Bookassist

4.7 (444 AVIS)

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31 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Bookassist

Classé 23 (sur 151) dans Moteur de réservation

Technologie de réservation directe, conception de sites Web, marketing numérique, méta-recherche, stratégie de distribution

Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Bookassist pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Les hôteliers apprécient le fait que Bookassist améliore considérablement les réservations directes et les revenus grâce à son moteur de réservation convivial et adaptable, à ses analyses robustes et à ses fonctionnalités innovantes telles que les ajustements tarifaires dynamiques, le support multiplateforme et multilingue et l'intégration transparente avec les outils promotionnels. Cependant, les utilisateurs mentionnent également des possibilités d'amélioration dans des domaines tels que l'intuitivité du back-end, la rapidité de mise en œuvre des fonctionnalités et la flexibilité dans la gestion des packages. Dans l'ensemble, Bookassist est salué pour avoir amélioré les ventes directes, optimisé les stratégies marketing et amélioré l'expérience client.

Les partenaires disent

Les experts du secteur recommandent Bookassist pour son intégration transparente de plusieurs outils qui optimisent les réservations directes des hôtels, notamment une compatibilité mobile de pointe et des stratégies de tarification intelligentes. Le produit se distingue par son moteur de réservation robuste, ses fonctionnalités de reporting dynamique et ses options personnalisables, que les analystes trouvent particulièrement utiles pour les hôtels indépendants et les petites chaînes. Les commentaires critiques soulignent des ralentissements occasionnels, des prix élevés et une configuration complexe pour certains utilisateurs.

Ziemek Szubielski Jan Hán EMILIO PARRILLA

Ziemek, Jan, EMILIO and 50 others

Lisez leurs recommandations

Les types d'hôtels pour lesquels Bookassist est populaire

Taille

14 | Très petit (1-9 chambre)

152 | Petit (10-49 chambre)

120 | Taille moyenne (50-99 chambre)

169 | Grand (100-499 chambre)

13 | Très grand (500+ chambre)

Pays

107 | Czech Republic

71 | Spain

69 | Ireland

63 | Italy

48 | Poland

31 | Austria

23 | France

7 | Germany

5 | United Kingdom

5 | Mexico

4 | Canada

4 | United States

4 | Argentina

4 | Australia

3 | United Arab Emirates

3 | Portugal

3 | Liberia

3 | Slovakia

2 | Turkey

2 | Croatia

1 | Malaysia

1 | Uruguay

1 | Colombia

1 | Chile

1 | India

1 | Russian Federation

1 | Egypt

1 | Vietnam

1 | Monaco

1 | Estonia

Type

211 | Boutique

200 | Centre-ville

166 | Chambres d'Hôtes & Auberge

158 | Luxe

114 | Aéroport/Conférence

111 | De marque

102 | Service et budget limités

87 | Complexe hôtelier

64 | Séjours prolongés et appartements avec services

22 | Locations de vacances et villas

14 | Casino

14 | Auberges de jeunesse

8 | Motel

7 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

Région

435 | Europe

13 | Amérique du Nord

7 | Amérique du Sud

6 | Moyen-Orient

4 | Océanie

3 | Asie Pacifique

3 | Afrique

Catégorie

444 | Moteur de réservation

250 | Agences de marketing numérique

219 | Conception de sites web

207 | Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière

Qu'est-ce que Bookassist?

Fondée en 1999 | Siège social à Ireland | 106 employés
Bookassist est une plateforme complète de réservation et de gestion des revenus hôteliers conçue pour augmenter les réservations directes et améliorer la rentabilité des hôtels. Son moteur de réservation intuitif et adaptable offre des ajustements tarifaires dynamiques et prend en charge plusieurs plates-formes et langues, garantissant une expérience de réservation fluide pour divers publics. Bookassist fournit des outils d'analyse et de reporting robustes qui permettent aux hôteliers d'optimiser leurs stratégies marketing et de prendre des décisions éclairées. De plus, la plateforme s'intègre facilement aux outils promotionnels, ce qui simplifie la gestion des campagnes et augmente la visibilité. Si certains utilisateurs notent des domaines d'amélioration en termes d'intuitivité du back-end et de vitesse de mise en œuvre des fonctionnalités, les commentaires globaux soulignent son efficacité pour stimuler les ventes directes et améliorer l'expérience client. Parfait pour les hôtels indépendants et les petites chaînes, Bookassist permet aux hôteliers de gérer l'ensemble de leur stratégie numérique en ligne, de réduire les coûts et d'augmenter le bénéfice par réservation.

Propulsé par l'IA

Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Bookassist. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.

Sources

Avis d'hôteliers vérifiés

Recommandations d'experts vérifiées

Description fournie par Bookassist

FAQ

Alternatives à Bookassist

Vous n'êtes pas sûr que Bookassist soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Booking Engine qui pourraient convenir à votre hôtel :

Caractéristiques

Marchandisage et forfaits

4/5 features

Vente incitative et vente croisée

4/5 features

Conversion

4/5 features

Paiements

4/5 features

E-mails transactionnels

4/5 features

Analyses de l'enquête Booking Engine Q4 '26

Bookassist est-il adapté à votre hôtel ?

Petit
92% (507)
#1 sur 38

SiteMinder est la principale alternative à Bookassist parmi les petits établissements sur HotelTechReport. Les évaluateurs soulignent la gestion performante des canaux de SiteMinder, notant qu’elle minimise les mises à jour manuelles et réduit les risques de surréservation en centralisant la disponibilité des chambres et la gestion de l’inventaire de chambres. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les petits établissements cherchant à rationaliser leurs opérations et à simplifier la gestion des réservations.

Mid-sized
92% (535)
#1 sur 36

SiteMinder est la principale alternative à Bookassist parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les évaluateurs soulignent sa capacité à fournir des mises à jour en temps réel sur les OTAs, ce qui aide à éviter les surréservations et à simplifier la gestion de l'inventaire de chambres. Cette fonctionnalité permet aux hôteliers de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client tout en gérant efficacement les réservations.

Large
91% (117)
#1 sur 22

SiteMinder est la principale alternative à Bookassist parmi les grands hôtels sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent les mises à jour en temps réel de l'inventaire de chambres de SiteMinder comme un avantage clé, réduisant considérablement les risques de surréservation et améliorant l'efficacité opérationnelle.

Luxe
92% (436)
#1 sur 36

SiteMinder est la principale alternative à Bookassist parmi les hôtels de luxe sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent ses mises à jour en temps réel de l'inventaire de chambres comme une caractéristique remarquable, ce qui aide à éviter les surréservations et garantit une disponibilité précise sur plusieurs canaux, augmentant ainsi les réservations et la satisfaction des clients.

Locations de vacances et villas
93% (91)
#1 sur 19

SiteMinder est la principale alternative à Bookassist parmi les locations de vacances et villas sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent les « mises à jour en temps réel » de SiteMinder sur plusieurs OTAs, ce qui aide à réduire les risques de surréservation et à maintenir un inventaire de chambres précis. Cette fonctionnalité est essentielle pour les opérations de location de vacances, garantissant des ajustements rapides sans erreurs manuelles.

Parcs et terrains de camping pour camping-cars
91% (27)
#2 sur 11

SiteMinder est la principale alternative à Bookassist parmi les parcs de camping-cars et terrains de camping sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient le moteur de réservation de SiteMinder pour offrir une expérience de réservation fluide et adaptée aux mobiles, réduisant les abandons de réservation et améliorant les taux de conversion. L’intégration transparente du système avec plusieurs OTA aide à maximiser l’occupation et à optimiser les stratégies tarifaires.

Amérique du Nord
87% (170)
#2 sur 19

SiteMinder est la principale alternative à Bookassist parmi les petits hôtels sur HotelTechReport. Les utilisateurs soulignent sa « réponse rapide » et son « support efficace », mettant en avant la facilité de mise à jour en temps réel de l’inventaire de chambres sur les différents canaux, ce qui aide à rationaliser les opérations et à optimiser les réservations.

Europe
95% (499)
#1 sur 35

Profitroom est la principale alternative à Bookassist parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les évaluateurs soulignent la capacité de Profitroom à augmenter significativement les réservations directes, l’un d’eux notant que les ventes directes ont augmenté de 200 % depuis la mise en place, ce qui en fait un atout précieux pour optimiser la gestion des revenus.

Moyen-Orient
99% (73)
#1 sur 12

Exely est la principale alternative à Bookassist parmi les petits hôtels sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la mise en place rapide d’Exely et son moteur de réservation convivial, qui améliore considérablement les réservations directes et simplifie les opérations. Un utilisateur a souligné son rôle crucial dans l’augmentation des ventes directes, indiquant qu’il a atteint son objectif mensuel peu de temps après la mise en œuvre.

Résultats complets de l'enquête Booking Engine 2026

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Résumé des avis sur Bookassist

4.7
Excellent
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.9/5
ROI
4.6/5
Mise en œuvre
4.7/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Bookassist est le produit #6 le plus tendance dans la catégorie Moteur de réservation (sur 151) et le #282 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

Bookassist a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.

En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officiel
Certificat d’excellence

Ce fournisseur n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

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31 HT Score

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Tarification de Bookassist

Tarification disponible sur demande

Bookassist a choisi de ne pas partager les tarifs généraux sur son profil, mais vous pouvez demander un devis ci-dessous. Cela indique souvent que les tarifs sont flexibles, il est donc recommandé d'obtenir plusieurs devis pour négocier.

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Avis sur Bookassist

Notation Des Hôteliers

Excellent
376
Très bien
50
Moyenne
13
Médiocre
5
Terrible
0

Taille de la propriété

  • Très petit (11)
  • Petit (142)
  • Taille moyenne (111)
  • Grand (155)
  • Très grand (11)

Pays

  • Czech Republic
    Czech Republic
    (101)
  • Ireland
    Ireland
    (67)
  • Spain
    Spain
    (66)
  • Italy
    Italy
    (56)
  • Poland
    Poland
    (39)
  • Austria
    Austria
    (28)
  • France
    France
    (21)
  • Germany
    Germany
    (7)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (4)
  • Mexico
    Mexico
    (4)
  • United States
    United States
    (4)
  • Argentina
    Argentina
    (4)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (3)
  • Canada
    Canada
    (3)
  • Portugal
    Portugal
    (3)
  • Liberia
    Liberia
    (3)
  • Slovakia
    Slovakia
    (3)
  • Australia
    Australia
    (3)
  • Turkey
    Turkey
    (2)
  • Croatia
    Croatia
    (2)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)
  • Egypt
    Egypt
    (1)
  • Vietnam
    Vietnam
    (1)
  • Monaco
    Monaco
    (1)
  • Estonia
    Estonia
    (1)
  • Uruguay
    Uruguay
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (11)
  • Europe
    Europe
    (400)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (2)
  • Océanie
    Océanie
    (3)
  • Moyen-Orient
    Moyen-Orient
    (6)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (7)
  • Afrique
    Afrique
    (3)
10

TRÈS BON SERVICE ET GRANDS PROFESSIONNELS

CYESALOU de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Salou (Spain)

Vérifié
il y a 3 ans
Depuis que nous travaillons avec bookassist, nos ventes directes ont considérablement augmenté, ce qui en fait un canal essentiel. Leurs professionnels sont un grand atout. Surtout Carmen et Gema, qui travaillent sans relâche.
Country Spain
CYESALOU
Grand hôtel
10

Équipe très professionnelle et décisive.

Directora de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Salou (Spain)

Vérifié
il y a 3 ans
Vous disposez d’une équipe professionnelle qui résout efficacement toutes les questions et/ou problèmes qui peuvent survenir et qui conseille également de manière appropriée sur les actions à entreprendre.
Country Spain
Directora
Grand hôtel
8

Communication efficace et efficace

Digital Marketing Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Galway (Ireland)

Vérifié
il y a 3 ans
Disponibilité et efficacité de la communication en équipe. Visibilité des méta et des canaux dans les rapports Booking Intelligence. À l'écoute des tendances du marché et de l'innovation.
Country Ireland
Digital Marketing Manager
Grand hôtel
10

Efficace et simple

Jefe de Recepción de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Madrid (Spain)

Vérifié
il y a 3 ans
Le moteur de réservation Bookassist est simple et facile à utiliser tant pour nous en tant qu'hôtel que pour le client car il est intuitif.
Country Spain
Jefe de Recepción
Petit hôtel
9

Tout en un

Sales & Reservation Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Karlovy Vary (Czech Republic)

Vérifié
il y a 3 ans
Complexité et possibilité de tout avoir auprès d'un seul fournisseur, modèle au look moderne et option de choix, assistance très utile en République tchèque (Jindřiška Mašková)
Country Czech Republic
Sales & Reservation Manager
Grand hôtel
10

La facilité de gestion du service contracté et l'efficacité du service technique qui ne prend rien pour résoudre les problèmes.

RECEPTIONIST de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Santa Eulalia del Rio (Balearic Islands)

Vérifié
il y a 3 ans
Le moteur de réservation est intuitif et facile à utiliser et permet aux clients de réserver facilement dans notre hôtel. L'extranet est très utile pour proposer des offres et des prix afin d'encourager les ventes.
Country Balearic Islands
RECEPTIONIST
Petit hôtel
10

Moteur de réservation

Hotel Puerta de la Luna de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Baeza (Spain)

Vérifié
il y a 3 ans
Très satisfait du moteur de réservation. Il propose de nombreuses options et s'adapte aux produits et forfaits que nous proposons à l'hôtel. Depuis que nous l'utilisons, nous avons augmenté nos ventes. L'attention de Sergio Gamarra, toujours exceptionnelle.e
Country Spain
Hotel Puerta de la Luna
Petit hôtel
10

Le service client est sans égal !

Revenue & Distribution de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Killarney (Ireland)

Vérifié
il y a 3 ans
Moteur de réservation utilisateur super convivial. Le temps de chargement pour la configuration des packages est extrêmement rapide et simple. J'adore l'aspect reporting - Rapports de ventes envoyés par courrier électronique quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement.
Country Ireland
Revenue & Distribution
Grand hôtel
10

Outil complet et totalement fiable

Gerente de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Broto (Spain)

Vérifié
il y a 3 ans
Les possibilités de configuration sont parfaitement adaptées à nos besoins. Facilité d'utilisation tant pour l'établissement que pour le client. Stabilité et fiabilité du système.
Country Spain
Gerente
Petit hôtel
10

Bonne équipe

Head of Digital Marketing de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Madrid (Spain)

Vérifié
il y a 3 ans
Ils s'impliquent dans le projet, de manière claire, agréable et sans délai. Réponse rapide et efficace à tout problème de développement ou de mise en œuvre.
Country Spain
Head of Digital Marketing
Petit hôtel
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  • ...
  • 45

Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

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Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Réponse:

Moteur de réservation très pratique et intuitif. Il permet à l'utilisateur de créer de nombreuses opportunités et options de vente professionnelle.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Réponse:

Équipe d'assistance très compétente et expérimentée, avec de grandes connaissances et de nombreuses idées d'optimisation des revenus. Ils offrent une période de réactivité très rapide, ce qui est appréciable. Ils sont flexibles pour adapter le service au profil de votre hôtel.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Réponse:

Si vous essayez d’économiser une partie de vos coûts intermédiaires, vous devriez essayer.

Ziemek Szubielski Jan Hán EMILIO PARRILLA + 50 recommander
Recommandé par
Ziemek Szubielski
Ziemek Szubielski RM Director @ Qualpro
Jan Hán
Jan Hán vice-rector @ Institute of Hospitality Management in Prague
EMILIO PARRILLA
EMILIO PARRILLA CEO @ UBIKOS 360 SL
Benjamin Devisme
Benjamin Devisme Co founder @ Quicktext
Marek Brabec
Marek Brabec CEO @ VIRTUAL ZOOM
Ziemek Szubielski
Ziemek Szubielski RM Director @ Qualpro
Jan Hán
Jan Hán vice-rector @ Institute of Hospitality Management in Prague
EMILIO PARRILLA
EMILIO PARRILLA CEO @ UBIKOS 360 SL
Benjamin Devisme
Benjamin Devisme Co founder @ Quicktext
Marek Brabec
Marek Brabec CEO @ VIRTUAL ZOOM
David Sgroi
David Sgroi Vice President of Sales @ Leonardo Worldwide
Piotr Olesiński
Piotr Olesiński CCO @ YieldPlanet
Jeremy Greant
Jeremy Greant Partnerships Management @ OTA Insight
Aida Llamas
Aida Llamas Senior Business Development Manager @ OTA
Soraia Letra
Soraia Letra Chief Business Development officer @ Yieldplanet
Vaclav Vitek
Vaclav Vitek Director of Sales and Marketing @ Amazing Places
Tomas Jandura
Tomas Jandura CTO @ virutal-zoom s.r.o
Andrea Kadlecová
Andrea Kadlecová Senior Account Manager @ Amazing Places
Jan Hán
Jan Hán Hospitality Instructor @ Institute of Hospitality Management in Prague
Adéla Holušová
Adéla Holušová Operations Manager @ virtual-zoom s.r.o.
Jindřich Horák
Jindřich Horák Web Design Manager @ virtual-zoom
Dagmar Trefilkova
Dagmar Trefilkova Head of Sales @ HORES PLUS
Marek Krutý
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Marek Brabec
Marek Brabec CEO @ virtual-zoom s.r.o.
Christoph Irving
Christoph Irving Partnerships @ RoomPriceGenie
Umar Khan
Umar Khan Project Coordinator @ Technogency
João Freitas
João Freitas Head of Business Developement @ HiJiffy
Pavlina Zychova
Pavlina Zychova CEO @ MyStay
Tomas Broucek
Tomas Broucek Director of Partnerships @ MyStay
Manuel Moualek
Manuel Moualek Product Implementation Manager @ Tritpease
Brendan May
Brendan May Managing Director @ Hotel Res Bot UG
Annika Ülem
Annika Ülem Co-founder @ GuestJoy
Jasser Amri
Jasser Amri Account Manager @ Quicktext
Martin Patricny
Martin Patricny Sales @ Quicktext
Benjamin Devisme
Benjamin Devisme VP Sales @ Quicktext
Valerie Altmann
Valerie Altmann Customer Success Assoicate @ Sojern
Nikolas Proch
Nikolas Proch Revenue Management Consultant @ yieldscout Hospitality Consulting
Roshan McPartland
Roshan McPartland Director, Partner Development @ ADARA
Reinhard Neudorfer
Reinhard Neudorfer CEO @ hotelimpulse.at
Bettina Haas
Bettina Haas CEO @ HMC - die Boutiqueagentur für Tourismus & Freizeit
Iván Sánchez Fernández
Iván Sánchez Fernández Technical Support and Implementations @ Affilired
Gary Torres
Gary Torres VP Global Delivery @ Duetto Research
Štěpán Chalupa
Štěpán Chalupa Assistant Professor @ The Institute of Hospitality Management in Prague
Guillermo González
Guillermo González Project Manager Partnerships @ The Hotels Network
Guenter Reiterlehner
Guenter Reiterlehner Consultant @ Applied Experiences
Marco Riederer
Marco Riederer Leiter Revenue Management & e-Commerce @ Prodinger Tourismusberatung
Mark Matthews
Mark Matthews Senior Business Development @ Paypal
David Paylor
David Paylor Commercial Director @ CRB Cunninghams
Paul Jewell
Paul Jewell Commercial Director @ MCR Systems
Jan Ruzicka
Jan Ruzicka Owner @ Ruzicka International OÜ
Adrià Morera
Adrià Morera Digital Marketing Manager @ Ona Corporation
Gianluca Laterza
Gianluca Laterza Territory Manager @ Tripadvisor
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Pavel Hulva co-owner, @ APPSISTO
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Dagmar Trefilkova Head of Sales @ HORES PLUS
Tomas Broucek
Tomas Broucek Head Of Business Development @ MyStay
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Mark Loyd President @ Jonas Chorum
Sonia Paulina
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Karl Llewellyn [email protected] @ Sanctifly.club
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Intégrations de Bookassist

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filtering integrations
Entreprise Fonctionnalité
SiteMinder
SiteMinder

93% recommandée par 2924 hôtels

Comparaison des tarifs
+4 more
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Cloudbeds

91% recommandée par 1937 hôtels

Gestionnaires de canaux
+3 more
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Lighthouse

95% recommandée par 1833 hôtels

Comparaison des tarifs
+2 more
Little Hotelier

Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Bookassist.

Little Hotelier

93% recommandée par 1613 hôtels


Yanolja Cloud Solution
Yanolja Cloud Solution

96% recommandée par 1414 hôtels

Gestionnaires de canaux
Mews
Mews

92% recommandée par 1056 hôtels

Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Asksuite
Asksuite

98% recommandée par 790 hôtels

Chatbots d'hôtel
RateGain
RateGain

94% recommandée par 596 hôtels

Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière
IDeaS
IDeaS

93% recommandée par 595 hôtels

Systèmes de gestion des revenus
+2 more
GuestRevu
GuestRevu

95% recommandée par 583 hôtels

Gestion de la réputation

Support

Assistance vérifiée

Bookassist a ouvert ses outils et processus de support internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support GCSC qui vérifie les outils et processus qu'elle a mis en place pour assister les clients.

Il manque des informations d'assistance critiques à ce fournisseur

Ce fournisseur ne semble pas disposer des éléments de support de base essentiels. Les fournisseurs qui fournissent un support de haut niveau gèrent un centre d'aide de base de connaissances et un journal des modifications des mises à jour de produits pour les clients.

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