Les clients adorent demander un surclassement de chambre, avant même d'avoir vu où ils séjournent. Les voyageurs sont pointilleux sur leurs chambres d'hôtel et ont beaucoup de questions lorsqu'ils cherchent un endroit où séjourner.

Il en va de même pour les acheteurs sur les plateformes de commerce électronique, en particulier ceux qui recherchent un vêtement spécifique. Le détaillant de patins à roulettes, Roller Skate Nation , a mené une expérience dans laquelle ils ont ajouté un conseil de pro à leurs pages de produits en ajoutant : "En cas de doute, prenez une taille supérieure - compensez l'espace supplémentaire avec une paire de chaussettes supplémentaire". Il s'avère que cela a porté ses fruits, en grande partie. Les passages en caisse ont bondi de 69 %, et l'affinité avec les clients a également augmenté.

Le point clé : donnez aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat éclairée. Lorsque vous savez que les clients demandent constamment une certaine information, fournissez ces détails à l'avance sur le site Web. Par exemple, le client de BookAssist , le Buddha Bar Hotel à Prague, fournit des listes complètes des équipements de ses chambres ainsi que des photos détaillées de leurs chambres. Des éléments tels que la taille de la pièce, le type de pomme de douche, la marque de savon et le type de café disponible sont tous répertoriés dès le début du processus de réservation pour faciliter la décision d'achat.

Les hôtels qui souhaitent aller plus loin devraient envisager d'ajouter leurs propres "conseils de pro" dans le processus de réservation. Ajoutez des conseils tout au long du processus de réservation qui aident à contextualiser chaque type de chambre. Si vous ne connaissez pas intuitivement ces informations, dirigez-vous vers votre système de gestion de réputation comme Revinate et TrustYou pour effectuer des recherches approfondies sur vos invités. Disons que votre suite la plus grande reçoit les meilleures critiques de la part des voyageurs d'affaires qui aiment le calme pendant la journée, ce qui est idéal pour le travail. C'est un excellent conseil de pro que vous pouvez ajouter au flux de réservation pour attirer les voyageurs d'affaires qui ont contextualisé le type de chambre même au-delà des données brutes telles que la superficie en pieds carrés et les équipements.

Le détaillant FSAstore.com est un site de commerce électronique qui accepte les paiements des comptes de dépenses flexibles (FSA). En cherchant à optimiser les taux de conversion de ses clients, le site a expérimenté la suppression des sous-catégories et d'autres éléments de navigation de la barre supérieure de la page de destination. FSAstore.com a supprimé les sous-catégories de sa page d'accueil pour essayer d'aider les visiteurs à se concentrer sur leurs produits vedettes - ces produits à marge élevée ou les plus vendus qui devaient attirer l'attention d'un client. Ce simple changement a entraîné une augmentation du revenu par visiteur de 53,8 % . Résultat : moins d'options entraînent des conversions plus élevées.

Lorsque la page Web de votre hôtel est fréquemment consultée par les clients en haut de l'entonnoir d'achat (navigateurs occasionnels), la suppression des distractions est un moyen essentiel d'attirer un visiteur plus profondément sur votre site. Supprimez le bruit de votre page de destination et incitez plutôt les visiteurs à se concentrer sur les produits en vedette, complétant ainsi un achat à des taux de conversion plus élevés. Trop souvent, les hôtels aiment être super uniques dans la façon dont ils mettent en page leurs sites Web, au détriment de la confusion des clients potentiels.

Le Grand Hotel Royal de Sorrente offre un excellent exemple de page d'accueil propre et simple conçue par BookAssist qui fait la promotion des meilleurs produits de la destination : le bien-être, une plage privée et le club de leurs membres. Lorsqu'un visiteur accède au site Web, les éléments de menu vous dirigent immédiatement vers leurs offres, leurs informations sur la propriété, ainsi que leurs chambres et suites. Lorsque vous réfléchissez à l'entonnoir d'achat de votre hôtel, reconnaissez les étapes sur votre page Web qu'un visiteur doit suivre pour effectuer une réservation. Ensuite, faites en sorte que ce trajet soit le plus court possible.

Un site Web est plus qu'une simple brochure commerciale brillante et virtuelle. Bien sûr, vous avez besoin de belles images et d'éléments de design attrayants (plus à ce sujet dans une minute). Mais l'apparence de votre site Web peut avoir un impact psychologique sur vos ventes. Plus le site Web de votre hôtel est intuitif et facile à comprendre, plus vous avez de chances de convertir les visiteurs en réservations.

Un test A/B réalisé par Smartwool et Blue Acorn a testé deux formats différents pour leur contenu. Le premier était « unique et esthétique ». Le contrôle, à l'inverse, utilisait une disposition de grille simple. Les résultats ont été surprenants : "Malgré à quel point les équipes de SmartWool et de Blue Acorn ont trouvé la page du produit de contrôle fantastique, une conception plus uniforme s'est avérée meilleure pour les conversions." Les attributs d'image répétitifs, comme une image de même taille disposée en lignes et en colonnes, permettent aux utilisateurs de rechercher rapidement et efficacement ce qu'ils recherchent.

La conception est aussi bonne que la fonctionnalité qu'elle prend en charge. Plus vous pouvez uniformiser vos pages de produits et de types de chambres, plus vous avez de chances d'inciter un client à passer à la caisse. Consultez la page des chambres et des suites du Golden Crown Hotel de Prague pour voir comment l'agence de conception et de marketing Web de l'hôtel BookAssist exploite une disposition en grille pour commercialiser la propriété.

Les boutons d'appel à l'action (CTA) sont des fruits à portée de main que les hôteliers ignorent souvent. Mais, les recherches montrent que de simples mises à jour de vos CTA peuvent entraîner une augmentation de 16 % des revenus mensuels.

La clé pour écrire un bon CTA est de donner au visiteur une action à entreprendre. Au lieu d'écrire "réservations", changez votre bouton de réservation pour dire "réservez maintenant". Expérimentez avec les tests A/B pour voir quelle langue fonctionne le mieux, surtout si votre site sera traduit en différentes options. Par exemple, l'Hôtel Bastille Speria utilise "réserver maintenant" qui peut être traduit facilement par le plug-in de traduction de Google.

Tout comme votre site doit éliminer toute distraction liée à l'accès à la page de réservation, le processus de réservation doit être aussi simple que possible. Le magasin VeggieTales a mené une expérience qui a supprimé la navigation supérieure de la page de paiement. La page d'origine comprenait de grandes bannières lumineuses et distrayantes. Ces bannières ont détourné les visiteurs de l'endroit où ils avaient initialement l'intention d'aller, ce qui a entraîné des rebonds de page et l'abandon du panier. Lorsque VeggieTales a supprimé ses bannières de catégorie, les revenus de l'ensemble du site ont augmenté de 38 % .

Ne donnez pas trop d'options à vos invités une fois qu'ils ont franchi d'autres étapes vers la conversion. Les menus de navigation et autres options de la barre latérale offrent à un invité trop de façons de quitter le panier de paiement. Le site Web Arcotel Hotels de BookAssist est un excellent exemple de processus de paiement efficace qui incite les clients à effectuer une réservation. Au cours du processus de réservation final, un visiteur peut voir ce dont il a besoin (surclassements, prix, dates, etc.) et développer pour plus d'informations. En élargissant leurs informations, la marque hôtelière empêche les clients potentiels de revenir en arrière et d'abandonner leur panier, les attirant une couche plus loin sans en montrer trop trop tôt.

Cela va sans dire : si vos images n'attirent pas immédiatement l'attention d'un visiteur, vous avez perdu sa réservation. Les vidéos ou les images animées sont encore meilleures. Fontecruz Hoteles est un excellent exemple de site Web d'hôtel qui utilise les médias à leur plein potentiel. Fontecruz utilise des images haute résolution et des vidéos en boucle pour présenter ses propriétés en Espagne et au Portugal.

Cela fonctionne : une étude de cas a révélé qu'en ajoutant simplement une vidéo, vous pouvez augmenter les revenus par visiteur de 27 % . Une vidéo à 360 degrés peut augmenter le RPV de 12 % supplémentaires. Assurez-vous que les images ou les vidéos que vous utilisez sont optimisées pour la vitesse de la page et les vues sur les appareils mobiles et expérimentez différents formats avant d'investir massivement dans de nouveaux éléments de conception.

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