L'automatisation joue un rôle essentiel dans les affaires depuis des années. Cependant, ce n'est qu'au cours des dernières années que diverses industries ont commencé à considérer ses immenses capacités.
En explorant l'utilisation de l'automatisation aujourd'hui, nous déballons cette évolution au cours des dernières années, comment elle change le paysage hôtelier et les considérations pour démarrer avec l'automatisation.
L'état de l'automatisation aujourd'hui
Au fil des ans, l'adoption de l'automatisation a considérablement augmenté. Permettre aux entreprises de se concentrer sur la stratégie et la direction plutôt que sur des tâches fastidieuses qui mobilisent un temps et des ressources précieux.
Ces dernières années, en partie à cause de la pandémie, l'automatisation s'est rapidement accélérée.
En 2018, il a été signalé que " 57% des entreprises pilotaient l'automatisation des processus métier dans une ou plusieurs fonctions métier. "
Dans cette même étude menée en 2020, l'année de la pandémie, il a été rapporté que " 66% des entreprises faisaient de même - un bond significatif de 9%"
Et tandis qu'un certain nombre d'industries sautent dans le train de l'automatisation, les hôtels commencent à reconnaître ses énormes avantages, 77,6 % des hôtels prévoyant d'augmenter leurs investissements technologiques au cours des trois prochaines années.
Aujourd'hui, l'automatisation rend les hôtels plus performants et plus agiles, ce qui leur permet de se concentrer davantage, d'en faire plus avec moins de temps et de ressources et d'offrir des expériences plus grandes et plus personnalisées.
Alors que l'état de l'automatisation continue d'évoluer, il est important de reconnaître l'impact sur des industries spécifiques. Nous abordons ici 4 façons dont l'automatisation change l'industrie hôtelière aujourd'hui.
Expérience d'enregistrement transparente
Il va sans dire que l'expérience traditionnelle d'enregistrement en personne a ses inconvénients. Impliquant généralement de longs temps d'attente à la réception, une productivité réduite des employés et une tendance aux erreurs manuelles, il y a beaucoup de frustration qui peut s'accumuler à la réception.
Aujourd'hui, les progrès de l'automatisation ont révolutionné l'expérience d'enregistrement. Les clients peuvent s'enregistrer selon leurs propres conditions , que ce soit en déplacement ou dans le confort de leur foyer. À leur arrivée, les clients fournissent simplement leur nom et reçoivent la clé de leur chambre en quelques minutes.
Pour la personne qui a voyagé des heures et parfois des jours pour se rendre à destination, le fait d'avoir un e-mail automatisé avec une expérience d'enregistrement transparente fait toute la différence en termes de satisfaction.
Gardez à l'esprit que d'un point de vue opérationnel, cela atténue également les processus répétitifs et banals pour votre personnel. Surtout si vous faites face à des pénuries de main-d'?uvre endémiques, votre équipe peut se concentrer sur des problèmes plus urgents.
Gestion des demandes
Historiquement, la réception et l' entretien ménager ont utilisé un stylo et du papier pour gérer les demandes et l'exécution. Et bien que cela ait fonctionné dans le passé, la demande actuelle et les attentes en temps opportun nécessitent de nouveaux processus.
Pour la gestion des demandes, l'automatisation s'est avérée réduire considérablement le temps de traitement des demandes, améliorer la communication avec les clients et offrir une plus grande transparence entre plusieurs services. Dans la plupart des cas, vous pouvez augmenter vos revenus en étant capable de gérer plus de demandes en moins de temps et de réaliser des ventes incitatives sans avoir à lever le petit doigt.
Par exemple, la plupart des outils de gestion des demandes vous permettront de définir vos propres paramètres pour les processus automatisés. Définissez simplement les demandes possibles pour les clients en séjour une fois qu'une chambre a été attribuée. Une fois qu'une demande est faite, elle est étiquetée et acheminée vers le bon membre de l'équipe en temps réel. L'urgence est attribuée en fonction des paramètres définis par votre équipe, de sorte que toutes les demandes ou commentaires urgents sont transmis à la haute direction.
Avec la gestion automatisée des tickets et des demandes , la responsabilité et la transparence sont assurées et il ne s'agit plus de deviner qui s'occupe de quoi.
Suivis sans contact
Lorsqu'un client quitte un hôtel, l'expérience ne s'arrête pas là. L'objectif est toujours de poursuivre la relation et d'encourager les visites répétées. Avec cela, la communication joue un rôle essentiel.
À l'aide d'un outil numérique doté de capacités automatisées, vous pouvez vous connecter avec les clients, avant le séjour, pendant le séjour et après le séjour. Envoyez des messages de suivi ponctuels et ciblés sur le canal préféré des clients sans lever le petit doigt.
Si vous faites un suivi, allez plus loin en ajoutant un lien vers une enquête d'expérience. De cette façon, vous pouvez mesurer leur satisfaction pour améliorer l'expérience à l'avenir.
Personnalisation et vente incitative
Comme nous l'avons vu au cours des dernières années, le changement peut se produire en un instant. Ce qui signifie qu'il est essentiel de trouver des moyens de rester constamment au courant avec vos invités.
Avec l'adoption d'outils numériques dotés de capacités automatisées, vous pouvez collecter des données qui ne sont pas disponibles via des opérations au stylo et au papier. Cela signifie que votre équipe peut constamment améliorer les offres pour répondre à l'évolution des préférences et même personnaliser des interactions automatisées spécifiques.
Prenons par exemple une fonctionnalité de commande à la demande . Une fois qu'un client a sélectionné un repas, vous pouvez utiliser les données recueillies pour automatiser l'offre d'un verre de vin ou d'une bouteille d'eau avec son repas. De plus, vous pouvez personnaliser le message. Si vous utilisez une solution de messagerie, définissez l'introduction de vos e-mails avec un prénom, ou si vous segmentez vos audiences, référencez leur expérience.
Tirer parti de l'automatisation
Comme tout nouvel outil, évaluer le besoin d'automatisation dans votre hôtel est crucial. Aujourd'hui, il existe tellement de façons d'automatiser les processus qu'il peut être dommageable de saisir la première opportunité sans tenir compte de l'ensemble de votre stratégie.
Jetez un coup d'?il à votre parcours hôtelier et localisez où se produisent la plupart des frictions avec vos clients et ce qui prend le plus de temps à vos employés. À partir de là, vous pouvez dresser une liste de tous les outils pour vous aider à naviguer dans un voyage plus fluide.
