¿Qué diferencia a TikTok de otras aplicaciones populares de redes sociales como Instagram y YouTube? Mientras que Instagram muestra una combinación de contenido de imagen y video, y YouTube se enfoca en contenido de video de mayor duración, el pan y la mantequilla de TikTok son clips cortos, por lo general, de hasta un minuto de duración. TikTok proporciona el feed de cada usuario a los videos que se adaptan a sus preferencias; mientras que en YouTube los usuarios a menudo comienzan buscando videos, TikTok inmediatamente sugiere videos que se recomiendan según el historial de visualización del usuario. Esta hiperpersonalización ha hecho que TikTok sea especialmente popular entre la Generación Z, que también busca contenido más auténtico y menos "curado" que el que se ve comúnmente en Instagram. Los especialistas en marketing hotelero pueden aprovechar TikTok para mostrar el lado divertido y creativo de su hotel a través de contenido de video breve y atractivo.

El primer paso para lanzar TikTok para su hotel es crear una cuenta de TikTok. TikTok funciona mejor en su aplicación móvil, por lo que se recomienda descargar la aplicación y comenzar allí. Después de crear su cuenta, puede convertirla en una cuenta comercial gratuita (en Editar perfil -> Administrar cuenta), que le brinda acceso a herramientas como anuncios, información de la audiencia y llamadas a la acción. Con una cuenta comercial, puede vincular un sitio web y una dirección de correo electrónico a su perfil, además de su foto de perfil, biografía y nombre de perfil. Tómese un tiempo para familiarizarse con la interfaz de TikTok: la página de inicio o la página "Para usted" muestra una fuente de videos en constante evolución que el algoritmo de TikTok elige para que coincida con sus intereses. También puede navegar a los perfiles de usuario y ver videos que fueron etiquetados con un hashtag determinado. Asegúrese de explorar las funciones de creación y edición de videos dentro de la aplicación TikTok, incluida una variedad de diferentes filtros, efectos y superposiciones de texto que puede aplicar a sus videos.

Después de obtener una comprensión básica de TikTok, puede centrar su atención en cómo interactúa su hotel con el ecosistema de TikTok. ¿Quién es tu público objetivo? ¿Qué tipos de contenido funcionan mejor? Una buena manera de comenzar a desarrollar su presencia en TikTok es experimentar con el contenido. Intente publicar muchos tipos diferentes de videos, como recorridos por la habitación, miradas detrás de escena, entrevistas rápidas con empleados o invitados, contenido generado por el usuario e incluso tendencias de TikTok. Al igual que en Instagram, puede trabajar con personas influyentes de TikTok que pueden crear contenido para usted o publicar contenido sobre su hotel en su propio feed (etiquetando su perfil, por supuesto). Después de publicar varios tipos de contenido, de manera constante, durante algunas semanas, puede usar el panel de análisis de TikTok para encontrar patrones e identificar qué contenido funciona mejor. ¿Qué videos obtuvieron la mayor cantidad de vistas, más Me gusta y más comentarios? Intente publicar más contenido que funcione mejor.

Además de publicar contenido orgánico, que es contenido que no paga por publicar, también puede publicar anuncios TikTok, que funcionan con un presupuesto establecido que usted elija. Sus anuncios pueden tener un llamado a la acción, como seguir su perfil o hacer clic en un enlace externo, según cuál sea su estrategia general. Para los hoteles, a menudo tiene sentido vincular a su sitio web para que los espectadores puedan obtener más información sobre su propiedad y, en última instancia, hacer una reserva. Si no tiene ancho de banda para crear contenido y ejecutar anuncios usted mismo, puede trabajar con un socio de marketing de TikTok para hacer el trabajo pesado en su nombre.

¿Cómo se ve el éxito en TikTok? Echemos un vistazo a algunas marcas hoteleras que se destacan en esta plataforma dinámica.

La cadena de restaurantes informales rápidos Chipotle lanzó su cuenta TikTok en 2018 y ha acumulado más de un millón de seguidores y más de 20 millones de me gusta. El equipo de Chipotle crea su contenido de la manera más auténtica posible, tratando de evitar que se vea demasiado pulido o producido en exceso, ya que la plataforma TikTok adopta contenido que es "real". La cuenta de Chipotle también está llena de videos de parodias y acrobacias hilarantes, como usar un burrito como peso en el brazo durante un entrenamiento, para mostrar el sentido del humor de la marca. En solo cuatro años, la marca tiene muchos seguidores y ha creado una conciencia de marca masiva.

La cadena de hoteles CitizenM es otro gran ejemplo de una marca de hospitalidad que hace las cosas bien en TikTok. Aunque los seguidores de CitizenM son unos modestos 20 y tantos mil seguidores, su perfil está configurado para el éxito con un eslogan pegadizo ("Un inadaptado descarado entre los hoteles tradicionales"), un hashtag de marca obvio para que lo usen los seguidores y los huéspedes (#citizenMhotel), y enlaces para reservar directamente y descargar su aplicación. CitizenM publica una amplia gama de contenido, desde extravagantes recorridos por habitaciones hasta su versión de las tendencias de TikTok. Incluso un video que incorporó contenido generado por el usuario para promocionar la venta de primavera de la marca obtuvo casi dos millones de visitas, un ejemplo estelar de TikTok para difundir el conocimiento e impulsar la conversión.

Entonces, ¿cómo puede su hotel inspirarse en marcas como Chipotle y CitizenM para lanzar una estrategia TikTok? Para maximizar la participación y el alcance en TikTok, siga estas mejores prácticas, consejos y trucos:

• Mantenga su contenido auténtico: lo último que los usuarios de TikTok quieren ver es subir un video brillante de su propiedad. En su lugar, tome su teléfono inteligente, grabe un recorrido autoguiado por la habitación o una sesión rápida de preguntas y respuestas con un miembro del personal, agregue algo de música y cárguela. Mejor aún, asóciate con personas influyentes o anima a los invitados a filmar contenido que puedes compartir en tu perfil.

• Sea breve: los usuarios de TikTok solo mirarán su video durante unos segundos antes de decidir quedarse o pasar al siguiente video. Esta no es la plataforma para contenido de video de formato largo. Los videos rápidos y concisos funcionan mejor.

• Publica con frecuencia: la consistencia es clave en TikTok, y debido a que los usuarios ven tantos videos en una sesión, es ventajoso publicar una gran cantidad de contenido en tu perfil para maximizar tu alcance potencial. Intente publicar al menos un video todos los días para mantenerse competitivo en la plataforma.

• Responda a los comentarios: para fomentar la participación, desea que los usuarios vean que mantiene una conversación continua con sus seguidores. Responder a los comentarios es una excelente manera de mantener tu parte de esa conversación.

• Use hashtags relevantes: los hashtags pueden ayudar a que sus videos sean más visibles. A diferencia de Instagram, donde puede agregar docenas de hashtags a una publicación, use de tres a cinco hashtags en TikTok y solo los más relevantes. Por ejemplo, es posible que desee incluir un hashtag con la ubicación, el nombre y el tema del video de su hotel, como #newyorkcity #theplazahotel #roomtour.

• Pruebe una tendencia de TikTok: súbase al carro de la tendencia de TikTok y cree su propia iteración del último desafío, baile o broma. El tiempo es esencial aquí; no quieres publicar tu video después de que la tendencia haya pasado. La mejor manera de mantenerse al tanto de las tendencias es ver varios videos de TikTok por día, luego, cuando encuentre uno que funcione para su propiedad, filme y publique su versión de inmediato.

• Encuentre aprendizajes desde su panel de análisis: para saber qué funciona para el perfil de TikTok de su hotel y qué no, aproveche el módulo de análisis que viene con su cuenta comercial. En este panel, puede ver cuántas vistas, me gusta y comentarios obtuvo cada video. También puede ver cuándo sus videos obtuvieron la mayor cantidad de vistas por hora; si sus videos funcionan mejor por la noche, por ejemplo, es posible que desee modificar su horario de publicación para publicar cuando sus seguidores estén más activos.