Maestro PMS démystifie 8 mythes de l'enregistrement mobile pour aider les hôteliers indépendants à mieux comprendre ce que cette technologie peut et ne peut pas faire pour leurs hôtels
L'enregistrement mobile est idéal pour les hôtels indépendants en raison de sa capacité à être utilisé par toute personne disposant d'un appareil mobile tout en personnalisant l'expérience de séjour pour répondre aux préférences de chaque client
Pour de nombreux hôteliers, 2021 sera probablement une année d'expérimentation, à la fois avec de nouvelles technologies et des outils existants qui ont acquis une nouvelle utilité. La fin abrupte du cycle économique précédent, provoquée par l'arrivée de COVID-19, a montré que les clients de l'industrie recherchent une flexibilité accrue en ce qui concerne le processus d'enregistrement. Maestro , la solution PMS cloud et sur site préférée des hôtels indépendants, des complexes de luxe, des centres de conférence, des locations de vacances et des groupes multi-propriétés, travaille avec diligence pour éduquer les hôteliers indépendants sur les avantages de cette technologie mobile très demandée.
"L'intérêt des voyageurs pour l'enregistrement mobile augmentait avant la pandémie, mais aujourd'hui, il est presque nécessaire de garantir des réservations très contestées", a déclaré le président de Maestro, Warren Dehan. « Malheureusement, de nombreux hôteliers intéressés à offrir le service se retiennent en raison de perceptions erronées courantes sur ce que cet outil peut et ne peut pas faire pour leurs hôtels. Voici huit mythes que notre équipe de vente rencontre régulièrement et travaille continuellement à démystifier lorsqu'elle parle aux hôteliers de l'ajout de ce module de service client sans contact et demandé à Maestro PMS.
Mythe n°1 de l'enregistrement mobile : l'enregistrement mobile nécessite une infrastructure technologique complexe et existante. Lorsque vous discutez de technologies d'enregistrement alternatives, vous n'avez pas besoin d'être un grand hôtel de marque pour détourner l'attention de la réception et accélérer le processus d'enregistrement. N'importe quel établissement, quel que soit le segment hôtelier et la classification indépendante, peut facilement ajouter un enregistrement mobile si la technologie est prise en charge par le fournisseur de système de gestion immobilière de l'hôtel via une application propriétaire ou via une intégration tierce à des fournisseurs leaders du secteur.
Mythe n°2 de l'enregistrement mobile : pour traiter les réservations mobiles et fournir un enregistrement sans contact, l'hôtel doit disposer de serrures électroniques Bluetooth Low Energy, car le service exige que les clients aient accès à un smartphone. Alors que les serrures de porte BLE peuvent offrir une expérience d'enregistrement de bout en bout plus étendue, il existe de nombreuses façons de fournir un enregistrement mobile sans elles.
Mythe n° 3 de l'enregistrement mobile : pour faciliter l'enregistrement mobile, l'hôtel doit proposer une application de marque. Le moyen le plus courant pour les hôtels de gérer les réservations mobiles des clients consiste à utiliser une application pour smartphone de marque, mais des solutions existent également pour les clients qui ne souhaitent pas avoir à télécharger une autre application. Les hôtels sans application peuvent envoyer des messages directement aux voyageurs via le PMS, les informant de s'arrêter à la réception et de récupérer une clé sur le chemin de leur chambre. De cette façon, même les hôtels qui souhaitent que leurs clients n'aient pas à télécharger une application supplémentaire, ou ceux qui ne disposent pas d'un budget technologique solide, peuvent profiter de l'enregistrement mobile.
Mythe n°4 de l'enregistrement mobile : l'enregistrement mobile ne devrait être proposé que dans les hôtels ciblant les jeunes clients, tels que les Millennials. Étant donné que le but de cette technologie est d'offrir aux clients un plus grand choix afin qu'ils puissent voyager selon leurs propres conditions, l'enregistrement mobile convient à tous les voyageurs, quel que soit le type d'hôtel qu'ils préfèrent. Certains hôteliers ont été faussement amenés à croire que cette technologie ne sera utilisée que par les jeunes générations de clients et qu'elle ne vaut donc pas l'investissement. La réalité est qu'aujourd'hui, toute personne possédant un appareil mobile pourrait potentiellement être intéressée par l'enregistrement mobile. Après tout, même les voyageurs traditionnellement sortants peuvent être confrontés à des problèmes de sécurité ou parfois se heurter à un mur après une longue journée sur la route et préféreraient sauter directement dans leur chambre.
Mythe n°5 de l'enregistrement mobile : l'enregistrement mobile est prohibitif. Depuis sa création, l'enregistrement mobile a été considéré comme un outil pour les hôtels des grandes chaînes, soutenu par de grandes marques, et capable de surmonter la complexité d'un tel service. FAUX. Les coûts supplémentaires associés à l'enregistrement mobile sont minimes compte tenu de l'utilité qu'ils fournissent, et si les hôtels choisissent de ne pas investir dans des serrures de porte BLE, les coûts d'installation sont encore plus bas. Les progrès de la technologie et de sa mise en ?uvre rendent l'enregistrement mobile rentable pour tout le monde, y compris les opérateurs d'hôtels indépendants, en égalisant les règles du jeu avec les plus grandes propriétés à tous les niveaux.
Mythe n°6 de l'enregistrement mobile : les niveaux d'engagement des clients diminuent avec l'enregistrement mobile. On peut affirmer, dans une certaine mesure, que certains éléments d'interaction avec les clients disparaîtront à mesure que les hôtels mettront en ?uvre l'enregistrement mobile. Cependant, les opérateurs doivent également tenir compte du fait que de nombreux voyageurs ne souhaitent tout simplement pas un séjour en libre-service. Avec le bon fournisseur de PMS, les outils à la carte offrent l'option d'un service client en personne (ou d'un enregistrement par un préposé à la réception) lorsque cela est souhaité et d'un libre-service (enregistrement mobile) lorsqu'il ne l'est pas, répondant aux besoins de TOUS les clients.
Mythe n° 7 de l'enregistrement mobile : l'enregistrement mobile fait un fossé entre le service à haute intensité de contact et les interactions avec les clients. Offrir du choix doit être considéré comme une amélioration du service client, et non comme un obstacle. L'essence de l'hospitalité vient de la recherche d'un terrain d'entente entre les hôtels et les clients, et cela ne peut être atteint si les hôtels sont réticents à offrir l'expérience souhaitée par les clients. Au lieu de cela, adopter les éléments changeants de l'expérience hôtelière peut fournir un engagement plus grand que jamais en interagissant avec les clients lorsqu'ils sont le plus à l'aise.
Mythe n°8 de l'enregistrement mobile : les hôteliers perdent des opportunités de revenus lorsqu'ils proposent un enregistrement mobile. Les opérateurs peuvent adopter ces outils pour faciliter la vente incitative de chambres, ajouter des équipements aux réservations, etc., ou ils peuvent offrir une expérience d'enregistrement étendue à chaque client, facilitée par les réservations mobiles. Cette technologie a eu un si grand impact sur l'industrie car elle peut être utilisée par n'importe qui avec un appareil mobile, permettant aux opérateurs d'adapter avec agilité l'expérience d'enregistrement aux préférences de chaque client.
