Bookboost optimise la communication avec les clients pour les hôtels CityHub
L'hôtel intelligent rencontre la technologie intelligente
Bookboost s'est associé au groupe hôtelier axé sur la technologie CityHub pour faire progresser sa plate-forme de communication avec les clients dans le cadre de sa stratégie d'hôtel intelligent avant-gardiste pour approfondir les relations avec les clients.
CityHub, un pionnier dans le segment des hôtels économiques de style de vie et une marque d'hôtellerie visionnaire animée par les technologies les plus avancées, construit sa pile technologique pour offrir une expérience de séjour à l'hôtel plus sophistiquée et une technologie de partage de localisation pour offrir des expériences plus personnalisées. Partageant l'objectif de créer un réseau mondial d'hôtels intelligents, Bookboost facilitera CityHub avec les technologies de messagerie client les plus innovantes. CityHost sera en mesure de fournir des services clients plus efficaces et personnalisés tout en offrant toujours une touche humaine.
« Nous pensons que la messagerie directe représente l'avenir du service client. La plateforme de messagerie client Bookboost complète nos technologies de communication existantes. a déclaré Sem Schuurkes, CityHub Hotels. « Nous aurons désormais une plate-forme de messagerie unifiée où les voyageurs pourront dialoguer avec notre personnel sur leur canal de messagerie préféré. Nos CityHosts seront disponibles à tout moment via tous les canaux capables de fournir une assistance en temps réel, personnelle et basée sur la localisation améliorant l'expérience de leurs clients.
Les hôtels CityHub, situés au centre des grandes villes passerelles, offrent à la fois l'intimité et le confort d'un hôtel ainsi que le sens de la communauté et l'abordabilité d'une auberge de jeunesse. Actuellement, CityHub exploite deux hôtels à Amsterdam et Rotterdam, avec respectivement 50 et 126 hubs dans chaque propriété. L'été prochain, CityHub ouvrira à Copenhague, marquant le premier pas vers une expansion internationale.
Bookboost fournira au portefeuille d'hôtels CityHub la solution de messagerie client la plus avancée, y compris le chat omnicanal sur le site Web, afin de fournir un service complet pour les demandes des visiteurs Web. Les clients pourront ensuite poursuivre la conversation sur le canal de messagerie de leur choix. CityHub bénéficiera également de la messagerie directe proactive afin d'envoyer des messages personnalisés aux invités via SMS, Facebook Messenger, Whatsapp, Web Messenger, intégration d'applications iOS et Android.
« Nous travaillerons avec CityHub afin que son équipe puisse tirer pleinement parti de la technologie de messagerie client pour fournir des services personnalisés aux clients tout en améliorant l'efficacité opérationnelle », a déclaré Daan de Bruijn, PDG de Bookboost. « Non seulement les visiteurs Web recevront les réponses à leurs questions, mais les CityHosts, de l'accueil au bureau de réservation, pourront s'éloigner de la réception et traiter entièrement les demandes des clients via des applications de messagerie. Cela aidera vraiment CityHub à atteindre son objectif ultime de être un hôtel intelligent."
La messagerie directe commence à remplacer le courrier électronique en tant que canal de communication de choix pour les clients, Bookboost se connecte à une variété d'applications de messagerie, y compris les plus populaires, ainsi que Twitter DM, Wechat, Telegram, Viber pour donner aux clients le choix et la flexibilité des fournisseurs d'hébergement. La plate-forme de messagerie se connecte aux systèmes hôteliers, y compris les principaux systèmes de gestion immobilière (PMS) tels que Clock PMS, MEWS, Opera PMS, Protel, entre autres pour rendre l'expérience transparente.
À propos de CityHub
CityHub est une initiative des amis d'université Sem Schuurkes et Pieter van Tilburg. Les jeunes entrepreneurs se sont fixé pour objectif d'améliorer l'expérience hôtelière traditionnelle en fonction de l'air du temps et des capacités technologiques actuelles. Après une campagne de financement participatif réussie, ils ont ouvert le premier emplacement à Amsterdam en 2015, suivi d'un deuxième à Rotterdam en 2018. Dès le départ, CityHub a figuré parmi les expériences hôtelières les mieux notées sur TripAdvisor et d'autres réservations bien connues. sites Internet. Actuellement, Cityhub est un pionnier du concept de hub en expansion internationale.
