L'introduction de nouvelles technologies dans un hôtel est censée rendre les opérations quotidiennes plus faciles et plus efficaces, mais ce n'est pas toujours le cas. Trop souvent, les hôteliers constatent que des logiciels complexes sont difficiles à utiliser ou que divers outils ne communiquent pas entre eux. Pour l'hôtelier occupé qui ne veut pas passer des heures au téléphone avec l'assistance technique, une solution technologique axée sur l'automatisation (et l'intégration ) peut être un véritable atout pour le fonctionnement d'un hôtel et améliorer l'expérience client. Avec l'automatisation en place, les employés peuvent passer moins de temps à remplir les listes de contrôle des hôtels et plus de temps à fournir un excellent service.
Qu'est-ce que l'automatisation ?
En termes simples, l'automatisation vous permet d'« enseigner » un processus à un programme informatique afin que le programme puisse répéter le processus de manière continue sans avoir besoin d'une assistance humaine. L'automatisation est partout autour de vous - des caisses en libre-service du supermarché aux notifications que vous recevez sur votre smartphone - et elle devient de plus en plus courante dans les opérations commerciales.
L'automatisation n'est pas un nouveau concept, mais il gagne certainement du terrain ces dernières années, car de plus en plus d'entreprises technologiques proposent des solutions d'automatisation abordables et faciles à utiliser. En fait, selon Deloitte , 78 % des répondants au sondage prévoient d'investir davantage dans l'automatisation au cours des trois prochaines années, et les employés y participent également : seuls 17 % des répondants ont rencontré une résistance des employés face aux nouveaux systèmes.
Comment l'automatisation s'applique-t-elle aux hôtels ?
L'automatisation devient rapidement l'une des principales tendances technologiques et hôtelières, car elle peut améliorer l'efficacité opérationnelle et faire gagner du temps aux employés, ce qui peut à son tour augmenter les revenus et augmenter la satisfaction des clients. Pensez aux tâches quotidiennes d'un agent de réception : listes de contrôle à remplir, rapports à exécuter et problèmes à résoudre. Avec l'automatisation, un programme informatique pourrait gérer certaines de ces listes de contrôle et rapports de routine, libérant ainsi plus de temps pour que l'agent de la réception se concentre sur la satisfaction des clients.
Il est également possible d'automatiser d'autres aspects des opérations hôtelières. Des processus tels que la gestion de votre équipe, la fixation des tarifs, l'attribution des chambres, la vente incitative de catégories de chambres premium et la planification du personnel peuvent tous être automatisés, ce qui permettrait aux employés de ces départements de consacrer du temps et de l'énergie à d'autres tâches. L'automatisation dans l'application fait partie du cours ; Cependant, les hôtels les mieux gérés se concentrent au laser sur l'automatisation inter-applications. Par exemple, votre logiciel d'entretien ménager doit reconfigurer automatiquement les pièces de votre PMS lorsqu'un VIP est mis à niveau. De même, votre logiciel de vente incitative doit connaître la disponibilité en temps réel pour automatiser les mises à niveau.
De nombreux services d'automatisation proposent désormais des API pour les hôtels , il est donc plus facile de démarrer que vous ne le pensez.
Comment commencer à automatiser les processus de mon hôtel ?
Curieux de voir comment l'automatisation peut profiter à votre hôtel ? La première étape consiste à trouver la bonne solution technologique.
Zapier est l'un des principaux fournisseurs de services d'automatisation au monde, offrant un vaste marché d'applications et d'intégrations avec des programmes tels que Gmail, Microsoft Excel, Salesforce, etc. Zapier s'est récemment associé à des systèmes de gestion de propriétés hôtelières. La suite d'outils de Zapier est donc désormais facilement accessible aux hôtels. Zapier est assez simple à configurer, mais comme le système est utilisé par diverses industries, il n'y a pas beaucoup d'applications sur le marché de Zapier qui s'adressent spécifiquement aux hôtels et les fonctionnalités proposées sont assez rudimentaires pour le moment.
En plus de Zapier, plusieurs autres sociétés proposent des services d'intégration axés sur l'accueil qui permettent à votre hôtel d'automatiser correctement toutes les applications et de maximiser vos investissements. Des connecteurs comme Impala et hapi.io comblent le fossé entre les logiciels individuels et les applications qu'un hôtel peut utiliser, et les marchés PMS comme protel, Mews et Hotelogix proposent également une large gamme de services avec une capacité d'automatisation.
Que peut offrir une marketplace PMS à mon hôtel ?
Une place de marché PMS est un moyen fantastique pour les hôteliers de commencer leur parcours d'automatisation. Avec toutes les fonctionnalités PMS standard pour gérer votre propriété hôtelière, une place de marché PMS propose également des applications complémentaires qui apportent une valeur ajoutée. Des exemples de ces modules complémentaires incluent les outils de renseignement sur les taux, le marketing par e-mail, le logiciel CRM d'hôtel et les processeurs de paiement.
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Au lieu de travailler avec un CRM d'hôtel qui ne communique pas avec votre PMS, par exemple, obligeant ainsi un employé à copier et coller des adresses e-mail dans l'outil de messagerie, il est beaucoup plus efficace d'utiliser un marché PMS avec des applications qui communiquent de manière transparente. Le CRM de votre hôtel doit non seulement extraire d'énormes quantités de données de haute qualité de votre PMS pour segmenter correctement la clientèle, mais il doit également réintégrer les données dans votre PMS pour fournir des renseignements opérationnels sur les clients à votre personnel de l'établissement.
Un tel marché PMS peut être trouvé avec protel. protel a récemment annoncé trois grands ajouts à sa place de marché PMS : Atomize, OTA Insight et Oaky, auxquels les hôteliers peuvent accéder via leur plate-forme intuitive de connexion en un clic.
Lorsqu'elles sont exploitées avec l'automatisation inter-applications, ces trois applications peuvent faire gagner du temps et de l'argent dans n'importe quel hôtel. OTA Insight offre des informations commerciales et tarifaires, de sorte que les gestionnaires de revenus n'ont pas besoin de passer du temps à parcourir les sites Web des concurrents à la recherche d'informations sur les prix. Atomize met en lumière les taux historiques et les tendances d'occupation de l'hôtel, aidant à automatiser une grande partie du travail et de la prise de décision que les responsables des revenus doivent prendre quotidiennement, ce qui les libère pour des tâches plus stratégiques. L'application d'Oaky propose des options de vente incitative aux clients pendant le processus de réservation et l'expérience préalable au séjour, ce qui peut alléger le travail de l'équipe de la réception tout en augmentant le RevPAR total.
Étant donné que ces trois applications sont toutes hébergées sur le marché PMS de protel, elles partagent des données et fonctionnent de manière transparente avec le PMS lui-même. Le processus d'installation est sans effort pour les utilisateurs de protel ; un seul clic est nécessaire pour activer chaque système supplémentaire de la place de marché PMS. La connexion transparente de ces types de systèmes libère une puissance que les systèmes fragmentés ne peuvent tout simplement pas. Lorsque votre PMS effectue le suivi des revenus totaux par chambre disponible (tRevPAR), y compris les revenus de vente incitative, votre système de gestion des revenus peut alors tarifer les chambres en fonction du revenu total attendu plutôt que des seuls revenus des chambres. Cela peut aider à la fois à acquérir de nouveaux clients et à augmenter la rentabilité.
Il est temps de raccrocher définitivement avec le support technique et de commencer à profiter des avantages que l'automatisation peut apporter à votre hôtel : des revenus supplémentaires et une satisfaction accrue des clients. Les hôtels peuvent plus facilement profiter de ces avantages en adoptant une plate-forme spécifique à l'hôtel comme protel. Les services d'automatisation comme Zapier offrent une grande variété de services, mais sans certaines fonctionnalités conçues pour les hôtels, comme les options de vente incitative et l'intelligence tarifaire, ces systèmes plus génériques sont insuffisants. Avec un système conçu spécialement pour les hôtels, les établissements peuvent utiliser la technologie pour augmenter la satisfaction des clients et la rentabilité.
