Parques Reunidos optimise la gestion de ses revenus grâce à la plateforme d'intelligence décisionnelle basée sur l'IA de FLYR

Parques Reunidos, leader mondial du secteur des loisirs et du divertissement, possède et exploite plus de 55 parcs et divers hébergements dans le monde entier. Son vaste portefeuille comprend des propriétés uniques, allant des lodges de luxe aux hébergements thématiques, offrant toutes des expériences inoubliables dans des destinations telles que des îles tropicales, des safaris animaliers et des parcs d'aventure familiaux.

La diversité des propriétés de Parques Reunidos rend la gestion des revenus complexe. Face à des segments de clientèle variés – des participants à des événements d'entreprise aux voyageurs de loisirs et aux familles –, l'entreprise avait besoin d'une solution dynamique et basée sur les données pour optimiser les prix, prévoir la demande et automatiser la gestion des revenus de son portefeuille unique.

La nécessité d'une solution de gestion des revenus plus intelligente

Iliana Cruz, directrice de la performance, de la gestion des revenus et de la distribution chez Parques Reunidos, est chargée de superviser les stratégies de tarification, la gestion des revenus et les efforts de distribution pour l'ensemble du portefeuille de parcs, de billets et d'hébergements de l'entreprise. Comme elle l'explique, la gestion des prix entre de nombreuses marques et systèmes différents a représenté un défi majeur. Chaque établissement et chaque offre sont uniques et nécessitent une stratégie spécifique pour présenter, communiquer et distribuer efficacement leurs avantages et leur valeur.

Notre portefeuille comprend des parcs d'attractions de grande envergure, très demandés toute l'année, ainsi que des parcs aquatiques et des attractions culturelles de plus petite taille, à la fréquentation saisonnière importante. Nos anciennes méthodes de gestion manuelle des propriétés manquaient d'agilité pour s'adapter à l'évolution de la demande, notamment lorsque les clients commençaient à réserver à l'approche de leur date de visite. Nous avions besoin d'une solution capable de gérer la complexité de notre activité et de réagir plus rapidement à la demande.

Sélection de FLYR : facteurs clés dans le choix de la solution

La recherche d'une solution de gestion des revenus adaptée s'inscrivait dans le cadre d'une vaste initiative de transformation numérique menée par Iliana et son équipe à l'échelle de l'entreprise. « Ces trois dernières années, l'équipe de Parques a harmonisé, standardisé et numérisé la plupart des processus et systèmes en place afin d'adopter une approche plus robuste de la gestion de l'entreprise. Nous devions nous assurer que l'équipe dispose des systèmes et des données nécessaires pour optimiser les performances des lodges et des parcs. »

Lorsque Parques Reunidos a commencé à évaluer des solutions potentielles de gestion des revenus, l'entreprise recherchait une plateforme capable non seulement de s'intégrer facilement aux quatre PMS utilisés dans son portefeuille, mais aussi d'offrir de puissantes fonctionnalités de prévision et de tarification dynamique basées sur l'IA. La solution devait s'adapter à la grande variété d'offres d'hébergement, des camping-cars aux lodges de luxe ultra-haut de gamme avec sauna privé, tout en permettant à l'équipe d'optimiser facilement les prix des établissements, en fonction des pics saisonniers, des profils clients et des défis opérationnels.

« L'un des facteurs décisifs pour nous a été la capacité de FLYR à gérer des portefeuilles complexes de plusieurs propriétés, avec des besoins tarifaires très variés », explique Cruz. « Nous souhaitions également une solution capable de prévoir la demande afin de répondre aux besoins les plus évidents et de s'adapter au contexte client et aux habitudes de réservation, compte tenu de nos données historiques limitées. »

Après une liste initiale de 20 candidats, et une liste finale de cinq, Parques Reunidos a finalement choisi FLYR pour la sophistication de son approche basée sur l'apprentissage automatique, qui permet à la plateforme d'apprendre des modèles de données et de prendre des décisions plus judicieuses et plus rapides, ainsi que pour l'équipe scientifique derrière cette approche. « Nous recherchions un fournisseur capable de collaborer et de grandir avec nous, et, dès le début, chaque personne avec qui nous avons interagi chez FLYR a été un partenaire fantastique. »

Intégration et mise en œuvre : une transition en douceur

« Pour nous, le plus important a été la rapidité du processus, car il a été extrêmement rapide. C'était extrêmement simple », a déclaré Iván Salas Várez, expert PMO en Revenue Management chez Parques Reunidos. Grâce à un processus aussi rapide et pratique, Iván et l'équipe de Parques Reunidos ont pu mettre en œuvre le système avec un minimum de perturbations, définir des priorités claires et générer immédiatement de la valeur. « Le soutien, la veille stratégique, les relations, les solutions rapides… tout cela a fait toute la différence. »

Les éléments clés du processus d’intégration comprenaient :

• Rapidité de mise en œuvre : Des discussions initiales à la mise en œuvre complète, l'équipe de FLYR a travaillé avec Parques Reunidos pour garantir que tous les systèmes soient intégrés en quelques semaines, même pendant la haute saison.

• Facilité d'intégration : Compte tenu de la diversité de leurs propriétés et de la complexité de leurs systèmes, la capacité de FLYR à se connecter à plusieurs PMS était cruciale. La conception intuitive de la plateforme a permis à l'équipe de Parques Reunidos de définir facilement des catégories et d'examiner les données en détail, leur donnant ainsi un accès immédiat à toutes leurs propriétés sur une seule et même plateforme.

Nous sommes ravis de collaborer avec FLYR et constatons déjà les avantages pour notre activité. En tant qu'entreprise complexe, avec des hébergements sur différents marchés et devises, et sur différents PMS, il s'est avéré bien plus rentable de faire appel à FLYR et de tirer parti de leur connectivité avec ces différentes plateformes que de tenter de le faire en interne… FLYR s'est jusqu'à présent révélé un partenaire agile et flexible, et nous sommes impatients de voir se concrétiser dans les prochains mois les nouvelles capacités dont nous disposons désormais pour gérer les revenus de notre activité d'hébergement.

– Hugh Wood, directeur commercial

Réaliser des avantages et une vision future

Parques Reunidos constate déjà des avantages significatifs grâce à FLYR, notamment en termes de visibilité, de transparence et de stratégies tarifaires. L'équipe est désormais mieux à même de suivre proactivement les tendances et la demande, en s'appuyant sur des cartes thermiques et des analyses détaillées pour mieux anticiper le comportement des clients à un niveau précis. Cette agilité lui a permis de réduire les écarts budgétaires de 40 % au cours des trois premiers mois, atteignant ainsi ses objectifs financiers plus efficacement et plus tôt que prévu. De plus, la plateforme FLYR lui a permis d'optimiser et d'automatiser la tarification, notamment en période de faible demande, lui permettant ainsi de rester compétitif tout en libérant son équipe pour se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.

À l'avenir, l'équipe envisage une valeur encore plus grande en continuant à développer l'utilisation de FLYR au sein de son organisation. L'intégration de l'IA et de la technologie dans ses opérations quotidiennes a déjà transformé sa façon d'aborder la gestion des revenus, mais la véritable valeur ajoutée, comme le souligne Iliana, réside dans la manière dont elle complète les compétences de ses collaborateurs, « augmentant l'impact de l'outil dans toute l'entreprise dans le cadre d'une transformation durable ». L'équipe utilise la plateforme non seulement au sein des équipes commerciales, mais étend également son impact aux services financiers, opérationnels et autres. Cette approche holistique, combinant systèmes existants et technologies de pointe, positionne Parques Reunidos sur une réussite encore plus grande à l'horizon 2025 et au-delà. La vision d'avenir est de favoriser un écosystème hybride où technologie et expertise humaine travaillent en synergie pour créer continuellement de la valeur.

Je constate que la gestion des prix et des revenus repose à la fois sur les atouts technologiques et humains. Nous vivons une époque où les systèmes existants sont intégrés aux nouvelles technologies, aux données, au contexte du marché et aux machines. Grâce à FLYR, nous avançons plus rapidement dans cette direction. Nos équipes ont renforcé leurs rôles et leur création de valeur pour l'entreprise et nos clients. Nous construisons un écosystème grâce aux modèles prédictifs et descriptifs de FLYR, améliorant ainsi la prise de décision, accélérant l'agilité et faisant évoluer nos méthodes de travail.

– Iliana Cruz, directrice générale de la performance, de la gestion des revenus et de la distribution