C'est une bonne pratique dans l'industrie hôtelière de mettre à jour le site Web de votre hôtel au moins une fois tous les deux à cinq ans. Une actualisation de la conception du site Web d' un hôtel coûte à elle seule un minimum de 2 000 $ à 5 000 $ et jusqu'à 30 000 $ pour un site Web d'hôtel personnalisé haut de gamme. Pour les sites Web de plus de trois ans, des mises à jour techniques importantes doivent être effectuées pour que l'expérience de réservation des invités (UX) se déroule sans heurts, ce qui améliore tout, des métriques de visite Web comme le temps passé sur le site, qui ont ensuite un impact sur le référencement et même la publicité payante.
Au-delà de la simple application d'une nouvelle couche de peinture sur le site Web de votre hôtel, les propriétaires d'hôtels doivent s'assurer que la page se charge rapidement, que le site est optimisé pour les mobiles et qu'il présente un taux de conversion élevé . Ces mises à jour peuvent être coûteuses, mais elles en valent la peine. Le site doit être structuré pour un classement SEO optimal, avec des mises à jour de la recherche de mots clés intégrées régulièrement. Un nouveau contenu doit être ajouté au site pour garder la page fraîche et présenter tout ce qui se passe dans la propriété. Par-dessus tout, la page doit bien fonctionner, offrir une excellente expérience de réservation et améliorer la visibilité de l'hôtel afin que les clients puissent trouver et réserver facilement la chambre idéale.
C'est un investissement pour maintenir la présence Web de votre hôtel en parfait état. Cependant, la mise à jour du site Web de votre hôtel n'est que la première étape pour augmenter les réservations directes et améliorer la rentabilité de votre propriété. Voici ce qu'il faut faire une fois que vous avez optimisé votre site Web.
Optimiser les prix pour attirer plus de clients potentiels
Notre première priorité en tant que marketeur hôtelier est de toujours nous assurer que nous avons pris des mesures pour optimiser notre canal direct. Une fois notre site Web optimisé, nous voulons nous assurer que le prix de nos chambres est correct par rapport au compset. Entrez: logiciel d'intelligence de marché et d'achat de taux. Un outil d'achat de taux vous donne les données dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée sur les prix. Ces outils de tarification intègrent les tarifs du marché et les données du calendrier des événements pour fournir les meilleurs prix possibles pour l'offre et la demande à tout moment. Surveillez les tarifs des concurrents à l'aide des données d'événements et météorologiques locaux, des modèles de demande et des tendances historiques. L'automatisation de ce processus est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire après avoir mis à niveau le site Web de votre hôtel.
Toutes ces étapes sont cruciales pour optimiser les stratégies marketing. Et, heureusement, il existe de nombreux excellents outils de marketing qui peuvent vous connecter à plus de canaux, optimiser vos prix ou vous aider à gérer votre réputation. Cependant, travailler avec un seul fournisseur pour déployer toutes ces tactiques marketing présente plus d'avantages que de travailler avec plusieurs fournisseurs. Travaillez avec un seul fournisseur pour utiliser vos ressources efficacement en rationalisant vos contrats, en gérant votre budget et en intégrant vos rapports
Utilisez l'acquisition payante pour maximiser les investissements de votre site Web
Maintenant que votre site Web est configuré pour une meilleure conversion et que le prix des chambres est correct, vous pouvez utiliser trois stratégies marketing pour augmenter le nombre de vues directes de la page Web de votre hôtel. L'acquisition payante peut devenir chère extrêmement rapidement, elle n'est donc pas recommandée pour les débutants. Il est fortement conseillé de travailler avec une agence de marketing hôtelier populaire comme NextGuest Digital, car ces agences peuvent apprendre en déployant des millions de dollars publicitaires pour leurs clients. Vous voudrez également travailler avec une agence comme NextGuest Digital qui se concentre exclusivement sur l'hôtellerie, car elle comprendra non seulement les nuances d'enchères traditionnelles pour l'industrie hôtelière, mais connaîtra également les plateformes réservées aux hôtels telles que metasearch, Google Hotel Ads, Facebook Hotel Ads et plus encore.
La publicité de métarecherche fait référence à la publicité sur des sites comme TripAdvisor ou Kayak. Ces sites de métarecherche sont des consolidateurs d'OTA comme Booking.com et Expedia ; la principale différence est que l'agent de voyages en ligne passe un contrat directement avec un hôtel pour vendre son inventaire. Un site de métarecherche, à l'inverse, ne contracte pas avec un hôtel. Les sites de métarecherche représentent plus de 45 % des visiteurs uniques mondiaux en voyage. Cela les rend extrêmement populaires; les réservations effectuées via une annonce sur metasearch sont moins coûteuses pour les hôteliers qu'une réservation OTA basée sur une commission.
Comme il existe de nombreux sites de métarecherche, vous avez besoin d'un outil qui facilite la gestion des enchères sur une variété de plateformes complexes comme TripAdvisor. Le logiciel de gestion de métarecherche est une bonne solution. Le logiciel de gestion de métarecherche peut gérer TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago et Kayak dans un seul tableau de bord intuitif. Le logiciel de gestion de métarecherche donne à votre hôtel un moyen de maximiser sa portée, attirant ainsi de nouveaux clients et améliorant sa rentabilité.
Le marketing par moteur de recherche d' hôtels (SEM), ou marketing payant, consiste à acheter du trafic vers votre site Web via des listes de recherche payantes. Mettez de l'argent sur les mots-clés que vous avez ajoutés à votre site Web pour augmenter la visibilité du site de votre hôtel et ajouter plus de clients à l'entonnoir de réservation. Là où le référencement, ou la recherche organique, est quelque chose qui augmentera votre trafic au fil du temps, le SEM est un moyen rapide de valider vos mots-clés et votre contenu et de vous assurer que vous avez optimisé votre site pour ce que recherchent vos clients.
Enfin, déployez la publicité display et plus particulièrement le remarketing ? achat de bannières publicitaires sur Google ou les réseaux sociaux ? pour toucher de nouveaux publics ou recibler ceux qui ont déjà visité votre site Web sans terminer le processus de réservation. Cette puissante méthode de marketing peut aider à ramener les clients dans votre entonnoir - seulement maintenant, votre utilisateur visite un site plus entièrement optimisé qui est susceptible de se convertir en vente. Compte tenu du nombre de sites Web qu'un voyageur consulte pendant le processus de réservation, le remarketing (ou reciblage) est l'une des formes les plus rentables d'acquisition payante. Il y a un léger hic, cependant, vous devez d'abord les amener sur votre site Web.
Améliorez la réputation en ligne de votre hôtel pour anticiper les défis commerciaux
Quelle que soit la beauté du site Web de votre hôtel, les clients vérifieront inévitablement vos réclamations sur des sites Web d'avis tiers comme TripAdvisor. Dans l'industrie hôtelière, la réputation est primordiale : 95 % des clients lisent les avis avant de prendre une décision de réservation. Outre le prix, les autres avis des clients sont les informations les plus importantes qu'un utilisateur doit prendre en compte lorsqu'il s'agit de réserver une chambre. Un logiciel de gestion de la réputation associé à un site Web bien conçu et entièrement optimisé peut générer des réservations directes, améliorer la satisfaction des clients et augmenter les revenus.
Au minimum, un outil de gestion de la réputation doit être capable de :
Regroupez les avis de plusieurs canaux (OTA, enquêtes de satisfaction des clients et autres sites d'avis tels que Yelp).
Fournir une visibilité au niveau de l'entreprise pour plusieurs propriétés
Analysez les sentiments en analysant les critiques pour les mots-clés afin de fournir un aperçu des aspects positifs et négatifs globaux ayant une incidence sur les notes
Comparez-vous aux concurrents pour voir comment votre propriété se comporte par rapport au marché.
La gestion de votre réputation est la prochaine étape de l'optimisation. Une excellente agence de marketing numérique comme NextGuest Digital peut vous aider à promouvoir votre marque, mais même les meilleures agences de marketing numérique ne peuvent pas aider une propriété connue pour une expérience client de mauvaise qualité. Les outils de gestion de la réputation en ligne améliorent la visibilité de la marque via le SEM et les campagnes de liens directs. Sentinel regroupe les avis des OTA, des réseaux sociaux et des méta-recherches dans de nombreuses langues et dans tous les pays pour montrer aux hôteliers ce que disent leurs clients. Le tableau de bord utilise un algorithme propriétaire qui s'adapte aux avis au fil du temps, suggérant des mots-clés à utiliser dans des campagnes ciblées et fournissant des informations sur les domaines dans lesquels votre hôtel pourrait s'améliorer.
Ajoutez plus de distribution pour augmenter votre canal direct
Les petits hôtels qui ne peuvent pas se permettre un site Web d'hôtel se concentrent souvent uniquement sur les canaux tiers. C'est une stratégie dangereuse ; cependant, c'est un employé partout dans le monde. Ces hôtels se concentrent simplement sur l'optimisation des stocks et des listes de tiers pour stimuler la demande. La plupart de ces hôtels tireront parti d'un gestionnaire de canaux pour étendre sa visibilité et atteindre un large public en ligne, gérer les tarifs, la disponibilité et les réservations en temps réel et se connecter à une variété de canaux de distribution.
Les avantages de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux peuvent considérablement améliorer vos résultats. Pour les hôtels qui ont déjà un excellent site Web, l'ajout de fonctionnalités de gestion des canaux est une stratégie solide. Avec une base de réservations directes provenant de son canal brand.com, un gestionnaire de canal peut aider à augmenter ces réservations pour répondre aux besoins stratégiques.
Des outils tels que les gestionnaires de canaux gèrent les tarifs et la disponibilité des chambres sur des centaines de canaux, ce qui permet aux hôtels de gagner du temps et de faciliter une répartition plus efficace des stocks. Le logiciel de gestion des canaux augmente votre taux d'occupation en répertoriant votre propriété sur les canaux OTA et GDS à partir d'un emplacement centralisé, atteignant ainsi les voyageurs du monde entier. Les listes de chambres et la disponibilité sont automatiquement mises à jour par l'outil pour améliorer les taux d'occupation et maximiser les profits. Lorsque vous explorez un outil de gestionnaire de canaux, recherchez les capacités de création de rapports du logiciel, l'inventaire groupé, le nombre de canaux auxquels la plate-forme peut se connecter et les intégrations système.
