Qué quieren y qué no quieren los huéspedes de hoy

Un análisis de las reseñas profundiza en las expectativas de los huéspedes y si las propiedades las están alcanzando.

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En una industria en constante cambio como la hotelería, puede ser fácil perder de vista las necesidades cambiantes de los huéspedes y seguir el ritmo de brindar las comodidades y servicios que usted cree que los huéspedes desean. Es por eso que hemos analizado más de 15,000 respuestas de encuestas anónimas y reseñas en línea y hemos creado una infografía detallada para ayudarlo a comprender lo que los huéspedes de hoy consideran importante y dónde las propiedades pueden mejorar sus ofertas.

"Sin información, está paralizado en términos de tomar decisiones inteligentes sobre su negocio - David Campbell, Coaching Inn Group "

¿Sabe realmente por qué los huéspedes eligen su propiedad sobre otras y qué esperan cuando llegan?

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¿Qué hemos aprendido sobre las reseñas de los huéspedes de hoy?

TripAdvisor nos ha dicho antes que la mayoría de los comentarios que se publican en la plataforma en línea son positivos, y queríamos ver por nosotros mismos si eso era cierto tanto para los comentarios directos como para los comentarios en línea en general. ¡Los resultados no defraudaron!

De más de 15,000 reseñas, menos del 5% fueron de huéspedes que habían otorgado a las propiedades una calificación de 6 o menos sobre 10, mientras que más del 50% dieron calificaciones de 9 o más.

¿Qué quieren los huéspedes de hoy?

La calidad más alta para las propiedades es la ubicación, la ubicación, la ubicación. Si bien no es algo que pueda cambiar fácilmente sobre su propiedad (reubicación a otra ciudad o distrito, ¿alguien?), Es algo que puede destacar en sus materiales de marketing. También puede ayudar a sus invitados a aprovechar al máximo su área al señalar excelentes restaurantes, actividades y más, ayudándolos a explorar su ubicación y tener la mejor experiencia posible mientras están con usted.

Otras cualidades altamente calificadas incluyen el personal y los servicios de reserva y recepción, lo que destaca la importancia de una experiencia fluida para los huéspedes. La capacitación del personal es esencial para brindar estancias sin fricciones, ya que facilita a los huéspedes reservar sus visitas en la forma y el canal que más les convenga, ya sea directamente a través de su sitio web o en la OTA que elijan.

¿Dónde pueden mejorar las propiedades?

Ya sea por limpieza, mantenimiento, artículos de tocador o toallas, los huéspedes encontraron que los baños eran una ruina para la mayoría de las propiedades. Esto no solo resalta la importancia de la limpieza, sino que también se relaciona con la relación calidad-precio, que también se encontraba entre las calidades peor clasificadas.

Establecer expectativas para sus invitados puede marcar la diferencia. Por ejemplo, si su propiedad se centra en la sostenibilidad al adoptar una postura contra el plástico o al reducir la frecuencia del lavado de toallas, explicar esto a sus invitados en su sitio web, a través de sus redes sociales o en su recepción puede dejar una impresión positiva duradera. Por otro lado, simplemente no encontrar artículos de tocador en su baño o descubrir que su toalla no ha sido tocada puede tener el efecto contrario.

No hay dos negocios iguales

Siempre es útil conocer este tipo de información sobre la industria hotelera, pero es posible que su empresa y los clientes que la visitan no sigan estas tendencias. Una solución de gestión de reputación en línea y comentarios directos como la de GuestRevu puede proporcionarle información valiosa sobre su propio negocio, ayudándole a escuchar, aprender y ganar de sus visitantes, invitados y clientes. Obtenga más información sobre GuestRevu y las soluciones que ofrecemos a propiedades, restaurantes y operadores turísticos visitando www.guestrevu.com

Acerca de GuestRevu

GuestRevu ayuda a los profesionales de la hostelería a escuchar, aprender y ganar de sus huéspedes permitiéndoles aprovechar el poder de los datos de sus huéspedes para construir una lealtad duradera e impulsar los ingresos. La misión de GuestRevu es brindar a los profesionales de la hospitalidad herramientas galardonadas que puedan usar todos los días para desarrollar una cultura centrada en los huéspedes, optimizar la experiencia de los huéspedes, el funcionamiento de su negocio y, en última instancia, generar ingresos mediante encuestas en línea y gestión de la reputación. GuestRevu ofrece asistencia local en Sudáfrica y el Reino Unido, y es un socio de recopilación de opiniones Platinum de TripAdvisor.