Alliants lance une plateforme d'expérience client sans contact
Combiner la messagerie avec le concierge et une automatisation puissante
Une nouvelle plateforme d'expérience client a été lancée par Alliants pour aider les hôtels et les résidences à communiquer facilement avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
La plate-forme combine la messagerie avec la conciergerie et une automatisation puissante, pour offrir des expériences client sans contact exceptionnelles.
Réduire les points de contact physiques
La plate-forme offre de multiples avantages aux hôtels qui tentent de réduire les points de contact physiques et de mettre en ?uvre des directives de distanciation sociale pour éviter des situations telles que la file d'attente à la réception.
Les fonctionnalités de la plate-forme incluent :
- Enregistrement/départ numérique
- Clés de chambre mobiles
- Messagerie invité
- Parcours numérique
- Automatisation gain de temps
- Gestion facile des fournisseurs
- Application pour les invités et le personnel
Améliorer l'expérience client
Avec la plate-forme d'expérience, les clients peuvent utiliser leurs propres appareils et un choix de canaux sociaux, notamment WhatsApp, FB Messenger, SMS, etc. pour communiquer avec l'hôtel dans plus de 100 langues. Le personnel peut répondre instantanément aux demandes des clients et se libérer immédiatement du bureau avec la possibilité d'utiliser une application pour le personnel.
Des itinéraires numériques personnalisés peuvent être partagés avec l'ensemble du groupe pour aider à offrir des expériences uniques aux clients et améliorer la satisfaction des clients.
Efficacité accrue
Un triste impact de la pandémie sont les faibles niveaux d'occupation dans l'industrie. Les hôtels, les restaurants et les espaces de réunion doivent faire plus avec moins de ressources, ce qui rend plus important que jamais l'automatisation des tâches répétitives et chronophages.
Les fonctionnalités permettant de gagner du temps incluent l'utilisation de chatbots assistés par l'homme qui peuvent répondre aux invités sur le canal de leur choix, répondre aux questions courantes ou diriger l'invité vers le bon service en incitant la prochaine meilleure réponse suggérée avec des modèles rapides.
Des workflows automatisés peuvent être créés pour des tâches standard telles que l'envoi automatique de confirmations de réservation, le déclenchement de commandes de service pour livrer des colis à l'arrivée des clients et également l'automatisation des tâches répétitives du personnel telles que l'envoi de confirmations d'invité, les processus de fin de journée pour permettre à votre personnel de se concentrer sur le client .
L'intégration facile des données d'un client à partir du CMS/PMS d'un hôtel, tel qu'Opera, Infor, Protel et bien d'autres, donnera au personnel une vue unique à jour d'un client sans avoir besoin de mettre à jour plusieurs systèmes lorsqu'il traite avec une requête.
Maximiser les revenus
Avec les implications de distanciation sociale et le risque de verrouillage localisé, les hôtels devront maximiser les lignes de revenus existantes ou créer de nouvelles sources de revenus. Des informations accrues grâce aux fonctionnalités de reporting de la plateforme peuvent aider l'équipe de conciergerie à comprendre pleinement les préférences des clients en étant en mesure de comparer les comportements des clients par rapport au marché, au segment et à la propriété.
Pas de frais jusqu'en 2021
Alliants offre son soutien aux hôtels et résidences en donnant accès à la plateforme Alliants Experience sans frais jusqu'à la fin de l'année sans aucune condition. Une propriété peut être opérationnelle en moins de 2 jours et toute la formation et l'installation peuvent être effectuées à distance.
"Alliants Experience Platform permet aux hôteliers d'offrir une expérience sans contact et d'adopter une approche centrée sur le client, deux éléments essentiels nécessaires pour améliorer les performances dans l'environnement actuel. Sans frais et sans engagement jusqu'en 2021, nous espérons que les hôteliers pourront bénéficier de la plate-forme qui a été développée par une équipe qui possède une expérience inégalée dans l'offre d'expériences client exceptionnelles." a déclaré Tristan Gadsby, PDG d'Alliants.
