¿Cuál es una forma de mejorar drásticamente la experiencia de los huéspedes en su hotel? Las cerraduras inteligentes, que permiten la entrada sin llave con un teléfono inteligente (y muchas otras funciones), son pequeñas en tamaño pero tienen un gran impacto positivo en la experiencia de sus huéspedes desde el check-in hasta el check-out. Quizás haya oído hablar de hoteles que implementan tecnología de acceso inteligente, pero quizás tenga preguntas sobre cómo funciona exactamente y qué beneficios puede obtener.
En este artículo, compartiremos una conversión reciente que tuvimos con Brian Metekohy, director del grupo de tecnología y soluciones comerciales de Sircle Collection. Metekohy y Sircle se asociaron recientemente con el proveedor de tecnología de acceso 4SUITES no solo para desbloquear las puertas de las habitaciones, sino también para obtener beneficios como procesos administrativos más fluidos y conocimiento de los datos de uso. Conozcamos más sobre esta asociación y los beneficios que genera para que pueda tomar una decisión más informada sobre cómo llevar la tecnología de cerraduras inteligentes a su propiedad.
La evolución de la colección Sircle
Fundada en 2011, Sircle Collection tiene como objetivo ofrecer experiencias memorables en cada hotel, restaurante y tienda conceptual que opera. En la actualidad, la empresa incluye varias submarcas, incluidas Sir Hotels y Max Brown Hotels, y la cartera de la empresa incluye propiedades en algunas de las ciudades más vibrantes de Europa, como Ámsterdam, Berlín y Barcelona. Actualmente, Sircle tiene dos nuevos hoteles en desarrollo en Londres y Viena. Metekohy lidera todo lo relacionado con la tecnología del grupo, con más de dos décadas de experiencia en TI en su haber. Su objetivo ahora es, en sus palabras, "contribuir significativamente al liderazgo de nuestra empresa en la industria mediante la utilización de la tecnología como motor clave de nuestro éxito". Trabaja para alinear las iniciativas tecnológicas de Sircle con los objetivos más amplios de la empresa, lo que a menudo significa probar nuevas tecnologías para determinar si tienen sentido para el grupo.
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El papel de la tecnología en la configuración de las experiencias de los huéspedes
Metekohy cree que la clave para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes del hotel radica en encontrar el equilibrio entre facilidad y personalización. Por ejemplo, cuando un recepcionista reconoce a un huésped por su nombre, esa pequeña interacción contribuye a una experiencia de estadía más personalizada e individualizada. También es posible mejorar la experiencia eliminando la fricción; Reinventar pasos a veces tediosos en el recorrido del huésped, como el proceso de check-in o la acción de abrir la puerta de una habitación, puede generar mejoras significativas en la “facilidad” de la experiencia. El enfoque diario de Metekohy es generar ideas sobre nuevas formas de encontrar este equilibrio para nunca restar valor a la experiencia del huésped.
Asociación estratégica con 4SUITES
Con este objetivo en mente, Metekohy inició una asociación con el proveedor de tecnología 4SUITES, que se especializa en "acceso inteligente". Desde sus primeras conversaciones, Metekohy señala que el equipo de 4SUITES fue abierto y transparente con él, incluso dándole acceso a su equipo de liderazgo, lo que hizo que Metekohy sintiera que Sircle realmente tenía voz en el proyecto. Sircle ahora utiliza el conjunto completo de tecnología de 4SUITES, incluido un sistema de control de gestión de acceso basado en la nube y entrada sin llave mediante cerraduras de puertas inteligentes. Con esta tecnología implementada, Sircle ha optimizado sus operaciones administrativas, lo que ha llevado a interacciones más fluidas entre el personal y los huéspedes. Además, el equipo de Sircle obtiene información valiosa sobre el uso y las tendencias desde el panel de control de 4SUITES. Resumiendo su asociación, Metekohy afirma: "La colaboración con 4SUITES ha sido realmente beneficiosa para Sircle Collection".
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Optimización del viaje del huésped digital
Los pasos del recorrido del huésped que 4SUITES optimiza, como obtener acceso a una habitación de hotel, son piezas fundamentales de la experiencia del huésped, pero a menudo se pasan por alto. Metekohy aprecia que 4SUITES pueda "abordar elegantemente este paso crucial con su plataforma de control de acceso IoT basada en la nube de vanguardia". Metekohy señala que se inspira en la afirmación de Aristóteles de que “el todo es mayor que la suma de sus partes” y, por lo tanto, se inspira para crear un ecosistema de extremo a extremo en las propiedades de Sircle Collection. La colaboración con socios tecnológicos hace esto posible: al unir fuerzas con los mejores proveedores de su clase, Sircle puede aportar perspectivas nuevas y creativas a su visión.
El impacto de la IA y la transformación digital
Aunque Metekohy cree que la industria hotelera ha dado importantes avances en el frente tecnológico en los últimos años, especialmente después de los reveses relacionados con la pandemia, es optimista sobre el impacto que la IA traerá en los próximos años. Le sorprendió el asombro y el desconocimiento de la industria hotelera sobre tecnologías como ChatGPT, lo que demuestra que muchos líderes de nuestra industria podrían estar menos centrados en las nuevas tecnologías que los líderes de otros campos. De todos modos, Metekohy dice que la IA llegó para quedarse y tiene curiosidad por ver cómo la Inteligencia General Artificial (AGI) afectará la hospitalidad. "Necesitamos prepararnos para ello y explorar cómo integrarlo en los viajes de nuestros huéspedes", afirma.
Antes y Después: El Efecto 4SUITES
Quizás se pregunte: ¿en qué se diferencia el viaje de un huésped de Sircle hoy en día, en comparación con antes de la asociación con 4SUITES? En los días previos a 4SUITES, el viaje de los huéspedes comenzaba con un check-in físico en la recepción. En una tarde ocupada, el huésped tuvo que hacer cola (¡no fue una buena primera impresión!), y existía la posibilidad de que se perdieran o defectuosas las tarjetas de acceso y de que hubiera falta de personalización en la experiencia de llegada.
Después de implementar 4SUITES, la experiencia de llegada está libre de esos puntos débiles. Los huéspedes de Sircle ahora pueden utilizar sus dispositivos móviles como llave de su habitación, evitando la necesidad de tarjetas de acceso físicas y las largas colas en la recepción. Metekohy explica: "Los cambios mensurables incluyeron procesos de check-in más rápidos, mejores puntajes de satisfacción de los huéspedes y una reducción en los costos asociados con la pérdida de tarjetas de acceso".
Algunas características clave de 4SUITES hicieron posibles estas mejoras. 4SUITES ofrece acceso remoto, lo que significa que el personal puede abrir y cerrar puertas a distancia, lo que mejora enormemente la seguridad. Las integraciones móviles de 4SUITES son altamente eficientes, lo que significa que las tarjetas de acceso físicas se han convertido en una cosa del pasado en los hoteles Sircle. Y la capacidad de monitorear y administrar el acceso en tiempo real le ha brindado al equipo de Sircle las herramientas que necesita para operar de manera más eficiente y garantizar la seguridad de los huéspedes.
Mirando hacia el futuro: planes y aspiraciones futuras
¿Qué sigue para Metekohy y Sircle Collection? Metekohy está preparado y motivado para adoptar la última y mejor tecnología, cuando permite a los empleados de Sircle crear experiencias aún más excepcionales para sus huéspedes. La próxima fase de transformación digital brindará a sus huéspedes más flexibilidad para elegir cómo y cuándo interactuar con los miembros del personal a través de una combinación de asistencia impulsada por IA e interacciones humanas personales. Esta fusión creará estancias más autónomas sin sacrificar los toques personales que hacen que los hoteles Sircle sean únicos y especiales.
La tecnología tiene un poder increíble para ayudar a los hoteleros a ofrecer estándares más altos de servicio al huésped cuando se utiliza junto con interacciones humanas. Sircle y 4SUITES demuestran el valor de la asociación y el impacto de unir fuerzas para mejorar los aspectos más críticos (aunque menos glamorosos) de la experiencia del huésped. Con el espíritu de Metekohy de equilibrar la facilidad y la personalización de cada estadía como principio impulsor detrás de las inversiones de Sircle en nueva tecnología, estamos emocionados de ver qué hará este grupo hotelero a continuación. Y ya sea que opere un hotel o cien, puede inspirarse en Sircle mientras busca mejorar la experiencia de sus huéspedes.
Este artículo fue creado en colaboración por HotelTechReport.com y 4Suites.