Alliants dévoile une myriade de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations pour améliorer les capacités de personnalisation des services
Un effort concentré sur l’amélioration constante et l’utilisation appropriée de l’IA
Southampton, Angleterre – 26 juin 2024 – Alliants, un leader mondial des expériences clients numériques dans le secteur de l'hôtellerie, a le plaisir d'annoncer une série de lancements de produits innovants et d'améliorations conçues pour améliorer l'expérience des clients et du personnel. Reflétant l'engagement inébranlable d'écouter les clients et de donner suite à leurs commentaires, ces mises à jour soulignent l'engagement d'Alliants à améliorer et à fournir constamment des solutions de qualité supérieure.
Présentation d'Allin : l'avenir de l'IA générative dans l'hôtellerie
Allin est la fonctionnalité d'IA générative de pointe d'Alliants, conçue pour transformer les capacités de votre personnel. Qu'il agisse en tant que chatbot ou assistant de votre personnel, Allin gère les requêtes de routine, décide quand transmettre les demandes et suggère des réponses basées sur des ensembles de données complets que vous alimentez dans Allin, tels que vos profils unifiés. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps et améliore la touche personnelle de votre service, garantissant que vos invités sont valorisés et pris en charge à tout moment.
Fournissez les clés des invités directement sur leurs portefeuilles numériques
Les clients peuvent bénéficier d’une arrivée fluide en optant pour des clés numériques compatibles avec les appareils mobiles. Ajoutez une couche de commodité et d'efficacité lors de l'enregistrement pour le personnel et les invités, même sans avoir besoin d'une application. Cette technologie de pointe simplifie l'expérience des clients, y compris la fourniture de clés dans l'application et sur le Web pour les laissez-passer de portefeuille numérique. Permettez à vos clients d’éviter les files d’attente à la réception grâce à la commodité et à la flexibilité de la technologie des clés numériques.
Excellence opérationnelle et de service avec Hestia
Hestia propose des tableaux de bord qui centralisent plusieurs ensembles de données tout au long de l'expérience client. Obtenez des commentaires instantanés grâce à l'analyse des sentiments au lieu de vous fier uniquement aux enquêtes post-séjour. De plus, vous pouvez débloquer des benchmarks en temps réel par rapport à vos concurrents, des analyses améliorées des campagnes marketing et des vues efficaces de gestion des tables, le tout au sein d'une seule plateforme.
Découvrez de nouvelles expériences avec les recommandations
Recommends est une expérience de destination numérique pour les clients, permettant aux hôtels de présenter leurs meilleurs services et offres aux côtés de la destination locale. Les clients peuvent découvrir de nouvelles activités et collaborer avec le personnel. Interagissez avec les clients via des itinéraires numériques personnalisés directement dans Recommends, garantissant ainsi un voyage personnalisé du début à la fin.
Améliorer l'engagement ciblé avec les publics
Avec Audiences, les hôteliers ne s'appuient plus sur plusieurs systèmes disparates pour comprendre, communiquer et générer des revenus avec les clients. Les utilisateurs peuvent rapidement identifier et cibler les publics réceptifs en choisissant simplement les paramètres de comportement et de préférences des clients. En unifiant ces fonctionnalités au sein d'Alliants Experience Platform (AXP), les audiences fournissent une vue globale des clients, permettant des communications marketing plus opportunes et plus pertinentes qui génèrent un engagement plus élevé et des revenus accrus.
Intégration HotSOS améliorée : mises à jour du service invité en temps réel
Notre intégration HotSOS améliorée garantit que le personnel en contact avec les clients dispose de mises à jour en temps réel sur l'état des commandes et l'état des chambres au sein d'une seule application. Cette fonctionnalité à taux de rafraîchissement élevé permet au personnel de fournir des réponses rapides et éclairées, améliorant ainsi l'expérience client et faisant gagner du temps à votre équipe.
