Antes de sumergirnos en el mundo de los gemelos digitales, primero definamos el término. De manera similar a cómo un avatar ofrece una representación virtual de su rostro o cuerpo, un gemelo digital es un modelo virtual de un objeto físico. En los hoteles, los gemelos digitales generalmente consisten en representaciones en 3D, fotos en 3D o videos de la propiedad, unidos para que pueda experimentar la propiedad a través de una pantalla. En la industria hotelera e inmobiliaria, es común utilizar el término ?recorrido virtual? para referirse a esta misma representación virtual. Los gemelos digitales no son exclusivos de la industria hotelera; muchas industrias usan gemelos digitales para probar productos antes de fabricarlos o con fines de capacitación cuando los productos reales no están disponibles.

El término "gemelo digital" fue acuñado por la NASA en 2010, pero la NASA había estado usando el concepto durante décadas, comenzando en la década de 1960 cuando los científicos de la NASA construyeron versiones de su nave espacial específicamente para entrenamiento y simulación. Pero, además de la NASA, muchas empresas hoteleras y de bienes raíces usan gemelos digitales en la actualidad. Los gemelos digitales pueden ayudar a establecer expectativas para los huéspedes, dar vida a los planos de planta para los residentes potenciales de un edificio de apartamentos e incluso ayudar a los pasajeros de las aerolíneas a elegir sus asientos.

En los últimos años, a medida que la tecnología de gemelos digitales se ha vuelto cada vez más accesible, más y más empresas han agregado gemelos digitales a sus sitios web o material de ventas. Por ejemplo, Matterport, uno de los proveedores de gemelos digitales más populares en el sector inmobiliario y hotelero, se fundó en 2011 y proporciona tecnología para que los hoteleros o propietarios capturen rápida y fácilmente imágenes en 3D de cualquier espacio físico. Hace poco más de una década, esta tecnología era tan cara y complicada que estaba fuera del alcance del empresario medio.

Al igual que los propios hoteles, los gemelos digitales de hotel y los recorridos virtuales abarcan toda la gama, desde tecnología avanzada y artística hasta clásica y sencilla. Algunos hoteles optan por un recorrido en video que lleva a los espectadores a un recorrido por los espacios públicos y algunas habitaciones. Otros hoteles pueden optar por representaciones en 3D de habitaciones y espacios públicos que permitan a los espectadores navegar por su cuenta. Cualquier tipo de recorrido virtual presenta una excelente oportunidad para reiterar la personalidad única y las ventajas competitivas de su hotel; un recorrido virtual en video puede incorporar a su personal, servicios exclusivos, voz en off, música y más. Los gemelos digitales pueden ayudar a sus huéspedes a comprender la orientación, el tamaño de la habitación y el estilo de decoración general y el ambiente de su propiedad.

Para inspirarse, le recomendamos que experimente los gemelos digitales y los recorridos virtuales de otros hoteles para que pueda encontrar estrategias que puedan funcionar bien para su hotel. NH Hotels tiene recorridos virtuales de todos sus hoteles en línea; NH Collection Madrid Abascal muestra una gran variedad de tipos de habitaciones, y NH Geneva City incluso tiene un recorrido virtual por el desayuno buffet. Si opera un hotel enfocado en negocios o grupos, Valamar Dubrovnik President Hotel tiene un buen ejemplo de un recorrido virtual. Los resorts y las propiedades de lujo pueden tomar algunos consejos de los recorridos virtuales completos en Sandals Emerald Bay , que incluso muestra recorridos virtuales de varios hoyos en el campo de golf, cada restaurante, el spa y la hermosa piscina por la noche.

Ahora que hemos establecido lo que es un gemelo digital, exploremos dos casos de uso de gemelos digitales en la industria hotelera: asegurar reservas grupales y establecer expectativas precisas para los huéspedes.

Aumentar las reservas directas y establecer expectativas para impulsar una mayor satisfacción

Los gemelos digitales pueden ayudar a dirigir el tráfico a su sitio web y aumentar la conversión del sitio web, lo que lleva a un aumento de las reservas directas. ¿Por qué? Cuando un invitado llega a su sitio web, es probable que participe en su recorrido virtual y pase más tiempo en su sitio, lo que aumenta las posibilidades de reservar allí, especialmente si tiene ofertas especiales o ventanas emergentes que fomentan la reserva directa. Lindner Hotels & Resorts, que colocó sus recorridos virtuales en su listado de Google y en su sitio web, informó un aumento del 25 % en los clics en comparación con antes de que los recorridos estuvieran en vivo. Además, los recorridos virtuales muestran a los huéspedes exactamente lo que obtendrán cuando lleguen. Al eliminar las sorpresas sobre la estructura física, el tamaño, el diseño y la decoración, es menos probable que sus invitados tengan expectativas poco realistas. Si bien aún deberá brindar un excelente servicio al huésped, es posible que note menos críticas negativas que mencionen expectativas perdidas.

Asegurar las reservas del planificador de reuniones y las ventas grupales

Los huéspedes de ocio no son los únicos que pueden beneficiarse de los gemelos digitales o los recorridos virtuales de su hotel; también facilitarán la vida de los planificadores de reuniones. Antes de los gemelos digitales, los planificadores de reuniones no tenían forma de experimentar un hotel para ver si se adaptaba a sus necesidades sin hacer una visita al sitio. Los gemelos digitales eliminan la necesidad de una visita al sitio; un planificador de reuniones puede realizar una visita virtual al sitio desde la comodidad de su hogar haciendo clic en sus recorridos virtuales. Si su hotel depende del negocio de reuniones y eventos, entonces es crucial capturar buenos recorridos en 3D de sus espacios para reuniones. Idealmente, puede filmar imágenes con una variedad de eventos en mente, de modo que los clientes potenciales puedan ver su salón de baile preparado para una conferencia y una boda, por ejemplo. Estos recorridos virtuales ayudarán a los planificadores de reuniones a visualizar mejor sus eventos en su espacio y ahorrarán tiempo durante el proceso de venta.

Está claro que los gemelos digitales presentan mucho valor para todo tipo de hoteles. Pero, ¿cómo empiezas a crear tu versión virtual? Seleccionar el proveedor adecuado es la clave para obtener un producto final que lo ayudará a alcanzar sus objetivos. Un buen lugar para comenzar es nuestra lista de los mejores proveedores de recorridos virtuales . Allí, puede leer reseñas de usuarios reales y ver las funciones que ofrece cada proveedor. El producto FirstView de Spazious, por ejemplo, es recomendado por el 92% de nuestros revisores y se especializa en crear contenido para hoteles con espacio para reuniones. Otro proveedor importante, VResorts, es mejor conocido por crear recorridos virtuales para resorts y ha trabajado con marcas como Marriott e Intercontinental.

¿Listo para mostrarles a los huéspedes todas las cosas maravillosas que ofrece su propiedad? Las fotos no le hacen justicia a tu hotel; Los gemelos digitales o los recorridos virtuales desbloquean más reservas directas, puntajes de revisión más altos y reservas de eventos incrementales.