Black Friday 2023 : les campagnes de canal direct augmentent les conversions sur les sites Web des hôtels de 43 %
Les enseignements des campagnes de cette année pour vous aider à garantir le succès de vos futures campagnes de marketing hôtelier
Alors que les hôteliers naviguent dans le paysage en constante évolution de l’industrie hôtelière, certains moments s’avèrent cruciaux, et le Black Friday en fait indéniablement partie. Ce phénomène de shopping annuel s'est intégré de manière transparente dans le tissu du secteur du voyage, influençant le comportement des consommateurs et remodelant les modèles de réservation. Alors que la frénésie du shopping du Black Friday est désormais derrière nous depuis un an, The Hotels Network (THN) a réalisé une analyse pour comprendre son impact sur les performances des canaux directs, en soulignant les succès et en identifiant les principaux points à retenir pour l'avenir.
Pour cette étude, nous avons examiné les données provenant des canaux directs de plus de 6 500 hôtels dans le monde qui sont clients de THN. L'analyse a comparé les performances des sites Web d'hôtels au plus fort de la période du Black Friday (du 13 au 27 novembre 2023) avec une période similaire à celle du mois précédent (du 17 au 31 octobre 2023). Pour isoler l'effet de saisonnalité, nous avons comparé les performances des hôtels ayant mené une campagne dédiée au Black Friday avec un groupe témoin d'hôtels n'ayant pas mené de campagne.
Impact du Black Friday 2023 sur les performances des canaux directs des hôtels
1. Un pourcentage plus élevé d'utilisateurs effectuent des recherches dans les moteurs de réservation des hôtels proposant les offres du Black Friday
Contrairement à la tendance observée en 2022, il y a eu une augmentation visible du nombre de visiteurs sur les sites Web des hôtels pendant la période du Black Friday. Cette hausse du trafic a été plus prononcée pour les hôtels mettant en œuvre des campagnes Black Friday, avec un nombre de visiteurs augmentant de 9 % en moyenne, contre une augmentation d'un peu plus de 5 % pour les hôtels sans campagnes.
Peut-être plus intéressant encore, les hôtels menant des campagnes dédiées au Black Friday ont observé en moyenne une augmentation substantielle de 22 % du nombre de visiteurs effectuant une recherche sur le moteur de réservation, tandis que le groupe témoin n'a connu qu'une augmentation de 6 %. Cela suggère qu'en communiquant de manière proactive les offres du Black Friday sur leur site Web, les hôtels peuvent efficacement inciter davantage de voyageurs à progresser dans l'entonnoir de réservation en ligne.
Comparaison des résultats du 13 au 27 novembre 2023 au 17 au 31 octobre 2023
2. Les hôtels faisant la promotion des campagnes Black Friday ont connu une augmentation impressionnante de 43 % des taux de conversion de leurs sites Web.
Les conclusions de THN ont mis en évidence un contraste notable dans les taux de conversion des sites Web entre les hôtels qui ont mené une campagne Black Friday et ceux qui ne l'ont pas fait. Les hôtels promouvant activement des offres spéciales ont connu une augmentation moyenne de 43 % des taux de conversion de leurs sites Web, tandis que les hôtels du groupe témoin n'ont connu qu'une augmentation marginale de 2 % au cours de la même période.
Comparaison des résultats du 13 au 27 novembre 2023 au 17 au 31 octobre 2023
De plus, les résultats révèlent que les hôtels mettant en œuvre une campagne Black Friday ont amélioré leurs performances dans les dernières étapes du processus de réservation. Ces hôtels ont enregistré une augmentation moyenne remarquable de 28 % des taux de conversion du moteur de réservation, dépassant de loin les propriétés sans campagnes, qui ont présenté un changement minime, avec une augmentation moyenne de seulement 0,8 %.
Comparaison des résultats du 13 au 27 novembre 2023 au 17 au 31 octobre 2023
La différence de conversions directes entre les deux groupes d'hôtels souligne l'impact substantiel de l'utilisation des bons outils et tactiques pour élaborer une stratégie marketing efficace autour du Black Friday et du Cyber Monday. Promouvoir des offres alléchantes à la fois sur la page d'accueil de l'hôtel et au sein du moteur de réservation peut clairement conduire à une augmentation significative du volume de réservations directes générées.
3. Les offres du Black Friday ne signifient pas que les hôteliers manquent de revenus
Une idée fausse très répandue parmi les hôteliers concernant le concept du Black Friday est que proposer des offres entraînera une diminution de la valeur moyenne des réservations.
Pourtant, nos recherches montrent que les hôtels mettant en œuvre des campagnes stratégiques avec des offres alléchantes ont non seulement réussi à augmenter leurs taux de conversion, mais ont en fait augmenté leur valeur moyenne de réservation encore plus que les hôtels qui proposaient des chambres à leurs tarifs normaux pendant la période du Black Friday. Grâce à une messagerie efficace sur leur site Web, ces hôtels ont interagi avec les visiteurs de leur site Web, les encourageant à dépenser plus pour accéder à des offres exclusives, ce qui a entraîné une augmentation moyenne de près de 18 % des revenus par réservation, dépassant l'augmentation de 12 % observée dans le groupe témoin.
Comparaison des résultats du 13 au 27 novembre 2023 au 17 au 31 octobre 2023
Les résultats de l'étude de THN mettent en évidence une opportunité substantielle pour les hôteliers d'améliorer les performances de leurs canaux directs grâce aux initiatives du Black Friday. Qu'il s'agisse d'augmenter le trafic Web global, d'augmenter les recherches dans le moteur de réservation et, finalement, d'améliorer les taux de conversion des canaux directs et les revenus globaux, cette vente est une vente que les spécialistes du marketing hôtelier ne devraient pas sous-estimer.
