Les voyageurs canadiens sont les plus méfiants à l'égard de l'IA en 2025, selon un rapport de SiteMinder

Les voyageurs canadiens sont les plus prudents au monde en matière d'IA, selon le Changing Traveler Report 2025 de SiteMinder, la plus grande enquête mondiale sur l'hébergement.

Le rapport de SiteMinder, la principale plateforme de distribution et de revenus hôteliers au monde, s'appuie sur les observations de plus de 12 000 répondants dans 14 grands marchés touristiques, dont le Canada. Il révèle comment les choix des clients canadiens stimulent l'évolution du « voyageur polyvalent », un nouveau voyageur qui combine des comportements émergents et traditionnels en réponse à l'évolution de la dynamique du voyage.

Les recherches de SiteMinder montrent que près de 2 Canadiens sur 5 (38 %) ont l'intention d'éviter l'IA dans leur expérience d'hébergement en 2025, soit le taux le plus élevé au monde, suivi de l'Australie et de l'Allemagne. Cette réticence est la plus forte chez les baby-boomers canadiens (60 à 78 ans) (56 %) et les Radio Babies (79 à 96 ans) (61 %).

En revanche, les Canadiens se sentent plus à l’aise avec les modes d’hébergement plus traditionnels. Treize pour cent d’entre eux commenceront leurs recherches d’hôtel par l’intermédiaire de leur famille et de leurs amis, et 15 % feront appel à un agent de voyages pour effectuer leur réservation en 2025, soit les taux les plus élevés au monde dans les deux cas.

Les Canadiens sont également réservés en matière d’hébergement écologique. Seulement la moitié (50 %) des répondants seraient prêts à payer plus cher pour un séjour respectueux de l’environnement, ce qui est bien en deçà de la moyenne mondiale de 70 %, ce qui en fait les moins susceptibles de le faire à l’échelle mondiale.

Trent Innes, directeur de la croissance de SiteMinder, affirme que l'étude confirme la nécessité d'une technologie capable de répondre aux demandes d'un voyageur de plus en plus polyvalent, susceptible de présenter des préférences encore plus uniques l'année prochaine.

« À une époque où les clients ont une influence croissante sur leurs séjours, il est clair que leurs besoins en constante évolution sont à la fois vastes et profondément spécifiques. Le voyageur omniscient incarne une nouvelle norme audacieuse, avec la flexibilité de basculer entre des décisions impulsives et réfléchies, des voyages internationaux et locaux, et une demande claire de contrôle », explique Innes. « Notre étude indique aux hôteliers que pour tenir compte de ces préférences nuancées, il ne s'agit pas seulement de s'adapter à une tendance, mais de s'engager à comprendre en profondeur la façon dont les préférences et les comportements spécifiques des voyageurs évoluent, et de rester à l'écoute de ces évolutions. Dans ce contexte, les informations basées sur les données deviennent essentielles pour les hôteliers afin d'anticiper les besoins des clients et de leur offrir le séjour qu'ils imaginent. »