WebRezPro integra Qualitelis para una mejor gestión de los comentarios de los huéspedes

La conexión directa automatiza las comunicaciones de las encuestas de los huéspedes y la gestión de reseñas en línea para mejorar las calificaciones de satisfacción de los huéspedes.

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El sistema de gestión de propiedades (PMS) WebRezPro para hoteles independientes, grupos de hoteles, alquileres de vacaciones y posadas, se complace en anunciar la integración con Qualitelis, una plataforma automatizada de gestión de la reputación y comentarios de los huéspedes para la industria hotelera. La solución integrada automatiza la entrega de encuestas por correo electrónico antes y después de la estadía a los huéspedes del hotel, mejorando la experiencia del huésped y generando reseñas en línea.

La plataforma Qualitelis permite a los hoteleros gestionar la satisfacción de los huéspedes durante todo el ciclo del cliente mediante la recopilación de comentarios y solicitudes de los huéspedes antes, durante y después de la estancia de un huésped a través de cuestionarios personalizados que se pueden utilizar para mejorar la experiencia del huésped y publicar automáticamente los comentarios de los huéspedes en línea a través de Tripadvisor, Google , Facebook, Zoover, HolidayCheck y el sitio web de la propiedad. La plataforma fácil de usar monitorea y analiza las respuestas de los huéspedes y los puntajes de satisfacción de las encuestas personalizadas de los huéspedes de Qualitelis, así como las reseñas de una propiedad en los principales sitios web de reseñas, todo desde un solo tablero, brindando a los hoteleros una comprensión más clara de las fortalezas y áreas clave de su propiedad para mejora.

“Qualitelis está sumamente emocionado de comenzar esta asociación con WebRezPro y promover nuestra relación con Relais & Châteaux (566 hoteles)”, comentó Gersende Merigot de Treigny, director de operaciones de Qualitelis. “Nuestro objetivo es brindar a los hoteles toda la información para aumentar la satisfacción de los huéspedes, administrar su reputación en línea y centralizar las opiniones de los clientes. Esto permitirá a los hoteles tener todas las herramientas para personalizar la experiencia de los clientes, así como ayudar a los hoteles a analizar, comprender y reaccionar a las opiniones de los clientes tan pronto como se publiquen ".

La integración entre Qualitelis y WebRezPro PMS permite a Qualitelis entregar encuestas previas y posteriores a la estadía a los huéspedes automáticamente, utilizando datos de PMS. WebRezPro envía la información de contacto de los huéspedes directamente a Qualitelis cuando se realizan, modifican o cancelan las reservas, lo que genera comunicaciones personalizadas en el momento adecuado. Al eliminar la necesidad de que el personal del hotel ingrese manualmente los datos de las reservas en Qualitelis, la solución combinada mejora la eficiencia y la precisión.

"Especialmente en nuestro clima actual, la gestión de la reputación es fundamental, por lo que nos complace ofrecer a nuestros clientes una conexión con la plataforma Qualitelis que ayudará a facilitar la gestión de la satisfacción de los huéspedes y la reputación online", dijo Frank Verhagen, presidente de World Web Technologies Inc ., la empresa detrás de WebRezPro PMS. "Al automatizar el proceso de solicitud de comentarios de los huéspedes, las propiedades pueden obtener una visión más clara de la satisfacción del cliente y una dirección clara para seguir adelante".

Sobre Qualitelis
Qualitelis es una solución SaaS que proporciona un servicio integral de gestión de revisión de clientes, que incluye un CRM innovador. Qualitelis ofrece tanto un Guest Manager conectado al PMS, para gestionar el ciclo del cliente (antes, durante y después de la estancia del huésped), como también un módulo completo de Gestión de Reputación Online (ORM) para controlar su reputación electrónica, compárese con el mercado y reaccionar a la opinión de cada cliente. Además, Qualitelis tiene un CRM completamente nuevo, que incluye administración de bases de datos y funciones de campaña para programar sus operaciones de marketing saliente.

Qualitelis propone comunicar los mensajes correctos en el momento adecuado a las personas adecuadas de forma automática, dando a los clientes la impresión de una comunicación ultrapersonalizada. Nuestra solución genera un alto ROI, tanto en términos de ventas adicionales generadas a través de cuestionarios previos a la estadía, como también en términos de opiniones recopiladas y luego distribuidas en sitios clave como Tripadvisor y Google.

Acerca de WebRezPro

WebRezPro es un sistema de gestión de propiedades en la nube potente y fácil de usar para todos los tipos y tamaños de alojamientos. El sistema totalmente integrado y automatizado ahorra tiempo a los operadores de alojamiento y aumenta los ingresos al agilizar y modernizar las operaciones de recepción y back office. WebRezPro, que ofrece los beneficios de la nube a más de 1.500 propiedades en 40 países, es un producto de World Web Technologies Inc., una empresa de software y marketing en Internet para el turismo y la hostelería desde 1994.