ALICE lance une nouvelle solution de façade pour aider les hôteliers à faire face aux pénuries de personnel
La solution de réception sans contact aide les hôteliers à améliorer l'expérience client grâce à une approche « digitale »
ALICE, la principale plate-forme logicielle de gestion et d'exploitation hôtelière, a annoncé aujourd'hui le lancement officiel de sa solution Front of House. ALICE Front of House a été créé en réponse aux défis de l'hôtellerie au cours des 18 derniers mois, notamment les pénuries de personnel à l'échelle de l'industrie, l'occupation imprévisible et l'évolution des demandes des clients. Dans le cadre d'une plate-forme de bout en bout, ALICE Front of House rejoint des solutions d'entretien ménager et de maintenance pour connecter tous les services de l'hôtel avec des communications centralisées du personnel et une gestion des tâches pour créer une expérience client transparente.
« La solution ALICE Front of House est une réponse directe au paysage actuel », a déclaré Dmitry Koltunov, CTO et co-fondateur d'ALICE. « Nous habilitons le personnel d'accueil qui porte plusieurs chapeaux à offrir un service exceptionnel. Les clients veulent toujours une expérience tactile, mais ils veulent aussi de la sécurité et de la commodité. La messagerie asynchrone, soutenue par les meilleurs outils de services aux invités et la gestion des tâches, permet aux équipes de fournir ce service hautement tactile à grande échelle. »
La solution Front of House d'ALICE combine son outil robuste de services aux invités avec des capacités de messagerie invités flexibles, le tout piloté par la prestation de services dynamique d'ALICE. L'utilisation de ces outils en tant que solution permet aux équipes allégées de suivre et de fournir des recommandations et des itinéraires sans contact, personnalisés et à jour, d'améliorer l'expérience des clients et de nouer des relations qui génèrent des revenus et la fidélisation.
"En 2019, si vous aviez un problème dans un hôtel, vous pouviez envoyer une personne pour le résoudre. Ce n'est pas une option aujourd'hui - la plupart des propriétés n'ont pas le personnel pour servir les clients comme par le passé", a expliqué Koltunov. . « ALICE offre la facilité et la flexibilité nécessaires pour permettre à tout membre du personnel de la réception d'être le visage de l'expérience client. Aujourd'hui, cette expérience s'étend bien au-delà du hall d'accueil - si elle est effectuée correctement, elle se produit partout où se trouve le client avant, pendant, ou après leur séjour. Plutôt que d'automatiser complètement la relation, il est possible de l'approfondir. Dans un exemple, nous avons travaillé avec un client qui a généré des millions de nouveaux revenus grâce aux forfaits et aux équipements vendus et livrés via le système. "
En plus de stimuler la satisfaction des clients et les revenus, la solution ALICE Front of House améliore l'efficacité des employés, assure la continuité du service pendant les changements d'équipe et de personnel, et permet une intégration facile du personnel. Pour en savoir plus sur la solution ALICE Front of House et sur la façon dont la plate-forme ALICE permet d'offrir des services transparents avec des équipes allégées, visitez le site Web d'ALICE et planifiez une démonstration.
