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Meilleur Property Management Systems de l’année 2025
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Meilleur Staff Collaboration Tools de l’année 2025
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Meilleur Hotel Accounting Software de l’année 2025
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Meilleur Revenue Management Systems de l’année 2025
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Meilleur Hotel Metasearch Management Software de l’année 2025
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Meilleur Guest Messaging Software de l’année 2025
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Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Un moteur de réservation d'hôtel est en fait le panier d'achat et le processus de paiement du site Web de votre hôtel. Le client découvre votre entreprise sur votre site Web et lorsqu'il clique sur « Réserver maintenant », c'est là qu'intervient votre moteur de réservation, qui tente de convertir le plus rapidement possible et d'inciter les clients à dépenser plus pendant qu'ils réservent. C'est là que les transactions ont lieu et la mise en place du bon système peut littéralement faire ou défaire la rentabilité de votre hôtel, il est donc important de choisir Wirely.
C'est pourquoi nous avons interrogé 4920 hôteliers dans 128 pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver le moteur de réservation le mieux adapté à votre hôtel. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, notamment les classements de produits, les comparaisons de fonctionnalités, les analyses comparatives de prix, l'interopérabilité des intégrations et bien plus encore.
Voici 10 des meilleurs moteurs de réservation d'hôtels qui sont abordés dans ce guide détaillé :
Le choix des bonnes Moteur de réservation pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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Ajoutez le nombre de chambres de votre hôtel pour personnaliser les résultats et recommander les produits les mieux adaptés aux hôtels de votre taille.
Ajoutez votre système de gestion immobilière pour personnaliser les résultats et recommander des produits qui s'intègrent au PMS de votre hôtel.
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Un moteur de réservation améliore la rentabilité en générant des réservations directes, en réduisant les commissions des agences de voyage en ligne et en permettant la vente incitative lors des réservations. Il améliore l'efficacité grâce à l'automatisation, comme les mises à jour d'inventaire en temps réel, le traitement sécurisé des paiements et l'intégration transparente du PMS. Ces fonctionnalités permettent de gagner du temps pour le personnel, de réduire les erreurs manuelles et de fournir des informations exploitables grâce à des analyses, favorisant ainsi la croissance à long terme.
Examinons de plus près tous les avantages offerts par un moteur de réservation.
Réduit les frais de commission : le moteur de réservation de l'hôtel réduit les frais de commission car les réservations sont effectuées directement sur les sites Web ou les applications de l'hôtel, ce qui serait différent avec des tiers tels que les agences de voyages en ligne (OTA). La plupart des moteurs de réservation sont sans commission, de sorte que l'hôtel conserve le montant total de la réservation. Les exemples incluent Cloudbeds et Hotelogix, où les hôtels peuvent conserver la majeure partie de leurs revenus.
Réduit la dépendance aux OTA : les hôtels peuvent complètement cesser de dépendre des OTA, car le moteur de réservation permet une connexion directe avec les clients potentiels en connaissant leurs préférences et leur comportement tout en leur offrant une expérience personnalisée. Mieux encore, les hôtels peuvent gérer leurs finances de manière indépendante
Flexibilité pour proposer des promotions et des upsells : Le moteur de réservation d'hôtels permet aux hôtels d'offrir des avantages supplémentaires ou du contenu spécial avec des promotions, des remises et des packages destinés à des segments spécifiques de clients pendant une certaine période. En offrant des avantages supplémentaires, l'établissement augmente la valeur moyenne de la réservation et donc le bénéfice.
Un moteur de réservation en ligne est un outil logiciel qui permet aux clients de rechercher, de sélectionner et de réserver des chambres d'hôtel directement via le site Web ou l'application mobile d'un hôtel. Voici comment cela fonctionne :
Recherche et vérification de disponibilité :
Les clients saisissent leurs dates de voyage souhaitées, leurs préférences de chambre et d'autres détails.
Le moteur de réservation se connecte au système de gestion immobilière (PMS) de l'hôtel pour afficher la disponibilité et les prix des chambres en temps réel.
Sélection et personnalisation de la chambre :
Le moteur de réservation présente les options de chambres disponibles avec des descriptions, des photos et des prix.
Les clients peuvent sélectionner leur type de chambre préféré et ajouter des améliorations, telles que des surclassements ou des services supplémentaires (par exemple, le petit-déjeuner, des forfaits spa).
Tarifs et remises :
Les règles de tarification dynamique, telles que les promotions ou les tarifs saisonniers, sont appliquées automatiquement.
Le système peut afficher des tarifs réduits pour les membres, les participants aux programmes de fidélité ou les réservations de long séjour.
Confirmation de réservation et paiement :
Les clients saisissent leurs informations personnelles et leurs détails de paiement dans un environnement sécurisé.
Le système traite les paiements à l'aide de passerelles de paiement intégrées, garantissant la sécurité et le respect des réglementations.
Gestion des réservations :
Les détails de la réservation confirmée sont envoyés au PMS, mettant à jour l'inventaire de l'hôtel en temps réel.
Les clients reçoivent un e-mail de confirmation contenant les détails de la réservation et les instructions.
Intégration avec d’autres systèmes :
Le moteur de réservation peut s'intégrer au gestionnaire de canaux de l'hôtel, garantissant que les mises à jour de l'inventaire sont reflétées sur toutes les plateformes de distribution.
Il peut également se connecter à des outils CRM pour stocker les données des clients et prendre en charge les efforts de marketing personnalisés.
Traitement des paiements : lorsqu’il s’agit de payer, chaque client souhaite que le processus soit sûr et fiable. Autre caractéristique essentielle du moteur de réservation, le traitement des paiements affecte l’expérience globale du client et la gestion des revenus de l’hôtel. En plus d’une gestion efficace des transactions, les clients peuvent payer leur réservation en utilisant un large éventail de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques et même des options alternatives telles que PayPal ou les crypto-monnaies.
Intégration avec les processeurs de paiement : les processeurs de paiement agissent comme intermédiaires entre le client et l'hôtel, garantissant des transactions réussies et fiables et la protection de toutes les données de paiement. Dans ce cas, ils appliquent des codes pour protéger les informations sensibles des clients afin d'éviter la fraude et les violations de données. La possibilité d'effectuer des transactions dans différentes devises constitue un avantage particulier. De plus, le paiement en temps réel permet une confirmation immédiate des réservations, ce qui permet d'atteindre une efficacité maximale du système de réservation et d'éviter les surréservations.
La plupart des moteurs de réservation et des logiciels de réservation d'hôtels actuels sont sans commission et fonctionnent selon un modèle d'abonnement (SaaS). Après tout, vous ne devriez pas avoir à payer de commission sur les réservations effectuées via votre canal direct. Cependant, certaines petites propriétés comme les maisons d'hôtes et les locations de vacances optent pour ce modèle pour compenser les dépenses pendant les mois creux.
Les délais de mise en œuvre d'un moteur de réservation dépendent du fournisseur avec lequel vous décidez de travailler. Un système de réservation en ligne basé sur le Cloud peut être mis en place très rapidement, de sorte que le temps de mise en œuvre est souvent déterminé par la quantité de ressources que l'hôtel peut allouer au projet. D'autres tâches doivent souvent être effectuées pendant la phase de configuration :
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