Necesitas más, no mejores reseñas

Es un adagio bien conocido que la calidad debe valorarse sobre la cantidad, y si bien eso puede ser cierto cuando se trata de muchos aspectos de la vida, las reseñas en línea son la excepción a la regla.

Cada propiedad, restaurante, atracción, actividad y, francamente, cada persona desea obtener críticas entusiastas sobre los servicios que prestan. Pero no todas las reseñas serán de cinco estrellas; después de todo, su oferta no será del gusto de todos los visitantes, y esas reseñas menos que estelares todavía tienen su lugar para impulsar su reputación y clasificación en línea. Echemos un vistazo a por qué ese es el caso.

1. La cantidad es una parte importante del algoritmo de TripAdvisor ...

Si bien la calidad de las reseñas sin duda se tiene en cuenta al determinar dónde encaja en las clasificaciones de TripAdvisor; después de todo, si está mirando dos páginas con 100 reseñas cada una, esperaría que la propiedad con las mejores reseñas salga en la cima ! - es solo una parte de un algoritmo detallado que valora la cantidad de reseñas que recibe, así como la frecuencia con la que recibe reseñas y lo que dicen esas reseñas.

Y no es solo en TripAdvisor donde cuenta la cantidad de sus reseñas; si bien puede esperar que 15 reseñas de cinco estrellas en cualquier plataforma cuenten para más de 25 reseñas de tres estrellas, el hecho es que más reseñas muestran una experiencia más consistente, lo que brinda los viajeros una mejor idea de la experiencia que recibirán al reservar con usted. Por eso, según una investigación realizada en 2015, el 79% de los usuarios de TripAdvisor prefieren leer entre 8 y 12 opiniones antes de elegir un hotel.

2.? Como es la actualidad

Otro factor importante que ha tenido en cuenta TripAdvisor, y que otras plataformas de opiniones tendrían en cuenta a la hora de determinar su clasificación, es cuánto tiempo hace que se recibieron esas opiniones. Si bien las recomendaciones entusiastas de hace diez años son fantásticas para recordar la maravillosa experiencia que brindó incluso en su día, no contarán mucho sin reseñas más recientes que confirmen que esas maravillosas experiencias siguen siendo lo que los viajeros pueden esperar de usted.

3. Más plataformas dan más alcance

TripAdvisor puede considerarse un gigante en lo que respecta a la recopilación de opiniones en línea, pero es solo una plataforma, y ??cuantas más plataformas se revisen, más amplia será su audiencia. Obtener reseñas en sus agencias de viajes en línea y páginas de redes sociales puede ayudar a los visitantes potenciales a obtener más información sobre usted en su plataforma preferida. Si un viajero encuentra una fotografía de su comida fantástica en Facebook, no necesariamente querrá ingresar a TripAdvisor para obtener más información sobre sus comidas y lo que otros comensales pensaron de ellos; querrán encontrar esos detalles en Facebook directamente, y estas revisiones deberían estar listas para ayudarlos en ese viaje.

4. Más información significa expectativas realistas

Ser promedio puede sonar horrible, pero obtener críticas promedio es realmente increíble. Los elogios de cinco estrellas sobre su restaurante y los comentarios irracionalmente críticos sobre sus habitaciones no representan una imagen del todo precisa de las experiencias que ha proporcionado, y no son necesariamente lo que buscan los lectores de reseñas.

Debido a que no siempre es posible que esté en la cima de su juego, los visitantes potenciales quieren saber cómo son sus experiencias promedio, no las mejores o las peores que tiene para ofrecer. Esto es lo que hace que sea vital recibir reseñas no solo de los huéspedes que tuvieron estancias excelentes, sino también de esa mayoría generalmente silenciosa y en medio de la curva de la campana. Cuantos más detalles puedan obtener los viajeros sobre cómo es una estadía, comida o visita contigo, más rápido descubrirán si tienes lo que quieren y más probabilidades habrá de que reserven. También contribuye a una imagen de marca más confiable, pero hablaremos de esto más adelante.

Una forma de obtener información valiosa de sus invitados intermedios es simplemente solicitándola: el 70% de los consumidores estarán felices de dejar una reseña si se les solicita de acuerdo con la investigación reciente de BrightLocal. Esta es solo una de las formas en que los socios de recopilación de reseñas como GuestRevu resultan útiles.

5. Aprendes algo nuevo con cada revisión.

Las reseñas no solo brindan información valiosa a los visitantes potenciales de sus instalaciones, sino que también le brindan la oportunidad de mejorar. Cuantas más reseñas reciba, más detalles verá sobre la experiencia que brinda, y desde la perspectiva más importante de su propiedad: la de sus propios huéspedes.

Como propietarios, gerentes y personal, siempre es difícil ver lo que ofrecen de manera objetiva; por más que intente tener una experiencia como invitado en sus propias instalaciones, a menos que se realice un cambio de imagen al estilo de Undercover-Boss, siempre lo tratarán de manera diferente. con quién trabaja a diario y nunca podrá ver lo que experimenta el visitante promedio. Las reseñas pueden ofrecerle información sobre esa experiencia, identificando lo que está haciendo bien y lo que podría ser mejor y, como descubrió The Coaching Inn Group, ofreciendo información que puede ayudarlo a tomar mejores decisiones operativas.

6. La perorata de una persona puede ser la de otra

No hay dos personas iguales, y lo que puede ser la queja de un invitado, puede ser la taza de té de otra persona. Su proximidad al pub de cerveza artesanal más de moda de Londres puede ser una tarjeta de atracción para una persona, mientras que el ruido que crea el pub podría dar lugar a más de una queja. Esto significa que cuantas más reseñas tenga, incluso aquellas que sean promedio o menores, más oportunidades se estará dando para atraer a los lectores de reseñas correctos y ayudar a su público objetivo a encontrarlo.

7. La gente no confía solo en las críticas positivas

Puede parecer contrario a la intuición, pero en realidad no desea tener solo críticas positivas en sus plataformas. Si bien puede parecer que una gran cantidad de excelentes críticas solo puede aumentar su reputación entre los lectores, el 68% de las personas confía más en las reseñas cuando ven valoraciones buenas y malas y, si solo ven aspectos positivos, el 95% de las personas sospecha de censura o críticas falsas y desconfianza del establecimiento. Cuantas más reseñas tenga y más amplia sea la variedad de esas reseñas, más confiable será para quienes estén considerando visitar su establecimiento.

La calidad tiene su lugar en la hospitalidad, en los servicios que ofrece y la experiencia que brinda, pero cuando se trata de reseñas en línea, la calidad ha adquirido un significado diferente. Cualquier proveedor de alojamiento o experiencia puede tener medios de propiedad estelares, pero eso ya no es suficiente. Los lectores de reseñas quieren autenticidad y transparencia, quieren saber qué esperar antes de reservar. Y obtener más reseñas es una forma de proporcionar precisamente eso.