ALICE Guest Services by Actabl
4.5 (593 COMMENTAIRES)
Score HT
100 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Shane, Erin, Scott + 32 more experts recommend Actabl
Lire RecommandationsALICE Guest Services by Actabl
Classé 1 (sur 32) dans Logiciel de conciergerie
Vainqueur 2024
Hotel Software
Les hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #1 Logiciel de conciergerie en 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldPlus de satisfaction, moins de problèmes
93% recommandé par 1300 hôtels
Rosewood, Montage, Posadas & 1297 autres
Qu'est-ce que Actabl?
Fondée en 2022 | Siège social à San Francisco (United States) | 294 employés
ALICE Guest Services d'Actabl est une plateforme complète d'engagement client conçue pour rationaliser et améliorer les opérations hôtelières. Ce logiciel centralise la gestion des demandes des clients, des réservations et de la communication interservices, enrichissant ainsi l'expérience client et augmentant la productivité de l'hôtel. Ses fonctionnalités robustes permettent une personnalisation détaillée des itinéraires des clients et une gestion efficace des demandes par SMS. De plus, il offre un suivi complet des bons de travail et des activités, garantissant une collaboration transparente entre les services. Les fonctionnalités clés comprennent l'intégration des fournisseurs, le suivi des objets perdus et trouvés et la maintenance préventive, toutes visant à l'efficacité opérationnelle. Bien que des améliorations de la réactivité du système et de la convivialité de l'application mobile soient suggérées, ALICE Guest Services reste un outil précieux pour les hôtels qui souhaitent fournir un service rapide et personnalisé.
Fonctionnalités
Obtenez plus de satisfaction avec moins de problèmes
Obtenez plus de satisfaction avec moins de problèmes
Équipez vos agents de réception et votre concierge pour dépasser les attentes des clients à grande échelle. Obtenez la satisfaction de vos clients grâce à un service client rapide et personnalisé.
Fournir un service personnalisé
Fournir un service personnalisé
Créez des lettres de confirmation parfaitement personnalisées à imprimer, par courrier électronique ou à envoyer directement depuis ALICE à vos invités.
Faire remonter les plaintes
Faire remonter les plaintes
Assurez-vous que les plaintes parviennent immédiatement à la haute direction pour vous assurer que rien ne reste sans solution et que vos invités sont satisfaits.
Ayez des informations à portée de main
Ayez des informations à portée de main
Gardez une trace des partenaires, des restaurants et des attractions de confiance dans la base de données des fournisseurs locaux (propulsée par Google Places).
Apprenez à connaître vos invités
Apprenez à connaître vos invités
Construisez une base de connaissances sur vos précieux invités afin de pouvoir toujours faire un effort supplémentaire.
Faire des reservations
Faire des reservations
Connectez-vous à OpenTable directement depuis ALICE afin de pouvoir facilement faire des réservations pour vos invités.
Caractéristiques
Image de marque et personnalisation
4/5 features
Logistique et exécution
4/5 features
Gestion des fournisseurs
4/5 features
Communication avec les invités
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Messagerie invité
Logiciel de messagerie pour invités
Envoyez des messages directs, automatisés ou diffusés à l'échelle de l'hôtel aux clients, vous offrant ainsi plusieurs options de communication en temps réel et sans contact.
Service de livraison
Outils de collaboration du personnel
Aidez le personnel à travailler ensemble au sein d’une seule équipe soudée plutôt que dans des départements cloisonnés. Assurez-vous que toutes les demandes de service sont satisfaites de manière cohérente et à temps, sans radio, papier, stylo ou contact physique.
Résumé des avis sur Actabl
Facilité d’utilisation
4.6/5
Assistance client
4.5/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.4/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, ALICE Guest Services by Actabl est le produit #1 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de conciergerie (sur 32) et le #31 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusActabl a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseLes hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #1 Logiciel de conciergerie en 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Actabl
Au-dessus de la moyenne
Ce produit est plus cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit haut de gamme avec des fonctionnalités améliorées conçues pour des opérations et des cas d'utilisation plus complexes et des propriétés plus grandes.
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Études de cas de Actabl
Références
"Offering guests the ability to text and use the app to place requests makes a lot of sense. We’re on our phones all the time anyway. It’s a lot easier than calling the front desk and potentially being placed on hold, and you can also place requests off-site."
Michael Hillier
General Manager @
The Renwick
"Our guests love texting us. A lot of modern day travelers expect more tech-savvy ways to communicate versus the standard picking up the phone or speaking face-to-face. Everybody has very busy lives but with ALICE Guest Messaging, it’s been quicker and more seamless to communicate with guests in terms of sending real-time information and even responding to requests."
Abraham Rodriguez
Director, Front Office @
Smyth Tribeca
"It's a way of adapting to the rapid changes in technology without compromising our standards for excellent, yet personable, customer service. We've used it for recommendations, confirming dinner reservations, coordinating plans, etc. It speeds up the communication time quite a bit, as guests are unlikely to answer a call from an unknown number, but will text us back almost immediately."
Erin Webb
Guest Services Lead @
Wythe Hotel
"The ability to load our checklists into the system and attach pictures of work done has allowed us to have transparency and accountability in our preventative maintenance program and enabled our chief engineer to track the quality of maintenance work even when he is busy assisting with other major projects that we have at the hotel.<br /><br />"
Abraham Rodriguez
Front Office Manager @
Smyth Tribeca
"Maintaining the hotel is everyone’s responsibility. ALICE has improved the communication of how my front desk and housekeeping staff are informing my engineers of any problems and issues that need to be attended to. It’s an amazing tool.<br /><br />"
John Agosto
General Manager @
Clients en vedette
Popularité par Segment
Taille
95 | Très Petit (1-9 chambre)
41 | Petit (10-24 chambre)
182 | Moyenne (25-74 chambre)
690 | Grand (75-199 chambre)
726 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
1407 | United States of America
83 | Mexico
37 | Canada
22 | United Kingdom
20 | Sweden
15 | Norway
15 | United Arab Emirates
11 | India
8 | South Africa
6 | Japan
6 | Saudi Arabia
6 | Bahamas
5 | Italy
5 | Cyprus
5 | Singapore
5 | Ireland
5 | Spain
4 | China
4 | Thailand
4 | Vietnam
3 | Malaysia
3 | Australia
2 | Egypt
2 | Turkey
2 | Bahrain
2 | Brazil
2 | Qatar
2 | Cayman Islands
2 | Oman
2 | Puerto Rico
2 | Pakistan
2 | Austria
1 | Hong Kong
1 | Portugal
1 | France
1 | Denmark
1 | Czech Republic
1 | Switzerland
1 | Belgium
1 | Finland
1 | Colombia
1 | Hungary
1 | Kuwait
1 | Fiji
1 | Indonesia
1 | Cambodia
1 | Jordan
1 | Peru
1 | Turks and Caicos Islands
1 | Bangladesh
1 | Belize
1 | Morocco
Taper
883 | De marque
721 | Luxe
643 | Complexe
568 | Boutique
555 | Chambres d'Hôtes & Auberge
388 | Centre-ville
379 | Aéroport/ conférence
319 | Service et budget limités
175 | Séjours prolongés et appartements avec services
73 | Casino
54 | Auberge
45 | Locations de vacances et villas
41 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
37 | Motel
Région
1527 | Amérique du Nord
87 | Europe
43 | Asie Pacifique
33 | Moyen-Orient
12 | Centre amérique
9 | Afrique
4 | Océanie
4 | Amérique du Sud
Catégorie
593 | Logiciel de conciergerie
414 | L'intelligence d'entreprise
374 | Logiciel de messagerie pour invités
342 | Planification et gestion du travail
320 | Outils de collaboration du personnel
312 | Logiciel d'entretien ménager
162 | Logiciel de maintenance hôtelière
96 | Logiciel d'engagement des employés
22 | Réseaux de dotation et de recrutement
Plus Des produits por Actabl
Notation Des Hôteliers
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like how the Actabl ALICE platform centralizes guest requests, reservations, and inter-departmental communication, boosting productivity and enhancing the guest experience. It provides robust customization for guest itineraries, guest messaging through SMS, and comprehensive work tracking. Departments can collaborate seamlessly, and users appreciate the ease of tracking guest activities and requests. However, said improvements include bug fixes, better mobile app usability, and enhanced opera interfacing. Features like vendor integration, lost and found tracking, and preventive maintenance boost operational efficiency, but users cited slow system responsiveness and cumbersome ticket management as areas needing refinement.
AI-generated from the text of customer reviews
Looking for specific info?
9
J'ai apprécié mon expérience avec ce logiciel.
General Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Norcross (United States of America)
Vérifié
il y a 8 mois
Il est convivial, envoie des alertes pour les entrées quotidiennes et vous pouvez envoyer des messages aux employés, la planification est un jeu d'enfant, vous pouvez répéter le calendrier chaque semaine et simplement effectuer des ajustements.
United States of America
United States of America
General Manager
Grand hôtel
10
Revue de niveau
Houseman de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Chicago (United States of America)
Vérifié
il y a 9 mois
Je pense que l'utilisation des tablettes est une très bonne idée, mais il serait préférable que la réception envoie les messages séparément à la maintenance.
United States of America
United States of America
Houseman
Grand hôtel
10
Bon produit
IT Business Analyst de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Plymouth Meeting (United States of America)
Vérifié
il y a 9 mois
Facilité d'utilisation et capacité à gérer les demandes des clients de manière transparente. Il s'agit d'un excellent logiciel pour gérer les interactions quotidiennes avec les clients et garder votre propriété organisée.
United States of America
United States of America
IT Business Analyst
Grand hôtel
7
Système très utile
Reservation Agent de 200 to 499 chambre Auberge de jeunesse dans Nisswa (United States of America)
Vérifié
il y a 9 mois
Cela facilite grandement la communication entre les départements en fonction de la taille de nos installations. Il fonctionne très bien.
United States of America
United States of America
Reservation Agent
Très grand hôtel
10
Actabal est en fait très bon. L’application que nous utilisons est l’efficacité hôtelière et c’est vraiment cela, efficace.
General manager de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Milwaukee (United States of America)
Vérifié
il y a 9 mois
J'apprécie la refonte et la mise à jour constantes. J'aime la possibilité de modifier et d'utiliser différents formats ou apparences d'écran.
United States of America
United States of America
General manager
Grand hôtel
10
Super programme
Manager de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans San Clemente (United States of America)
Vérifié
il y a 9 mois
Nous avons trouvé le service facile à naviguer et à utiliser. Le service client était attentif et serviable. Nous espérons entretenir cette relation à long terme.
United States of America
United States of America
Manager
Hôtel moyen
9
Excellence Actable
Concierge de 1 to 4 chambre Hôtel de luxe dans Las Vegas (United States of America)
Vérifié
il y a 9 mois
Ce produit offre une interface très actuelle et conviviale facilitant la navigation tout au long du programme tout en restant détaillé et professionnel.
United States of America
United States of America
Concierge
Hôtel très petit
10
Conci
concierge de 200 to 499 chambre Hôtel de luxe dans Vail (United States of America)
Vérifié
il y a 9 mois
Il s’agit de loin du meilleur système de calendrier disponible pour suivre les invités. S'il est saisi, il n'est jamais perdu. Idéal pour garder une trace des notes afin que les autres membres de l'équipe sachent ce qui se passe avec l'invité
United States of America
United States of America
concierge
Très grand hôtel
9
Efficace
Concierge de 500+ chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Cabo San Lucas (Mexico)
Vérifié
il y a 9 mois
Excellent moyen de créer des itinéraires et des demandes vers d’autres départements. Vous pouvez assurer le suivi des tâches afin qu'elles puissent être résolues de manière efficace.
Mexico
Mexico
Concierge
Très grand hôtel
10
Excellent logiciel pour concierge !
Front Office Supervisot de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Elviria (Spain)
Vérifié
il y a 9 mois
Excellent outil pour suivre les activités et les réservations. Il permet d'imprimer un itinéraire avec toutes les activités réservées par un client. Nous l'utilisons également pour enregistrer les objets perdus et trouvés. Le site de formation est incroyable pour apprendre de nouvelles choses.
Spain
Spain
Front Office Supervisot
Très grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
En plus de fournir une plateforme réputée pour la prévision opérationnelle et la business intelligence, Actabl s'est engagé conjointement avec d'autres solutions de premier ordre, comme M3, à minimiser les écarts, en fournissant aux hôteliers des solutions qui fonctionnent vraiment bien ensemble.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
En plus de fournir une plateforme réputée pour la prévision opérationnelle et la business intelligence, Actabl s'est engagé conjointement avec d'autres solutions de premier ordre, comme M3, à minimiser les écarts, en fournissant aux hôteliers des solutions qui fonctionnent vraiment bien ensemble.
La plateforme de business intelligence (BI) ProfitSword offre un nombre avancé d'intégrations et de consolidation de données étendues et discrètes provenant de systèmes en amont disparates. Les données consolidées et détaillées permettent des rapports riches pour soutenir la prise de décision avancée au niveau du portefeuille et de l'exploration.
ProfitSword rassemble toutes les informations de toutes les propriétés hôtelières, quel que soit leur type, et les rend significatives, tout en étant opportunes. Les informations sont une combinaison d’informations financières et opérationnelles pour donner aux décideurs la vue complète dont ils ont besoin.
L'application Profitsword fournit la meilleure solution de BI hôtelière et de planification financière sur le marché aujourd'hui. Ils sont capables de s'intégrer à plus de 250 applications pour regrouper les données pour l'utilisateur.
Chacun de ces produits offre un haut niveau de fonctionnalité dans son segment de marché. Chacun de ces progiciels est doté d'options robustes, ce qui en fait l'une des meilleures options logicielles de l'industrie hôtelière.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
ProfitSword se consacre à rencontrer les hôteliers là où ils se trouvent. Piloter la fonctionnalité et le service dans la direction qui répond rapidement aux besoins changeants du client. Plaçant le client au premier plan, Actabl s'est même associé à d'autres concurrents afin de fournir aux hôteliers d'aujourd'hui les outils dont ils ont besoin.
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ProfitSword se consacre à rencontrer les hôteliers là où ils se trouvent. Piloter la fonctionnalité et le service dans la direction qui répond rapidement aux besoins changeants du client. Plaçant le client au premier plan, Actabl s'est même associé à d'autres concurrents afin de fournir aux hôteliers d'aujourd'hui les outils dont ils ont besoin.
Au-delà des capacités intégrées à la plateforme, les structures de données de ProfitSword permettent des intégrations en aval sans précédent pour automatiser entièrement les activités opérationnelles et de conformité complexes, permettant ainsi aux hôteliers et aux sociétés de gestion hôtelière de réduire les coûts et d'atténuer les risques, tout en développant leur activité.
Il y en a plusieurs, mais il y en a 3 clés. Premièrement, ProfitSword dispose de flux provenant de tous les systèmes PMS différents possibles. Cela, combiné au niveau de service fourni par l'équipe ProfitSword pour s'assurer que les flux fonctionnent, est énorme. Deuxièmement, les efforts déployés par l'équipe ProfitSword pour s'assurer que les informations sont personnalisées pour s'adapter à chaque organisation. Cela signifie souvent des modifications des rapports existants et la création de nouveaux rapports et flux. Enfin, la manière dont le système est construit permet de fournir des informations en temps opportun. Sans ProfitSword, il faudrait des jours, voire des semaines, pour compiler les informations que ProfitSword actualise tout au long de la journée.
La fonctionnalité de budgétisation et de planification ainsi que les outils de régulation offrent aux hôteliers et aux gestionnaires une véritable capacité à maximiser les revenus et à comprendre clairement les résultats. Il a été formidable de travailler avec l'équipe d'Actabl derrière le produit au cours des 10 dernières années, offrant des niveaux d'assistance exceptionnels à la fois à leurs clients et à leurs partenaires.
Ce qui différencie ces produits de la concurrence, ce sont les options robustes que contient chaque progiciel. En plus des options, le niveau de support fourni pour chaque produit. De la mise en œuvre jusqu'au support post-go live, le personnel d'Actabl vous traite de manière professionnelle.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Mon conseil à un hôtelier qui envisage ce produit ou service serait de s'attendre à un niveau de service élevé et d'être intentionnel quant à vos objectifs finaux. Ces solutions peuvent être puissantes et Actabl dispose des conseils adéquats pour produire des résultats.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Mon conseil à un hôtelier qui envisage ce produit ou service serait de s'attendre à un niveau de service élevé et d'être intentionnel quant à vos objectifs finaux. Ces solutions peuvent être puissantes et Actabl dispose des conseils adéquats pour produire des résultats.
Lorsqu'elles sont prêtes à permettre aux équipes chargées des revenus et des opérations de travailler plus intelligemment et sans plus d'efforts, abandonnez les feuilles de calcul, la manipulation manuelle des données et les solutions déconnectées. Comme d'autres grandes sociétés de gestion hôtelière, tirez parti de ProfitSword pour obtenir des informations exploitables et réduire les risques et les points de défaillance manuels en automatisant les opérations et la conformité.
Prenez le temps de revoir à l’avance la façon dont vous suivez vos informations financières. La façon dont vous structurez votre plan comptable dans votre système financier, les centres de coûts que vous définissez et le niveau de détail que vous budgétisez et codez les transactions constitueront une partie importante de ce qui alimentera ProfitSword. Avoir le bon plan comptable en place maximisera ce que ProfitSword peut vous dire sur votre entreprise. Bien faire cela prend du temps à planifier et à exécuter, mais cela fera une énorme différence.
Profitsword est une application indispensable pour quiconque cherche à travailler avec et/ou à gérer un portefeuille d'hôtels, en particulier lorsqu'un certain nombre de systèmes disparates sont utilisés. Avoir toutes ces données et informations dans une seule application vous fera vraiment gagner du temps dans votre journée.
Sur la base de mon expérience avec chacun de ces logiciels, je vous recommande d'examiner attentivement chaque produit. Assurez-vous que la fonctionnalité répond à vos besoins et aux objectifs de votre entreprise. Assurez-vous également des intégrations avec d’autres systèmes que vous utilisez peut-être.
Recommandé par
Shane Middleton
Manager - Strategic Partnerships
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M3
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Senior Business Development Manager
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Partner
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Acumen Information Systems
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Director of Business Development
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Acumen Information Systems
Shane Middleton
Manager - Strategic Partnerships
@
M3
Erin Mjelde
Senior Business Development Manager
@
Avalara
Scott Halliday
Director of Operations
@
Acumen Information Systems
Nick Nabozny
Partner
@
Acumen Information Systems
Kevin Shockley
Director of Business Development
@
Acumen Information Systems
Steven Phelps
Marketing Director
@
Acumen Information Systems
Robert Jones
Owner / Consultant
@
Great Waters Companies, LLC
Jennifer Bumgardner
Customer Success Manager
@
INTELITY
Blake Henley
Partner Manager
@
Event Temple
Jenna Gabriel
Marketing Manager
@
Tripleseat Software
Kees Zorge
Founder / CEO
@
Omniboost BV
Art Olsen
Principal
@
Stratotech Partners, LLC
Alex Sullivan
Senior Consultant
@
Nextec Group
Whit Chiles
Global Sales Operations Manager
@
BirchStreet Systems
Ummara Marshall
Director, Digital Products
@
Marriott International
Justine Colton
Project Manager
@
Adi Insights
Tony Roberts
Senior Software Engineer
@
Marriott International
Duncan Hall
Product Manager
@
Duetto
Alisher Abdukadirov
Director of Engineering
@
Shiji Group
Pouyan Taghipour
Chief Technology Officer
@
Event Temple
Christopher Devlin
Senior Implementation Consultant
@
StayNTouch
Gabriel Cabianca
Director, eCommerce Operations
@
Avendra
Mike Vizcarra
Business Analyst
@
Infor Hospitality
Fabricio Titiro
Principal Product Manager - Partnerships
@
Oracle Hospitality
Jiun Wang
Marketing Manager
@
React Mobile
Sarah Duguay
Marketing & Communications Specialist
@
WebRezPro Property Management System
Del Ross
Chief Revenue Officer
@
Hotel Effectiveness
David Eisen
Director of Hotel Intelligence, Americas
@
HotStats
Paul Bennie
Director, Business Development
@
ProfitSword
Gregg Suffredini
VP, Business Development
@
Data Plus, Inc
Jennifer Kinzel, CPA
Director of Outsourced Accounting Services
@
WVC RubixCloud
Mike Provost
Sr. Manager, Hotel Integrations Strategy
@
Oracle Hospitality
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CEO
@
Volara
Pernilla Brodd
CMO
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Zaplox
Amy Maloney
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