La distribution est une dépense coûteuse pour les hôtels. Chaque fois qu'une réservation est effectuée par l'intermédiaire d'un tiers, des commissions doivent être payées tout au long de la chaîne de distribution. S'il est pratique de capter la demande de ces canaux, il n'est pas toujours clair que les commissions payées valent les réservations reçues. La question de la valeur est particulièrement pertinente étant donné que la plupart des hôtels paient plus de commissions que par le passé, selon les données de Kalibri Labs :
Les données de Kalibri Labs provenant de 19 000 hôtels dans le monde montrent combien les hôtels dépensent en plus pour la distribution depuis 2015.
La dure réalité de l'augmentation des coûts de distribution a conduit de nombreux hôtels à élargir leurs métriques du simple RevPAR au NetRevPAR, qui ajuste les coûts de distribution dans les principaux résultats. Pour générer des bénéfices plus importants (et pas seulement un plus grand volume de réservations), les hôtels doivent déployer une stratégie de réservation directe complète qui éloigne davantage de réservations de ces tiers.
Une entreprise de technologie hôtelière dans particular a relevé le défi avec un ensemble complet d'outils de réservation directe : Triptease.
“Le paiement de grosses commissions pour des invités de valeur est terminé. Identifiez et atteignez d'abord vos clients les plus rentables avec une plate-forme qui fonctionne tout au long du parcours de réservation - de l'acquisition à la conversion - pour s'assurer qu'ils réservent directement avec votre hôtel. ~Triptease
Triptease a commencé initialement en tant que widget de vérification des prix sur les sites Web d'hôtels et s'est depuis transformé en une plate-forme d'intelligence client de bout en bout. Aujourd'hui, Triptease contribue non seulement à améliorer les taux de conversion du site Web de l'hôtel et du moteur de réservation, mais aide également les hôtels à amener plus de clients potentiels au sommet de l'entonnoir avec des outils qui améliorent les moyens ils commercialisent sur des canaux tiers tels que les OTA et les plateformes de métarecherche (par exemple TripAdvisor).
Les outils d'optimisation de site Web de l'entreprise convertissent ensuite ces invités plus souvent avec des offres personnalisées, des notifications et même un chat en direct sur le site Web. Lorsqu'ils sont utilisés en combinaison avec les efforts de marketing existants d'un hôtel, ces outils sont un puissant moteur de revenus directs.
Voici 5 raisons pour lesquelles les hôtels ont besoin des outils de réservation directe de Triptease pour booster affaires dans le canal direct.
#1 : Attirez les clients les plus intéressants sur le site Web de votre hôtel
Avec une acquisition d'audience intelligente, les hôtels obtiennent davantage de bons clients. La plate-forme Triptease garantit que votre hôtel touche en premier les clients les plus précieux. Avec son outil publicitaire metasearch, le système Triptease identifie et priorise les clients à forte valeur ajoutée pour la conversion.
Le L'outil promet de «apporter les bons invités directement à partir de la recherche» afin que vos dépenses publicitaires puissent être ciblées sur les clients les plus susceptibles de se convertir. La sauce secrète ici est que Triptease agrège et analyse les données de votre hôtel pour calculer un montant d'enchère précis. L'outil ajuste les enchères en fonction de la valeur potentielle d'un séjour, ainsi que de la probabilité de réservation de ce client.
Pour atteindre cette enchère idéale, Triptease utilise deux systèmes différents : le Guest Value Index, qui évalue la comparaison entre l'intention d'achat du client et le profil client idéal de votre hôtel, et le Trip Value Index, qui est calculé à partir des qualités de la réservation, telles que la parité et la valeur globale de la réservation. p>
Les hôtels ont beaucoup à gagner de ces calculs : Triptease Meta vise à générer du trafic de métarecherche qui se rentabilise avec 10 % supplémentaires de revenus directs pour les hôtels. Plus de clients à moindre coût améliore la rentabilité des hôtels, ce qui est la proposition de valeur fondamentale de la plate-forme de renseignement sur les clients de Triptease.
#2 : Convertir plus de visiteurs en clients
L'objectif d'attirer plus d'invités et de les convertir plus souvent est motivé par l'accent mis par Triptease sur la transparence et la confiance. Grâce aux remises générales et «Il ne reste plus que X chambres !» messagerie, il y a beaucoup de méfiance et de scepticisme autour de la recherche d'hôtels. Triptease s'efforce de renforcer la confiance en informant les clients qu'ils obtiendront le prix le plus juste sur le canal direct.
Le widget de vérification des prix Triptease montre aux clients combien coûterait cette même recherche. sur trois OTA. L'outil populaire offre une transparence des prix et renforce la confiance avec les clients. Plutôt que de prétendre que les clients n'étaient pas en train de magasiner, le widget de vérification des prix attire l'attention sur lui en donnant aux clients la confiance nécessaire pour réserver directement.
Triptease a étendu le widget avec une suite complète d'outils de conversion. Désormais, la plate-forme comprend des offres hors prix, telles que l'offre d'un bonus à valeur ajoutée pour la réservation directe, ainsi que la mise en évidence des recherches récentes et des informations essentielles sur l'emplacement d'un hôtel. Au total, il existe des des milliers de messages sur plusieurs types de contenu qui les hôtels peuvent utiliser pour convertir les visiteurs en réservations. Les messages peuvent également être personnalisés de manière dynamique pour différents types de clients, afin que les hôtels puissent mieux cibler le message en fonction de la population. Ce ciblage intelligent améliore la conversion.
#3 : comparer les tarifs et suivre la parité
Le Disparity Dungeon semble être un endroit terrible. Et c'est par conception. Cette fonctionnalité Triptease garantit que votre hôtel est proposé à des prix compétitifs par rapport à votre ensemble de comp - et que vos tarifs sont en parité à travers vos canaux de distribution. En surveillant souvent la parité, les hôteliers peuvent s'assurer que les clients obtiennent toujours les meilleurs tarifs lorsqu'ils réservent directement. Triptease s'est également récemment étendu pour inclure les grossistes ici afin que l'outil aide les hôtels avec des relations de grossistes souvent controversées.
Cette facilité d'utilisation s'étend également au format : Triptease fournit des e-mails hebdomadaires réguliers qui identifient les surtensions et autres tendances. En comprenant quand et où la parité change, les hôteliers peuvent identifier les problèmes sans nécessairement avoir à surveiller la parité quotidiennement.
Pour ceux qui souhaitent surveiller les disparités en temps réel, il existe un flux en direct. de chaque recherche sur votre site Web qui est sapée par une OTA. Les hôtels peuvent également opter pour des alertes instantanées en cas de violation de la parité. Armés de ces informations, les hôteliers peuvent identifier les modèles et les causes profondes de la disparité des tarifs. Ils peuvent ensuite utiliser la documentation fournie par Triptease pour signaler les problèmes de parité à leurs représentants de compte auprès des principaux OTA qui aident au processus de négociation et peuvent finalement aider à réduire les commissions ou à générer plus de réservations à long terme.
# 4: Aider vos clients chat en direct
Dans sa tentative d'être le «tout” store pour les réservations directes, Triptease a récemment ajouté le chat en direct à sa plateforme. Le chat garde l'attention du client et donne aux hôtels un chemin clair pour capturer les réservations. Les hôtels peuvent contacter directement, répondre aux questions et être généralement accessibles. L'interface de chat est optimisée pour les mobiles, ce qui permet à votre équipe de réservation de se connecter directement avec les clients sur le canal qu'ils préfèrent (qui est de plus en plus mobile).
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Il & rsquo; s aussi un composant automatisé pour le chat outil. Le chatbot IA automatisé de Triptease répond également aux questions les plus fréquemment posées pour aider instantanément les clients. Le chat en direct automatisé peut également vérifier la disponibilité et prendre les détails de paiement directement dans l'interface de chat. En supprimant les points sensibles, le chemin d'achat est plus fluide et plus susceptible de se convertir.
#5 : Sachez ce qui fonctionne avec les données de niveau OTA
Les OTA ne promettent pas seulement des réservations. Ils promettent également un niveau de données difficile à battre, en particulier pour les hôtels qui ne disposent pas nécessairement d'une capacité de données sophistiquée en interne. Triptease renverse la situation en fournissant des données de niveau OTA sur les personnes qui réservent directement, d'où elles viennent et qui elles sont.
Le tableau de bord donne Insights hôtels tous les numéros nécessaires pour construire un canal de distribution direct qui fonctionne pour leur propre situation unique. L'analyse offre une visibilité complète sur les performances des hôtels, ainsi que des références plus larges de l'industrie à des fins de comparaison. Ce type de données granulaires au niveau de l'interaction est comparable à ce que les OTA exploitent pour gagner plus d'argent pour leurs propres canaux. Les hôtels peuvent rivaliser en utilisant leurs propres données et maintenir un canal de distribution direct sain (et en croissance).
Tarifs et obtention a commencé avec Triptease
Des forfaits de prix Triptease en fonction des produits recherchés par un hôtel, ainsi que de l'ampleur des besoins de l'hôtel (par exemple, des applications multi-propriétés). En ce qui concerne la mise en ?uvre et la configuration, les hôtels ne demandent pas grand-chose pour démarrer. Les hôtels devront ajouter du code à leurs sites Web pour prendre en charge des produits spécifiques. La partie la plus complexe consiste à connecter la plate-forme Triptease aux sources de données existantes pour alimenter les informations au niveau de l'hôtel.
Triptease propose un coaching complet, de sorte qu'il ne fournit pas seulement des logiciels, mais également des connaissances couche et partenariat à long terme pour amplifier les réservations directes. Triptease dispose d'une équipe mondiale de coachs en réservation directe disponibles pour aider les hôtels de toutes tailles. Du marketing numérique à l'optimisation du site Web, en passant par l'analyse des données et la formation aux produits, ces coachs appliquent leur expertise régionale pour assurer le succès continu des hôtels partenaires.
Pour commencer avec la Guest Intelligence Platform, programmez une démonstration avec l'équipe directement à partir du profil Triptease Hotel Tech Report.. p>
