¿Necesita ayuda con su listado o cuenta de Vrbo? Cuando da la bienvenida a docenas, cientos o miles de invitados, es probable que se encuentre con un problema de vez en cuando. Vrbo ofrece algunas formas diferentes de encontrar respuestas y obtener soporte para cualquier problema que pueda tener. Vrbo tiene una gran cantidad de recursos para propietarios y administradores de propiedades disponibles en línea para asistencia de autoservicio, o puede comunicarse con su equipo de soporte por teléfono o correo electrónico.
Soporte de autoservicio
Para comenzar con el soporte de autoservicio de Vrbo o HomeAway, haga clic en el botón "Ayuda" en la parte superior de la página de inicio. Si es propietario o administra solo algunas propiedades en Vrbo o HomeAway, seleccione el enlace " Ayuda para propietarios ". Si administra muchas propiedades o se conecta a Vrbo a través de un administrador de canales, seleccione " Ayuda del administrador de propiedades ".
Dado que las líneas telefónicas de Vrbo suelen estar ocupadas con huéspedes y otros propietarios que también están tratando de obtener asistencia, el soporte de autoservicio suele ser la forma más rápida de encontrar respuestas. Sin embargo, si se trata de una pregunta muy específica o de un problema menos común, es posible que no pueda encontrar una respuesta en esta sección.
El Centro de ayuda para propietarios contiene respuestas a muchas preguntas sobre la administración de su ficha, como:
¿Cómo edito mis reglas de la casa?
¿Cuándo aparecen en el sitio los cambios que realizo en mi anuncio?
¿Cómo reembolsar a un viajero sin cancelar la reserva?
¿Cómo agrego o edito mi tasa impositiva?
El centro de ayuda de Vrbo también puede ayudarlo a solucionar problemas con su cuenta y pagos de Vrbo.
El centro de ayuda del administrador de la propiedad ofrece muchos de los mismos recursos que la página del propietario, pero con contenido adicional relacionado con las integraciones de software y la administración de listados a mayor escala. No necesita ser un administrador de propiedades para acceder a esta sección, por lo que si tiene curiosidad sobre la posibilidad de conectarse a Vrbo con un proveedor de software, puede leer sobre el proceso de conexión aquí.
Además de las secciones de ayuda, Vrbo y HomeAway ofrecen un Discovery Hub para propietarios y administradores de propiedades, que contiene noticias, actualizaciones y mejores prácticas. Puede encontrar consejos sobre cómo mejorar su negocio de alquiler vacacional y leer acerca de las nuevas funciones de Vrbo.
Soporte telefónico y por chat
Para problemas más específicos, como una pregunta sobre una reserva individual o soporte técnico, es posible que desee hablar con un humano. Vrbo ofrece asistencia telefónica y soporte por chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para comunicarse con Vrbo, comience en el centro de ayuda principal y desplácese hacia abajo hasta el botón "Contáctenos". Seleccione el tema que se relacione más estrechamente con su problema.
Una vez que haya realizado una selección, verá dos botones para "Chat" y "Llamar". Seleccione "Chat" para comenzar un chat en línea con un representante de Vrbo, o elija "Llamar" para ver el número de teléfono de Vrbo disponible para su región.
El número gratuito de Vrbo en los Estados Unidos es 1-877-202-4291. Dado que muchos propietarios y administradores de propiedades pueden estar llamando al mismo tiempo, los tiempos de espera pueden variar.
Soporte comunitario
Además de recibir apoyo del equipo de servicio de Vrbo, los propietarios pueden discutir los problemas y las mejores prácticas con otros propietarios y administradores de propiedades en el foro de la Comunidad de socios de Vrbo.
En este foro, puede navegar (y participar en) hilos sobre confianza y seguridad, tendencias de viajeros y operaciones de propiedad, o puede iniciar su propia discusión. Si está buscando un tema específico, puede usar la barra de búsqueda para encontrar tableros relevantes.
Cuando utilice Vrbo o HomeAway, tendrá varias opciones de soporte al alcance de su mano en todo momento. El soporte telefónico y por chat en línea de Vrbo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al igual que los foros de la comunidad y los recursos del centro de ayuda, por lo que generalmente puede encontrar respuestas a todas sus preguntas de Vrbo rápida y fácilmente.
Más contenido útil y consejos para los anfitriones de Vrbo (Homeaway):
Listado en Vrbo (todo lo que necesita saber)
