La soi-disant « guerre des réservations directes » fait rage avec le mouvement BookDirect, et pourtant, de nombreux hôteliers n'ont pas exploré l'utilisation de l'un des outils les plus puissants de leur arsenal : une plateforme de réservation directe.
Les grands spécialistes du marketing de logiciels savent que les investissements les plus élevés en matière de retour sur investissement se produisent au bas de votre entonnoir marketing, mais les spécialistes du marketing hôtelier négligent souvent ce point. Les utilisateurs, ou invités potentiels, qui sont déjà sur votre site Web et intéressés par votre produit sont beaucoup moins chers à « influencer » que les navigateurs Internet aléatoires. Lorsque vous cherchez à améliorer le marketing de votre hôtel, commencez par le bas de votre entonnoir et demandez-vous si votre moteur de réservation est optimisé. Ensuite, concentrez-vous sur l'entonnoir de conversion vers votre site Web, puis sur le référencement / l'acquisition payante au fur et à mesure que vous abordez chaque domaine.
Lors de l'analyse du site Web de votre hôtel, examinez les taux de conversion et comparez-les aux références de l'industrie. Allez dans un café et payez 5 $ à des inconnus pour essayer de réserver une chambre sur le site Web de votre hôtel pendant que vous regardez par-dessus leur épaule et demandez-leur de vous expliquer le processus. Il s'agit d'une recherche qualitative sur les utilisateurs et ensuite, vous voudrez faire une recherche quantitative sur les utilisateurs. La recherche quantitative sur les utilisateurs comprend des cartes thermiques et des expériences analytiques sophistiquées. Pour les spécialistes du marketing hôtelier qui ne connaissent pas bien l'analyse des données , il est prudent de travailler avec une plateforme de réservation directe qui peut automatiser cette recherche et mettre en ?uvre automatiquement les résultats en temps réel.
Les moteurs de réservation comme Saber Synxis se connectent aux points de décision critiques de l'entonnoir client pour augmenter les conversions. Les annonces de métarecherche attirent des clients de grande valeur sur le site Web de votre hôtel . Une fois sur place, l'outil guide les visiteurs du site Web pour terminer leur réservation avec un chat en direct, une messagerie personnalisée et la transparence des prix. Les données comportementales, de disponibilité des chambres, de parité et de CRS capturées tout au long du processus aident les hôtels à concurrencer les OTA et d'autres propriétés.
Au lieu de payer les frais de commission élevés d'un agent de voyages en ligne ou de dépenser tout votre budget marketing pour attirer de nouveaux regards, maximisez les téléspectateurs que vous avez déjà. Les plateformes de réservation directe renforcent la confiance des clients, font économiser de l'argent à l'hôtel et fournissent des données de référence pour optimiser constamment le site Web au fil du temps. Voici pourquoi chaque hôtel devrait utiliser une plateforme de réservation directe.
Logiciel de réservation directe : caractéristiques et avantages clés
Les moteurs de réservation optimisés pour la conversion comme Synxis et les plateformes de réservation directe interviennent tout au long du parcours client pour aider les hôteliers à identifier et à atteindre les clients de grande valeur. Ces plates-formes améliorent les taux de conversion du site Web de l'hôtel et du moteur de réservation, surveillent la parité et fournissent aux hôteliers des informations tangibles sur les données nécessaires pour concurrencer les OTA et d'autres propriétés.
Une plateforme de réservation directe optimisera votre site Web pour vous aider à améliorer vos revenus, votre rentabilité, l'engagement de vos clients et vos données. Les plateformes de réservation directe offrent un moyen de tester, d'analyser et d'optimiser votre page de destination. Les tests A/B intégrés à la plateforme de réservation directe offrent aux hôtels de toutes tailles un moyen de tester les messages et de voir comment les humains réagissent, plutôt que de deviner. Le site Web que votre visiteur voit est la meilleure version du site pour ses goûts particuliers, son prix et sa recherche de réservation.
Une fois qu'un client est engagé avec votre site, l'outil de réservation directe utilise ensuite un widget de vérification des prix pour renforcer la confiance avec les clients. Il montre de manière transparente la différence de prix entre la réservation directement via votre site Web et celle avec un OTA. D'autres messages de réservation directe ciblés sur l'ensemble du site Web offrent des bonus à valeur ajoutée pour la réservation directe, ce qui permet au client de prendre facilement une décision d'achat.
Les outils de réservation directe suivent la parité et comparent les tarifs pour s'assurer que le prix de votre hôtel est compétitif. Les produits de boutique de parité et de tarifs surveillent les OTA qui sous-cotent vos tarifs ainsi que les tarifs de gros non emballés, donnant aux hôtels le pouvoir de s'approprier le prix de leurs chambres. Et, en gardant un ?il attentif sur la parité, les propriétaires d'hôtels peuvent s'assurer que les clients obtiennent le meilleur tarif en réservant directement.
Les fonctionnalités de chat en direct intégrées aux outils de réservation directe sont conçues pour supprimer tout obstacle à l'achat. Ces outils de messagerie automatisés répondent aux questions fréquemment posées par les visiteurs lors de leur navigation sur le site. La fonctionnalité de chat maintient un spectateur engagé, supprimant les points faibles du processus pour fournir un chemin clair vers la réservation.
Et, enfin, les outils de réservation directe donnent aux propriétaires d'hôtels les données et les informations autrement dissimulées par les OTA. Voyez qui réserve directement, d'où ils viennent et qui ils sont. Obtenez le type de données granulaires au niveau de l'interaction que les OTA exploitent pour gagner de l'argent à partir de leurs propres canaux.
Dans l'ensemble, la fonctionnalité d'une plateforme de réservation directe se traduit par ces avantages tangibles pour votre hôtel :
- Payez moins de commissions OTA : ne payez plus jamais de grosses commissions pour des clients de valeur. Utilisez une plateforme de réservation directe pour identifier et atteindre en premier les clients les plus intéressants, en les faisant passer directement de la recherche au site Web.
- Gérez un site Web qui convertit : offrez une expérience dynamique et personnalisée qui anticipe le comportement des clients. Convertissez plus de visiteurs et augmentez les réservations directes grâce aux données qu'une plateforme de réservation directe peut fournir.
- Gérez et surveillez la parité : surveillez, gérez et optimisez facilement votre parité pour récupérer les conversions des OTA. Soyez transparent et offrez aux clients le meilleur prix en réservant directement.
Les données générées par les plateformes de réservation directe donnent aux hôtels les outils dont ils ont besoin pour créer des canaux de distribution directe qui fonctionnent pour eux et pour comparer leur site Web et les parcours des clients par rapport à des données plus larges de l'industrie. Découvrez les performances de votre propriété par rapport aux dernières tendances en matière de réservation d'invités.
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Tendances de la réservation directe dans l'industrie hôtelière
Cette année a vu de nombreuses avancées dans la manière dont les outils de réservation directe aident les hôtels. 2022 promet d'être une année encore plus intéressante, car les mises à niveau de la personnalisation et de la segmentation touchent de nombreux outils de réservation directe les plus populaires du marché.
Les plans de Google pour façonner le comportement futur des réservations de voyages sont devenus plus clairement définis cette année avec la croissance de Google Hotel Ads. Selon Google , au cours des six premiers mois de 2018, Google Hotel Ads a aidé les participants à recevoir 65 % de prospects en plus d'une année sur l'autre. En 2019, tant qu'un hôtel enchérit dans les enchères Google Hotel Ads, il peut apparaître sur les recherches génériques et de marque aux côtés même des plus grands OTA. Nous pensons que les prospects générés via Google Hotel Ads continueront de croître en 2020 à mesure que l'entreprise améliore et affine son produit.
De même, il y a eu un changement cette année dans la façon dont les données circulent entre les différents systèmes numériques. Là où les systèmes non connectés et les données cloisonnées empêchaient auparavant les hôtels de gagner des réservations, le vent a changé. Les outils de réservation directe jouent un rôle important dans le succès de la stratégie de réservation directe d'un hôtel. Lier le PMS, la parité, les données comportementales et démographiques d'une propriété sur l'ensemble du parcours de réservation a mis les hôtels en concurrence avec les OTA lorsqu'il s'agit de gagner des réservations.
L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique aident les sites Web des hôtels à devenir des lobbies numériques plus efficaces en personnalisant et en automatisant la messagerie pour créer une première impression précieuse qui augmente les chances de réservation. Les outils de réservation directe qui intègrent l'IA permettent à votre site Web d'affiner la messagerie en fonction de qui visite votre site Web et à partir de quel canal. Une bonne première impression crée un effet de halo, ce qui signifie que le client pensera favorablement à votre propriété au fil du temps.
En bref, la personnalisation et la segmentation deviennent encore plus sophistiquées à l'approche de 2020, mais cette sophistication supplémentaire n'ajoutera pas réellement de complexité pour les hôteliers. Depuis le début de la recherche d'un client jusqu'à l'après-séjour, les clients recherchent une expérience sur mesure, réfléchie et conçue en pensant à eux. C'est là que les données de la réservation directe peuvent fournir les informations dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience de vos clients sans dépasser votre budget.
Que rechercher dans un outil de réservation directe
Les plateformes de réservation directe offrent de nombreuses fonctionnalités, mais ce sont les principales que vous devez vous assurer d'inclure lors de la sélection de votre fournisseur.
- Comparaison des prix : montrez au client le prix direct aux côtés des prix des OTA choisis pour accroître la confiance.
- Messagerie Livechat : utilisez des messages ciblés pour augmenter les conversions et découvrez ce qui convertit à partir des performances des visiteurs en temps réel
- Réponses automatisées du bot : ajoutez la possibilité de répondre aux FAQ des clients 24 heures sur 24 sans intervention du personnel.
- Déclencheurs d' intention : ajoutez des options de messagerie, notamment l'intention de sortie, le coup de pouce, les notifications déclenchées par des événements et la réduction des prix.
- Modèles de conversion : créez et envoyez des messages personnalisés et des notifications déclenchées à partir d'une gamme de modèles prêts à l'emploi
- Segmentation des visiteurs : segmentez les clients selon une gamme de caractéristiques, y compris la date d'arrivée, la date de réservation, la durée du séjour, les nouveaux par rapport aux anciens, l'emplacement (pays ou État américain), etc.
- Surveillance de la parité : obtenez un flux en direct de chaque instance lorsqu'un invité effectue une recherche sur votre site Web et que vous êtes sapé par un OTA.
- Analyse comparative et informations : obtenez une vue d'ensemble des performances de votre entreprise par rapport à des hôtels similaires afin d'améliorer votre stratégie de réservation directe.
Idéalement, une plateforme de réservation directe s'intégrera de manière transparente à votre CRM, votre moteur de réservation et votre site Web CMS. Assurez-vous de demander aux fournisseurs quels sont les systèmes et les processus d'assistance dont ils disposent pour vous aider à vous installer et à vous aider à maximiser la valeur de la plate-forme que vous choisissez.
Comment augmenter les réservations directes dans votre hôtel
La vérification des outils de réservation directe commence par une compréhension des capacités des fonctionnalités de la plate-forme : quelle est la précision des données de tarification ? Avez-vous une équipe qui s'engage à vérifier et à maintenir en permanence l'exactitude des prix ? À quel point la fonction de segmentation de la clientèle est-elle sophistiquée ? Pouvez-vous trier les clients par pays, URL (y compris l'exclusion d'URL), date d'arrivée, date de réservation (avancée ou de dernière minute) et durée du séjour ? La segmentation et la tarification sont les principales propositions de valeur de l'utilisation de tout outil de réservation directe - une entreprise devrait être en mesure de vous donner de nombreux commentaires sur ce à quoi s'attendre de sa plate-forme et de son équipe d'assistance.
Il est également important de savoir comment les équipes des différentes parties de votre entreprise peuvent accéder aux informations de la plateforme de réservation directe. Les membres de vos équipes marketing, revenus, réservations et e-commerce peuvent-ils tous avoir une visibilité sur vos données ? Le tableau de bord affiche-t-il les taux de conversion, les taux de parité, le coût des ventes ? Est-il facile d'accéder aux mesures de performance et aux données d'analyse comparative ?
Pour plus d'informations, téléchargez notre guide de l'acheteur pour en savoir plus sur les fournisseurs, les prix et nos principaux outils recommandés pour la réservation directe.
