Ritz-Carlton Dubai duplica el volumen de pedidos móviles y los ingresos con IRIS 4o
Uno de los retiros más lujosos de Dubái registra un crecimiento récord desde que introdujo el servicio de pedidos móviles IRIS para sus servicios de comida y bebida y directorio de huéspedes.
IRIS, líder mundial en soluciones digitales de restauración, directorio de huéspedes y conserjería para hoteles, se complace en anunciar que la inversión en sus capacidades de pedidos móviles y su compendio electrónico ha generado resultados sin precedentes para el Ritz-Carlton Dubai en los últimos 12 meses. Desde su colaboración con IRIS, el equipo ha experimentado un crecimiento interanual del 106 % en el volumen de pedidos móviles, además de un crecimiento interanual del 128 % en los ingresos por restauración.
El Ritz-Carlton Dubai cuenta con 294 amplias habitaciones y suites, además de nueve restaurantes y bares con una amplia selección de menús. Ubicado en una playa privada, además de los restaurantes y bares, los huéspedes también pueden disfrutar de una gran variedad de actividades recreativas, como deportes acuáticos, tenis, yoga y seis piscinas.
Dada la escala de su oferta de servicios y sus requisitos operativos, el equipo estaba ansioso por implementar un enfoque más simplificado no solo para gestionar y cumplir con las solicitudes de los huéspedes de manera más eficiente para maximizar los ingresos, sino también para brindar una experiencia para los huéspedes mejorada digitalmente.
Se presentó la aplicación de comidas móviles IRIS para el servicio de habitaciones, el área de la piscina, el bar de playa y el outlet de playa Gulf Pavilion, junto con el Directorio digital de huéspedes IRIS.
Al comentar los resultados, Marvin Coelho, Director de Alimentos y Bebidas del Ritz-Carlton Dubai, dijo: “En la era digital actual, donde la conveniencia y la eficiencia son primordiales, la aplicación IRIS ha demostrado aumentar significativamente los volúmenes de pedidos e impulsar mayores ingresos.
“La variedad de información y las opciones de pedidos sin inconvenientes disponibles para los huéspedes en toda nuestra propiedad no solo generan mayores niveles de satisfacción y negocios repetidos, sino que también nos ayudan a agilizar nuestras operaciones y ser más eficientes.
Al integrar soluciones digitales flexibles en nuestra oferta de servicios y satisfacer las necesidades únicas de nuestros huéspedes expertos en tecnología, hemos transformado la forma en que interactuamos con ellos, facilitándoles disfrutar de experiencias gastronómicas memorables y, a su vez, generando un importante retorno de la inversión (ROI) para el hotel.
Tras su implementación, la plataforma IRIS generó numerosos beneficios inmediatos, incluyendo operaciones de restauración más ágiles y eficientes en todo el hotel. Los huéspedes podían acceder fácilmente a la comida móvil mediante un código QR ubicado en ubicaciones estratégicas, mientras que la integración directa con el TPV permitió la entrega digital de los pedidos directamente a las cocinas, reduciendo los tiempos de espera y eliminando errores.
Asimismo, los comensales se han beneficiado de una versión más visual del menú, con platos disponibles para pedir a su gusto, en el lugar y horario que les convenga. Un menú aún más accesible con la opción de enviar mensajes al chef para indicar cualquier requisito dietético o alergia, o solicitar personalizaciones si es posible.
Graham Rushin, vicepresidente de Ventas y Marketing de IRIS, añadió: «El Ritz-Carlton Dubai es un resort impresionante y lujoso en una región donde la industria hotelera ha experimentado un crecimiento fenomenal en los últimos años. Asimismo, en todo Oriente Medio se ha observado un crecimiento significativo en la demanda y las expectativas de los huéspedes respecto a los pedidos móviles y una experiencia digital más completa. Los pedidos digitales ofrecen un verdadero potencial de ingresos para la industria hotelera, como lo demuestran los resultados obtenidos por el Ritz-Carlton Dubai».
Esperamos trabajar con el equipo para superar aún más el crecimiento actual de pedidos e ingresos en el futuro, a medida que tanto el personal como los huéspedes se vuelvan cada vez más expertos y comprometidos con lo digital”.
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