Asksuite lance la campagne de messages en masse WhatsApp

Asksuite a renforcé son rôle de plateforme mondiale pour une communication efficace entre les hôteliers et les voyageurs depuis sa création. Leur produit centralise tous les points de contact entre les clients potentiels et réguliers sur une seule plateforme. Maintenant, avec un bonus : campagne de messages en masse WhatsApp.

Si vous ne savez pas grand-chose sur WhatsApp, c'est une plate-forme de messagerie instantanée et vocale gratuite avec 2 milliards d'utilisateurs actifs. C'est un canal direct entre les hôteliers et les clients, et les voyageurs de 180 comtés peuvent recevoir des messages de votre hôtel sur leurs appareils mobiles.

La fonctionnalité aidera les hôteliers à envoyer des SMS en masse à plusieurs clients en même temps, le plus étant la possibilité de gérer et de suivre chaque action. Les hôteliers peuvent tester, adapter et analyser les campagnes les plus rentables pour leur hôtel.

Les voyageurs utilisant WhatsApp veulent obtenir des mises à jour et des nouvelles dans l'application, et de nombreux hôteliers n'utilisent le marketing par e-mail que comme canal direct vers les clients. Cependant, les campagnes de messages en masse WhatsApp ont une plus grande rareté ouverte et une plus grande interaction.

Asksuite est déjà en avance en tant que plate-forme que les hôteliers peuvent utiliser pour gérer WhatsApp, Instagram et d'autres médias sociaux, mais ils peuvent désormais envoyer des SMS à chaque agent de réservation du système en fonction de nombreux critères. Il est également possible d'envoyer la campagne couplée au chatbot actif, pour aider au premier tour de questions et filtrer les cas où un agent doit intervenir.

Une fois les messages groupés envoyés via WhatsApp, l'hôtelier peut facilement voir qui a répondu, puis l'utiliser comme base pour de futures campagnes, en tenant compte des profils des clients.

Selon Vinicius Pavei, CTO d'Asksuite, la plupart des hôtels gèrent mal les campagnes WhatsApp, sans système de gestion pour les sauvegarder. Sans ce système, il n'y a pas de contrôle statistique sur les données importantes, comme le temps de réponse ou le taux de conversion par agent ou par canal.

Asksuite est bien conscient de l'impact que le service client et la communication peuvent avoir sur l'augmentation des réservations directes et des revenus.

Pavei explique également qu'Asksuite considère la productivité des hôtels pour s'assurer que l'expérience utilisateur est simple pour l'hôtelier et le voyageur.

Le PDG d'Asksuite, Rodrigo Teixeira, parle de l'impact élevé que cette fonctionnalité génère et indique clairement qu'il y a plus à venir :

"Asksuite franchit une autre étape importante vers la redéfinition des normes de service et de communication dans l'industrie hôtelière. Outre la fonctionnalité lancée précédemment, "Démarrer une conversation sur WhatsApp", les campagnes WhatsApp intègrent désormais notre technologie au marketing et à la relation client, permettant de nouvelles stratégies pour attirer, convertir, augmenter les revenus et fidéliser les clients grâce à une communication plus affirmée. Nous avons également l'IA pour augmenter la productivité de nos clients. Nous donnons aux équipes marketing, revenus et réservations les moyens d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Et plus est à venir! Le centre de service hôtelier entièrement omnicanal est en route, et le courrier électronique est le prochain canal à être lancé prochainement. »

Asksuite offre une solution complète aux hôteliers, qui peuvent centraliser toutes les interactions clients en un seul endroit. La plate-forme garantit moins de ruptures de communication, une agilité dans le processus de service et une réduction de la perte d'engagement, transformant le taux de conversion en ventes.