No hay nada como el tema de los mejores sistemas de administración de propiedades para desencadenar una animada discusión entre los hoteleros, especialmente cuando la línea de productos OPERA de Oracle entra en la discusión. Todo el mundo tiene historias de terror y productos preferidos. Este tipo de información es útil para los hoteleros que evalúan nuevos socios tecnológicos para mejorar las operaciones del hotel y brindar una excelente experiencia a los huéspedes. Actúan como una especie de barómetro, dando forma a las impresiones iniciales y guiando el proceso de investigación de proveedores.

En esta revisión experta del software Oracle Hospitality y Opera Hotels , hemos combinado la experiencia de Hotel Tech Report con conocimientos extraídos de entrevistas con usuarios reales. Este artículo proporciona un recurso completo para hoteleros inmersos en el proceso de evaluación de proveedores. OPERA de Oracle Hospitality (anteriormente Micros) es el jugador de PMS más grande en la industria de la hospitalidad y en este artículo revisaremos cómo su software de administración de hoteles puede mejorar la eficiencia operativa de su negocio y luego señalaremos algunas áreas que todos los compradores deben conocer mientras considere la solución.

Ningún software es "lo mejor para todos", por lo que también analizaremos los tipos de hoteles para los que OPERA es ideal y analizaremos cómo los hoteles independientes, las boutiques y las cadenas se benefician de diferentes maneras. También cubriremos el impacto de Oracle Cloud en su división de soluciones hoteleras y si el PMS de Oracle está realmente en la nube.

Antes de comenzar, aquí hay algunos recursos útiles para quienes evalúan Oracle OPERA:

Reseñas de Oracle OPERA (121 reseñas de clientes verificadas)

Integraciones de Oracle OPERA (371 integraciones verificadas)

Oracle OPERA Alternatives (10 productos similares)

Comparaciones de Oracle OPERA (compare Oracle OPERA con alternativas)

Oracle OPERA PMS: Conceptos básicos

Oracle OPERA es un sistema de administración de propiedades basado en la nube que integra varias funcionalidades en una sola plataforma. Además de la funcionalidad central del sistema OPERA PMS, como la asignación de habitaciones, el check-in / check-out y la administración de tarifas, OPERA incluye administración integrada de canales y tarifas con funcionalidad de viajes en grupo para manejar solicitudes más complejas.

¿Para qué tipos de hoteles funciona mejor Oracle OPERA?

Una solución de plataforma integrada no es para todos. Si bien Oracle PMS (OPERA) se puede usar para una sola propiedad, está construido con múltiples propiedades en mente. Es probable que las propiedades muy pequeñas no se den cuenta de todos los beneficios de la plataforma y pueden verse abrumadas por la funcionalidad no utilizada.

El segmento de clientes ideal es un grupo hotelero con muchas propiedades más grandes que ofrecen un servicio completo. Dado que OPERA es una plataforma integrada, los hoteles con operaciones más complejas son los que más se benefician. Por ejemplo, un hotel que utiliza Oracle POS (punto de venta) y gestión de cocinas puede integrar la funcionalidad operativa completa de F&B en el sistema de gestión de propiedades OPERA. Esta integración profunda mejora los resultados en el frente del servicio al cliente y brinda a la administración del hotel informes más sólidos para monitorear los KPI y la rentabilidad.

5 características esenciales del sistema de administración de propiedades de Oracle Hospitality

1. Perfiles de huéspedes personalizados: el sistema de gestión de hoteles OPERA tiene una capacidad integral de creación de perfiles de huéspedes, lo que permite a su personal realizar un seguimiento de las preferencias de los huéspedes. Se puede acceder rápidamente a estos ricos perfiles de huéspedes para personalizar mejor las estancias. El personal puede ver detalles útiles, como el historial de estadías, comunicaciones pasadas y solicitudes de servicio anteriores, para informar su acercamiento a cada huésped. Para los grupos de hoteles, estos ricos perfiles de huéspedes se pueden compartir sin problemas entre varias propiedades. Puede pensar en esta funcionalidad de función como un CRM de hotel operativo liviano sin todas las capacidades de marketing.

Una forma de personalizar los perfiles es crear relaciones entre ellos. Por ejemplo, asegurarse de que el viajero corporativo esté vinculado a la empresa matriz. Estos tipos de relaciones se pueden usar para compartir tarifas entre diferentes grupos o para enviar campañas de marketing personalizadas dirigidas a grupos de relaciones específicos.

2. Gestión avanzada de tarifas: oriente a todo su personal en torno al up-selling y la venta cruzada con la herramienta integrada de gestión de tarifas de OPERA. OPERA tiene restricciones avanzadas de tarifas y disponibilidad de habitaciones, así como una capacidad mejorada de administración de tarifas que ofrece una gran cantidad de opciones de precios de habitaciones, incluida la mejor tarifa disponible, tarifas dinámicas, tarifas diarias, tarifa base y tarifas negociadas. Estas tarifas se pueden distribuir a través del administrador de canales integrado de OPERA hospitality.

La gestión de tarifas también se extiende a los viajes en grupo, lo que simplifica las reservas de grupos con herramientas avanzadas de gestión de grupos que ayudan a los hoteles a ofrecer propuestas personalizadas y experiencias precisas durante la estancia.

3. Gestión inteligente del alojamiento: la gestión eficaz de las habitaciones es el sello distintivo de un hotel bien gestionado. La asignación adecuada del inventario de habitaciones evita las reservas excesivas de tipos de habitaciones específicos y garantiza que las habitaciones se limpien y mantengan de manera oportuna. La gestión inteligente de alojamientos de OPERA asigna automáticamente la habitación menos ocupada primero. Al esforzarse por lograr un uso equilibrado, los costos de mantenimiento son más predecibles.

4. Móvil: el móvil se ha convertido en una característica imprescindible de cualquier sistema moderno de gestión de propiedades. OPERA ofrece ahora una versión completamente móvil de su software insignia, llamado OPERA Mobile Cloud Service. El personal puede acceder a la siguiente información a través de cualquier teléfono inteligente o tableta: registro / salida, gestión de reservas, estado de la habitación, hoja de tareas, mantenimiento de la habitación, así como Track It y Post It móvil que puede proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real en habitaciones y solicitudes de mantenimiento.

Con el personal liberado de los escritorios, pueden circular de manera más efectiva y ayudar a los huéspedes de nuevas formas. Un personal más móvil puede reducir los tiempos de entrada y salida y mejorar la eficiencia en la limpieza y el mantenimiento. Esto incluye comunicaciones de huéspedes relacionadas con la reserva que utilizan herramientas como seguimientos y mensajes.

5. Soporte de fidelidad: la capacidad de admitir varios idiomas y monedas es un requisito en el entorno de viajes globalizado de hoy. Los hoteles que no brindan este apoyo están en desventaja cuando compiten por visitantes internacionales.

El servicio en la nube de seguimiento de la lealtad del cliente de OPERA ayuda a los hoteles con propiedades en varios países a lograr una personalización perfecta, independientemente del idioma principal del huésped.

Se puede transcribir un solo registro de cliente a varios idiomas, lo que elimina la necesidad de crear varios perfiles de invitados. Los hoteles con propiedades en diferentes países pueden dirigirse a los huéspedes de acuerdo con las convenciones locales, lo que es especialmente importante en el caso de huéspedes de alto valor, que desean ser atendidos con precisión en cualquier lugar del mundo en el que se encuentren.

Para impulsar el marketing basado en la lealtad, los comportamientos de los huéspedes se acumulan automáticamente en los perfiles, por lo que los hoteles pueden crear paquetes y servicios relevantes basados en el historial de los huéspedes, incluida la duración de la estadía, los gastos en restaurantes y bares, y otras preferencias. El rico perfil de invitado se puede utilizar para personalizar la experiencia en visitas posteriores y para comercializar a los huéspedes entre visitas.

¿Quiere ver cómo Oracle Opera se compara con la funcionalidad de las funciones? Comparación de lanzamiento

Oracle Hospitality: como cualquier proveedor, existen ventajas y desventajas

Para una referencia rápida, aquí hay algunos de los pros y contras más reveladores. A veces, los pros pueden ser contras, por lo que hemos abordado ambos lados de ciertos aspectos de OPERA.

Pros:

• Basado en la nube. La tecnología en la nube es más asequible y flexible que el alojamiento de servidores en el sitio, lo que reduce los costos de mantenimiento continuo y minimiza las inversiones iniciales. Los productos basados en la nube suelen ser más simples y confiables en el frente de la infraestructura de TI. También existe el beneficio de seguridad adicional de las actualizaciones periódicas y menos vulnerabilidades en el sitio.

• Plataforma integrada. Oracle Hospitality ofrece un conjunto de aplicaciones para hotelería, incluido el sistema de punto de venta Micros. Si su propiedad quiere que un solo proveedor se encargue de F&B, así como de la cocina y la administración de la propiedad, será difícil encontrar uno con una suite de productos similar a la de Oracle.

• Extensibilidad. El sistema está diseñado para escalar junto con su negocio. Si su grupo hotelero planea convertirse en marcas y propiedades tradicionales, el sistema puede crecer con usted.

• Gran corporación. Una empresa grande significa más estabilidad y desempeño pasado. También significa que es más probable que el personal futuro esté familiarizado con el software, lo que reduce el tiempo de formación.

• Paquetes personalizables. En el plan inferior, OPERA permite a los hoteleros seleccionar 55 funciones (de 150) para personalizar un paquete que funcione mejor para ellos. Vea la imagen a continuación para ver el desglose.

Lea las reseñas de Oracle Opera en Hotel Tech Report

Contras:

• Precio. Para las propiedades que tienen necesidades específicas o propiedades de un cierto tamaño, puede resultar demasiado caro pagar por una solución con todas las funciones y funciones innecesarias. Por ejemplo, el paquete mínimo incluye 55 funciones, que pueden ser demasiadas para algunos.

• Gran corporación. Las propiedades más pequeñas pueden recibir menos atención que las cuentas más grandes y, a menos que sea una gran empresa de administración (o una marca mediana), es probable que experimente tiempos prolongados de atención al cliente, especialmente durante períodos críticos como las vacaciones. Muchas empresas optan por trabajar con especialistas de implementación y soporte de terceros que pueden ayudarlo a solucionar problemas en un período corto cuando la empresa Oracle tiene tiempos de respuesta más lentos.

• Complejidad del contrato. Otro desafío con las empresas más grandes es la burocracia. Hay mucho para navegar en las descripciones del servicio Hospitality Cloud y en la página de Contratos de Oracle . La jerga legal opaca puede ser un obstáculo para quienes usan acuerdos más simples de proveedores emergentes. Sin embargo, esto es parte del curso en el mundo del software empresarial, así que asegúrese de que al menos una persona de su equipo (preferiblemente su gerente de TI) tenga experiencia previa en la compra de software empresarial para facilitar el proceso. Asegúrese de revisar cuidadosamente su contrato y asegúrese de tener las garantías adecuadas en cuanto a capacitación, soporte e integraciones.

Consejos y trucos de los clientes de Oracle OPERA

Durante las conversaciones con clientes recientes de OPERA, la recomendación más común es ser muy clara y coherente al comunicarse con el proveedor. La empresa es bastante grande, por lo que es posible que las consultas se pierdan en la confusión.

SUGERENCIA: No dude en comunicarse con frecuencia y según sea necesario para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades de implementación.

Otra recomendación es capacitar al personal por lotes. Al proporcionar capacitación en grupo, crea un sentido de camaradería y permite al grupo ayudarse mutuamente con problemas inevitables. Un gerente de recepción sugiere colocar una hoja de referencia plastificada de accesos directos de OPERA junto a cada terminal. Esto ayuda al personal nuevo a aprender a navegar por el sistema con más confianza.

TRUCO: Se puede acceder a la ayuda de OPERA desde cualquier pantalla haciendo clic en F1.

Introducción a OPERA PMS: incorporación e implementación

El proceso de implementación depende de una variedad de factores, como si su propiedad está en transición desde otro software y si la propiedad tiene una cantidad significativa de datos existentes para importar.

Su gerente de implementación programará una consulta inicial para repasar el plan de incorporación. Dependiendo del número de habitaciones de su propiedad, el tamaño del personal y la infraestructura digital existente, espere un período de implementación de 3 a 6 meses, en promedio. Si bien escuchamos de nuestra red hotelera sobre retrasos entre los primeros clientes que firmaron durante el lanzamiento de OPERA 9, esos dolores de crecimiento parecen estar detrás de Oracle y las implementaciones han vuelto a la normalidad.

¿Qué hoteles utilizan Opera PMS?

La prueba social es una consideración valiosa durante el proceso de evaluación de la tecnología hotelera, ya que valida a los proveedores y destaca la experiencia de la industria. Es especialmente útil al comienzo del proceso, a medida que desarrolla su lista de posibles socios tecnológicos.

La lista de clientes de referencia de un proveedor responde a tres preguntas: 1) ¿Es la tecnología ampliamente adoptada entre los hoteles similar a la mía? 2) ¿Qué características encuentran útiles las propiedades similares? 3) ¿Son estas marcas de referencia respetables y están alineadas con la forma en que quiero que se perciba mi propia marca? Estas preguntas son una prueba de fuego para asegurarse de que se está enfocando en los proveedores que pueden brindar el mayor impacto en su negocio.

Por ejemplo, la selección de un proveedor que se centre en propiedades de servicios limitados de presupuesto no siempre sea la mejor opción para una propiedad de lujo de cinco estrellas. Es posible que desee características diferentes o un proveedor que tenga más experiencia con los hoteles de su categoría.

A medida que comience a considerar los sistemas de administración de propiedades para su hotel, aquí hay un vistazo a los hoteles que usan Opera PMS. Con esta descripción general del mercado, tendrá una mejor idea de cómo Opera PMS encaja en su pila tecnológica .

ARP-Hansen Hotel Group, Dinamarca

Con doce hoteles en Copenhague (y uno en Aarhus), ARP-Hansen Hotel Group quería un sistema de administración de propiedades que pudiera albergar múltiples propiedades sin dejar de ser accesible para todos los miembros del personal. Los hoteles varían en tamaño desde 98 habitaciones hasta 679 habitaciones, lo que también significa que cada propiedad tiene un perfil diferente en cuanto a necesidades tecnológicas.

Software: OPERA 5 PMS ad OPERA Ventas y gestión de eventos

Lo que le gusta al equipo: El sistema de reserva de operaciones tiene un enfoque en la automatización, lo que permite ingresar información al sistema sin intervención manual; Personalización, por lo que el software se puede ajustar de acuerdo con las necesidades y prioridades cambiantes; Multi-propiedad, por lo que los perfiles de los huéspedes se comparten entre las propiedades y se pueden usar para personalizar y reconocer a los huéspedes leales; Informes y análisis, para que los datos se puedan comparar y contrastar fácilmente entre propiedades; mPOS, que separa al personal de los escritorios y las estaciones de espera.

Hoteles en Manquehue, Chile

Esta cadena de hoteles de propiedad familiar comenzó hace 35 años y recientemente ha ampliado sus operaciones a 5 hoteles. La expansión lo llevó a seleccionar el software para hoteles OPERA para respaldar la administración de propiedades y las operaciones de alimentos y bebidas en todas las propiedades.

Software: OPERA 5 PMS y Simphony Cloud

Lo que le gusta al equipo: proporciona datos granulares de rentabilidad para que las operaciones de alimentos y bebidas puedan identificar platos populares y ofertas personalizadas según los requisitos de los huéspedes; Las encuestas integradas dentro de Opera Cloud permiten al grupo automatizar el proceso de medición de la satisfacción de los huéspedes y mejorar la calidad del servicio.

Hoteles en Ilunion, España

Illunion Hotels Group cuenta con 26 hoteles en 12 ciudades de España. Durante 30 años, el grupo se había basado principalmente en su propia tecnología de gestión de la propiedad interna. Pero, como nadie conocía el sistema, la empresa no pudo contratar conocimientos externos. Esta limitación se volvió insuperable y el grupo recurrió al sistema de gestión de propiedades de Oracle OPERA.

Otro aspecto de esta transformación digital se relaciona con el enfoque del grupo en la accesibilidad. Dado que más del 40% de su personal tiene algún tipo de discapacidad (y una promesa de marca de turismo accesible), la tecnología elegida tenía que adaptarse a estas diferentes capacidades.

Software: OPERA 5 PMS y Simphony Cloud

Lo que le gusta al equipo: la personalización, que permite al equipo adaptar el software a su nivel preferido de centrado en el huésped; Agilidad, ya que el equipo no quería verse obstaculizado por un software inflexible y deseaba una implementación rápida; la vista de 360 grados del huésped que pone la información del huésped al alcance de la mano del personal, tanto en la recepción como en los puntos de venta de alimentos y bebidas; Integración perfecta de los perfiles de los huéspedes en todas las propiedades.

Ojai Valley Inn, Estados Unidos

El Ojai Valley Inn es un resort de lujo ubicado en California. El complejo, que se remonta a la década de 1920, ha ido expandiendo constantemente su presencia, especialmente cuando se trata de alimentos y bebidas. El complejo tiene 16 puntos de venta y agrega uno nuevo casi todos los años. Eligió OPERA para adaptarse a este crecimiento tanto en su negocio de alojamiento como en las operaciones de alimentos y bebidas.

Software: OPERA 5 PMS y Simphony Cloud

Lo que le gusta al equipo: la sincronización entre PMS y Simphony Cloud permite que los datos se compartan sin problemas entre los puntos de venta de alimentos y bebidas y los perfiles de los huéspedes en el PMS; interfaces con todos los demás sistemas utilizados en la propiedad; mPOS permite al personal recibir a los huéspedes y procesar transacciones de manera más eficiente; API abierta simplifica la integración de datos de invitados en aplicaciones móviles orientadas a invitados; La nube ofrece redundancia, ya que cada POS funciona incluso con un corte de energía o del sistema.

Banff Park Lodge, Canadá

Banff Park Lodge es un resort independiente escondido en las Montañas Rocosas canadienses. La propiedad incluye un amplio espacio para conferencias y reuniones, y a menudo es sede de bodas, reuniones y otros eventos. Si bien es un complejo más pequeño, debe ofrecer la experiencia de primer nivel que los huéspedes esperan de propiedades de lujo comparables que prestan servicios en entornos montañosos, tanto en otras partes de Canadá como en los Estados Unidos.

Software: OPERA Cloud y OPERA Sales and Event Management

Lo que le gusta al equipo: La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que reduce los costos de capacitación y hace que la experiencia del personal sea más agradable; PMS en la nube reduce la inversión en TI y es más confiable que en las instalaciones; Las opciones de eLearning a su propio ritmo hicieron que la implementación fuera muy sencilla; El equipo de ventas dedica menos tiempo a tareas tediosas y más a las de alto valor, como generar clientes potenciales y cerrar acuerdos.

Hoteles Movenpick, en todo el mundo

El mantra de Movenpick es "cosas ordinarias de una manera extraordinaria", creando momentos memorables para los huéspedes que generan lealtad a largo plazo. El grupo hotelero global se unió a OPERA para lograr ese objetivo, implementándolo en todo el mundo para que su base de datos de clientes se extienda a nivel mundial y los huéspedes puedan ser reconocidos dondequiera que se alojen.

Software: OPERA Cloud

Lo que le gusta al equipo: el sistema reduce la complejidad y permite que el personal se concentre en la innovación en lugar de administrar sistemas heredados torpes; la interfaz intuitiva facilita la formación del personal, además de retener a los empleados más jóvenes más familiarizados con la UX de nivel de consumidor que con la herencia; se ejecuta en cualquier dispositivo para que el personal pueda trabajar en cualquier lugar y "comprobar los latidos del hotel"; Rendimiento constante en todo el mundo, sin importar dónde se encuentre la propiedad.

SantaPark Arctic World, Finlandia

SantaPark tiene un atractivo único. Se encuentra en el corazón del Círculo Polar Ártico, que es el telón de fondo ideal para una oferta para huéspedes que se centra en la belleza natural, las experiencias invernales y navideñas, como la Galería de hielo de la princesa de hielo, el Bosque secreto de Santa. Para acomodar su creciente número de atracciones temáticas, el resort consolidó su tecnología de operaciones con Oracle Cloud para poder manejar el volumen de huéspedes en sus 21 experiencias y establecimientos de comida y bebida, además de su lujoso Arctic TreeHouse Hotel.

Software: OPERA Cloud y Siphony Cloud

Lo que le gusta al equipo: el sistema puede escalar con la marca a medida que se convierte en nuevas propiedades; un sistema en 21 terminales POS en todas partes, que se integra en un solo PMS; informes de desempeño para ventas, servicio al cliente y recepción; plataforma única para supervisar las experiencias de lujo y las preferencias de los huéspedes; tiempo de obtención de valor minimizado debido a la implementación de 3 meses; facilidad de uso e interfaz intuitiva; la complejidad reducida liberó recursos de personal para centrarse en nuevas oportunidades de crecimiento.

Circa Resort and Casino, Estados Unidos

Circa es el hotel más nuevo de Fremont Street, el Strip de Las Vegas original. Es la tercera incorporación al grupo de casinos que también incluye el D Las Vegas y el Golden Gate Hotel. La adición de una tercera propiedad fue una oportunidad para integrar aún más la tecnología en todo el grupo. El equipo quería una plataforma que conectara las operaciones de casinos, la administración de propiedades de juegos, las soluciones centrales del hotel y la administración de restaurantes en una sola solución.

Software: OPERA 5 PMS, Simphony Cloud, NetSuite

Lo que le gusta al equipo: Base para operaciones ?preparadas para el futuro? en back office, hoteles y restaurantes; las integraciones listas para usar simplifican el proceso de conectar las comunicaciones con el cliente, los controles integrados de la habitación y la tecnología sin contacto en la experiencia del huésped; Los perfiles de huéspedes de 360 grados ofrecen información detallada sobre preferencias y comportamiento en las tres propiedades; flexibilidad y extensibilidad para crecer y personalizar según sea necesario.

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¿OPERA es adecuada para su hotel?

En última instancia, Oracle (anteriormente Micros) es innegablemente el titular en este espacio y como un giro en el viejo adagio de Xerox: "nadie fue despedido por comprar un OPERA PMS". Micros ha estado en el juego tanto tiempo como cualquiera y, a pesar de algunos obstáculos en el camino, es ampliamente visto como la plataforma más poderosa de la industria en la actualidad. Debido a su legado y recursos, Oracle ha tenido la capacidad de desarrollar miles de características que muchos otros sistemas de administración de propiedades mejor calificados que son más nuevos en el mercado simplemente no han tenido tiempo de desarrollar todavía. Si usted es un hotelero o un gerente de TI muy exigente con necesidades súper exigentes y una cartera de propiedades de servicio completo, es prudente obtener al menos una demostración de Oracle.

Un PMS es el sistema operativo y el núcleo de su hotel. Esta es una gran decisión, por lo que es fundamental investigar desde el principio. Obtenga muchas demostraciones, investigue en línea y obtenga información de su comunidad de pares para que pueda tomar la mejor decisión para su propiedad. PMS no es una categoría de "talla única", por lo que es importante comprender profundamente sus propios requisitos internos y luego alinearlos con los que mejor se adapten a su propiedad.