Benchmark Resorts & Hotels et Maestro PMS poursuivent leur croissance ensemble sur deux décennies

"Se réunir est un début; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble, c'est réussir. Ces mots, prononcés par l'industriel et magnat des affaires américain Henry Ford, sont la représentation idéale de la relation de deux décennies entre Benchmark®, une entreprise hôtelière mondiale, et Maestro, le système de gestion de propriété cloud et sur site préféré pour les indépendants. hôtels, complexes de luxe, centres de conférence, locations de vacances et groupes multi-propriétés.

« Benchmark travaille avec Maestro PMS depuis de nombreuses années », a déclaré Anthony Gaeta, vice-président principal de la technologie de Benchmark. « Ils étaient parfaitement adaptés à notre portefeuille multi-propriétés diversifié en 2000, lorsque notre partenariat a commencé, et ils conviennent encore mieux à notre entreprise mondiale élargie aujourd'hui. Non seulement Maestro répond à nos exigences technologiques du point de vue de la sécurité, mais elles évoluent continuellement à mesure que nos exigences changent.

« Le fait d'opérer dans notre propre cloud privé géré nous permet d'intégrer des propriétés extrêmement facilement à mesure que nous ajoutons de nouveaux hôtels et complexes au système », a-t-il déclaré. « L'équipe d'entreprise de Benchmark connaît assez bien toutes les fonctionnalités du Maestro PMS. Ajoutez à cela l'efficacité et la réactivité des équipes d'intégration de Maestro, et nous pouvons obtenir une transition de propriété en peu de temps. Ceci, combiné au matériel d'apprentissage intégré et à l'aide par chat en direct, nous a permis d'aider extrêmement facilement les nouveaux employés de la réception avec la formation et l'orientation.

Au milieu de la pandémie, Benchmark a converti toutes les propriétés de Windows à la version du navigateur Web Maestro pour avoir une apparence cohérente sur toutes les propriétés. C'est un gros avantage car cela permet à l'opérateur indépendant de transférer rapidement les personnes d'une propriété à l'autre à mesure que les exigences en matière de ressources humaines changent.

« Avoir ce niveau de cohérence dans tous les hôtels fonctionnant sur Maestro nous aide à gagner en efficacité et facilite également la gestion des groupes de travail », a déclaré Gaeta. « La version Web de Maestro améliore également la livraison de la solution via une connexion de navigateur Web sécurisée sur Internet à nos propriétés, en maintenant les performances du système optimales et la dépendance à l'égard de nos équipes informatiques plus légère. »

C'est pendant COVID que Maestro a vraiment brillé, a déclaré Gaeta. L'application d'entretien ménager mobile de l'entreprise, par exemple, s'est avérée changer la donne pour de nombreuses propriétés. Fonctionnant sur n'importe quel appareil mobile, y compris iPhone, Android, ordinateurs de poche Windows et tablettes, et intégrée à Maestro Front Office, l'application d'entretien ménager mobile est utilisée par les complexes hôteliers et hôtels de référence pour mettre à jour à distance l'état des chambres (préposé dans la chambre, vacant/occupé, propre /sale, etc.). La fonction d'enregistrement en douceur de Maestro fonctionne bien avec l'application d'entretien ménager, permettant aux clients dont les chambres ne sont pas prêtes à utiliser les équipements de l'établissement et à les facturer à leur séjour pendant que leur chambre est en cours de préparation. Lorsqu'une chambre est prête à être occupée, le système déclenche automatiquement un SMS au client enregistré indiquant : « Votre chambre est maintenant disponible. Merci de vous présenter à la réception pour récupérer vos clés. »

L'application protège également le personnel en contrôlant la disponibilité des chambres et en définissant un délai configurable de 48 heures entre le départ d'un client et l'arrivée du client suivant. Au plus fort de la pandémie, cela était particulièrement important, car les femmes de ménage n'avaient pas à entrer dans une pièce précédemment occupée jusqu'à ce qu'elle soit inoccupée pendant 48 heures, garantissant que les contaminants sont contenus et ont eu le temps de se dissiper avant de désinfecter et de stériliser les surfaces.

Gaeta a déclaré que les outils sans contact de Maestro, tels que l'enregistrement et le pré-enregistrement en ligne, la carte d'enregistrement numérique, le portail de pré-paiement, le départ express mobile, le formulaire d'inscription aux activités de spa et la messagerie texte pour les clients s'avèrent également inestimables pour le personnel qui préfère mettre une certaine distance entre eux et les invités pour leur sécurité personnelle. L'adoption des derniers outils d'enregistrement mobile est le prochain sur la liste des considérations de Benchmark alors que l'entreprise évalue les demandes d'expérience des clients dans ses propriétés.

Support solide, intégrations solides

"Le soutien de Maestro pendant COVID n'a pas renoncé", a déclaré Gaeta. « Pour les hôtels qui sont restés ouverts, Maestro était là, toujours prêt à aider. C'était rassurant pour tout le monde, surtout pour ceux qui travaillaient à domicile. Lorsque nous avons récemment créé d'autres propriétés gérées par Benchmark, telles que Spruce Point Inn et le Texas A&M Hotel and Conference Center, la possibilité pour nous d'être autogérés dans notre cloud privé et d'accéder à Maestro en toute sécurité via un navigateur Web était énorme.

« Un autre élément essentiel de la collaboration avec Maestro est la capacité de la solution à s'interfacer avec d'autres fournisseurs tiers, tels que Agilysis Infogenesis POS, ALICE, Amadeus/Delphi Sales & Catering, ASSA ABLOY/VingCard, Cendyn/Revintel, Micros, OneStream?, Sabre/Synxis, SALTO Keylock Systems, Shift4, TravelClick, Zingle et autres », a-t-il déclaré. « Il n?y a jamais eu un moment pendant COVID où nous avons dû nous soucier de notre PMS ou de sa capacité à se connecter à d?autres systèmes de propriété périphériques. En tant qu'entreprise hôtelière mondiale, nous nous engageons à mettre en ?uvre des technologies qui protégeront notre personnel et assureront la sécurité de nos clients depuis le moment où ils réservent jusqu'au moment où ils quittent nos hôtels. Maestro est essentiel pour nous aider à honorer cet engagement.

Les propriétés de référence suivantes représentant 2 224 chambres s'appuient sur Maestro Front Office pour la gestion dynamique du rendement, la gestion de groupe avancée, l'intégration GDS/OTA, les réservations centrales, l'eCRM, le profilage des clients, la conciergerie, l'entretien ménager, l'A/R, l'analyse, et bien plus : Conference Center, Costa D'Este, Edith Macy Conference Center, Heldrich Plaza, Hotel Contessa, Hotel Cardozo, Snow King Resort, Spruce Point Inn, Stonewall Resort, Texas A&M University, University of Chicago Rubenstein Forum and Quadrangle Club et Verizon Basking Ridge .

« Lorsqu'une société hôtelière mondiale du calibre de Benchmark reste un client satisfait pendant plus de 20 ans, cela en dit long sur notre technologie et notre assistance », a déclaré Warren Dehan, président de Maestro. « Cette société hôtelière se consacre à la création d'expériences uniques pour les voyageurs exigeants. Même s'il n'y a pas deux propriétés identiques, il est important que Maestro PMS offre une cohérence sur le back-end pour assurer une expérience client sans friction de la réservation au départ express et tout le reste. Nous sommes honorés d'appeler Benchmark un client depuis 20 ans et nous sommes impatients de voir comment notre relation évolue et les exigences technologiques changent à mesure que les voyages reprennent et que l'industrie se stabilise dans les semaines et les mois à venir.