Sistematice el nuevo estándar de limpieza hotelera con software de gestión hotelera
Por Sarah Duguay
Última actualización Enero 26, 2022
2 min de lectura
La limpieza siempre ha sido una de las principales preocupaciones de los huéspedes del hotel, pero con la llegada del COVID-19, incluso los hoteles que ya tenían altos estándares de limpieza tuvieron que pasar al siguiente nivel. Debido a una combinación de protocolos gubernamentales y expectativas de los huéspedes, ahora se debe mantener un nivel elevado de limpieza para seguir siendo competitivo. Después de un año de cambios interminables, el trabajo no ha terminado para los hoteles, ya que los viajes se abren nuevamente. La buena noticia es que la tecnología hotelera está aquí para ayudar a agilizar y sistematizar sus operaciones de limpieza con listas de verificación , informes móviles e integraciones de recepción, lo que le permite salir al aire y administrar su equipo de limpieza de manera más eficiente.
Altos estándares de limpieza como control de crisis
Atrás quedaron los días en que las manos enguantadas corrían por las repisas en busca de polvo. Las limpiezas de superficies han sido reemplazadas por limpiezas profundas y los huéspedes son lo suficientemente inteligentes como para notar la diferencia.
Los estándares de limpieza siempre han sido importantes para los huéspedes. Según el índice de satisfacción de los huéspedes de hoteles en Norteamérica 2020 de JD Power , que utilizó los comentarios de 37.843 huéspedes en los EE. UU. Entre mayo de 2019 y marzo de 2020 (antes del impacto de la industria pandémica), el principal factor de satisfacción de los huéspedes es la limpieza de las habitaciones.
A medida que COVID-19 se extendió en 2020, el listón se elevó nuevamente cuando los hoteles introdujeron a nivel mundial nuevos estándares de limpieza. No se trataba solo de limpieza, sino de control de crisis. Los grandes nombres de la industria no solo desarrollaron sus propios protocolos, sino que también los marcaron, como CleanStay de Hilton y el Compromiso de limpieza y cuidado global de Hyatt .
Tecnología hotelera para un enfoque basado en sistemas para la limpieza hotelera
Como hotelero, debe hacer malabarismos con las expectativas de los huéspedes, los recursos laborales y los protocolos gubernamentales cambiantes. A medida que el viaje vuelve a niveles casi normales, ¿cómo va a satisfacer las demandas? Con un enfoque de sistemas, apoyado por la tecnología hotelera.
?No te elevas al nivel de tus metas. Caes al nivel de tus sistemas ?, dice James Clear, autor de Atomic Habits. Si bien la limpieza es una tarea física, comienza en la oficina administrativa en papel (o en la pantalla de la computadora, mejor dicho). Comience por consultar las regulaciones nacionales de limpieza de hoteles y los protocolos COVID-19, ya sea que necesite desarrollar nuevos estándares o renovar los antiguos. Inspírese en las principales marcas ahora que han compartido sus compromisos en línea y desarrolle una estrategia de limpieza y una lista de verificación que su hotel pueda implementar.
¿Cómo transforma su estrategia de limpieza en un sistema repetible para el éxito? Mediante el uso de un software de limpieza de última hora que está integrado con su sistema de administración de propiedades (PMS).
Integración de la recepción
El software de limpieza integrado con PMS agiliza las comunicaciones internas para mejorar la productividad y el servicio al huésped. A medida que el estado de la habitación se actualiza en el informe de limpieza, el estado de la habitación se actualiza automáticamente dentro de su sistema de reservas, lo que mantiene informado al personal de recepción de las habitaciones que están listas para los huéspedes que llegan. Cuando las habitaciones requieren atención adicional o las solicitudes de los huéspedes llegan a través de la recepción, se pueden programar tareas, se pueden configurar alarmas de mantenimiento y se puede alertar al personal de limpieza, todo en un solo lugar.
Informes de limpieza móviles
Los informes de limpieza móviles aumentan la productividad y reducen los costos de papel e impresión al permitir que las amas de llaves actualicen el estado de la habitación en tiempo real desde sus dispositivos móviles mientras trabajan. El personal de limpieza puede consultar su dispositivo para saber qué habitaciones necesitan servicio a continuación, ver el estado de ocupación y ver o agregar notas de limpieza. La gerencia puede supervisar los horarios de limpieza y realizar un seguimiento del progreso dondequiera que se encuentren, accediendo al informe de limpieza en su teléfono o tableta.
Listas de verificación de limpieza
Cambie su portapapeles con un lápiz en una cuerda por listas de verificación digitales dentro de su software de limpieza. Armado con un dispositivo móvil, el personal de limpieza puede rastrear y registrar las tareas de limpieza de la habitación a medida que avanzan. Busque software que le permita personalizar listas de verificación por tipo de habitación y profundizar en los detalles dividiendo las listas de verificación por secciones y agregando descripciones de tareas para garantizar que se mantengan altos estándares. Ya sea que el personal sea nuevo o experimentado, nada saldrá mal con las listas de verificación de limpieza en su lugar.
Implementar una cultura de limpieza
Sabiendo que la limpieza es uno de los principales impulsores de la satisfacción de los huéspedes y, en medio del panorama de la pandemia, es hora de instituir una cultura de limpieza. ¿Por qué? Porque la satisfacción de los huéspedes se traduce en 1) buenas críticas, que se traducen en nuevas reservas; y 2) lealtad de los huéspedes y reservas repetidas. Después de la pandemia, un alto nivel de limpieza es una cuestión de seguridad y responsabilidad pública, ¡no solo para los huéspedes sino también para sus empleados! Los protocolos de limpieza consistentes basados en estándares regulatorios, junto con expectativas claras, sistemas eficientes y comunicación también es una receta para la retención de empleados.
Una cultura de limpieza en su hotel no es un objetivo, sino un sistema que es repetible, medible y rastreable. Un sólido sistema de administración de propiedades en la nube con herramientas de administración de limpieza versátiles lo ayudará a optimizar sus altos estándares para superar la pandemia y más allá.