Bookboost lance un nouveau système unifié de boîte de réception et de billetterie par e-mail alimenté par l'IA

Bookboost, la plateforme CRM leader du secteur de l'hôtellerie, a lancé une nouvelle boîte de réception unifiée alimentée par l'IA et un système de billetterie par e-mail pour capturer toutes les communications entrantes des clients, générer des informations puissantes et rendre les processus plus efficaces.

Conçue et co-créée à partir d'informations de première main provenant d'hôteliers, cette nouvelle boîte de réception puissante vise à aider les hôteliers à relever les défis les plus urgents du secteur en matière de communication avec les clients, tels que la gestion d'un trop grand nombre de plateformes, le manque d'aperçu général, le manque de contrôle sur les messages des clients et trop de tâches manuelles qui consomment le temps du personnel.

« Notre nouvelle boîte de réception unifiée vise à améliorer l'organisation du personnel et la collaboration des équipes des groupes hôteliers », a déclaré Willem Rabsztyn, PDG de Bookboost. « Ce qui fait de notre boîte de réception unifiée un outil unique pour le secteur, c'est qu'elle est alimentée par des données clients holistiques et complètes - plus de 300 champs de données, bien au-delà des détails de base comme le nom et l'e-mail. Alimentée par notre CRM et notre CDP , elle permet aux équipes de s'engager dans des interactions vraiment puissantes, basées sur les données et personnalisées à grande échelle. Ceci, combiné à l'IA, à l'automatisation et aux fonctionnalités de flux de travail, améliore le service tout en permettant à l'équipe de gagner un temps précieux ».

La nouvelle boîte de réception unifiée apporte de nouvelles fonctionnalités qui simplifient l'organisation du personnel de l'hôtel et un espace de travail qui favorise la collaboration en équipe. De plus, elle introduit l'automatisation et l'IA pour faciliter la communication intelligente avec les clients et favoriser les interactions positives.

Avec la nouvelle boîte de réception unifiée, les équipes hôtelières auront accès à :

• Profils clients complets : pour une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients. La nouvelle interface utilisateur intègre de manière transparente les conversations des clients à leurs profils, offrant aux équipes un historique complet des interactions et un contexte essentiel pour répondre efficacement aux attentes des clients.

• Collaboration d'équipe sans effort : les employés peuvent attribuer des messages aux membres de l'équipe concernés, suivre les tâches et rechercher facilement les conversations des clients par contenu ou numéro de réservation.

• Un nouveau système de billetterie : les conversations avec les clients sont organisées par canaux, ce qui permet aux utilisateurs de localiser plus facilement des interactions spécifiques. Chaque conversation est associée à un ticket avec un cycle de vie clair, et des journaux détaillés offrent une transparence, permettant aux utilisateurs de suivre la progression et de s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

• Automatisation pour optimiser la charge de travail de l'équipe : escalade automatique des tickets de messagerie, réponses rapides et un GPT d'accueil formé aux données de réservation de l'hôtel.

• API ouverte pour la messagerie : Permet une intégration transparente du chatbot de Bookboost, de celui de l'utilisateur ou d'un chatbot tiers avec les flux de travail existants.

La mission de Bookboost est de favoriser un véritable engagement entre les hôteliers et leurs clients, et la nouvelle boîte de réception unifiée a été développée spécifiquement à cet effet. Grâce à l'automatisation et à l'IA, les hôteliers peuvent fournir des informations précieuses adaptées aux besoins de chaque client, garantissant ainsi une expérience plus personnalisée et plus fluide.

Pour plus d'informations, réservez une démo pour en savoir plus.