Castle Resorts & Hotels propose des expériences numériques inédites à ses clients avec Canary.
Un groupe hôtelier modernise la communication avec les clients et l'engagement sur place à Hawaï et en Nouvelle-Zélande.
Canary Technologies, leader mondial primé des technologies de gestion de la clientèle hôtelière, a annoncé aujourd'hui que Castle Resorts & Hotels a choisi Canary pour moderniser l'expérience client dans l'ensemble de son portefeuille d'établissements à Hawaï et en Nouvelle-Zélande.
Fondée en 1993, Castle Resorts & Hotels gère un portefeuille diversifié d'hôtels, de complexes hôteliers, de résidences et de locations de vacances dans certaines des destinations touristiques les plus prisées au monde. Réputée pour son expertise locale et son service personnalisé, Castle permet aux voyageurs de se sentir comme chez eux tout en explorant des îles et des sites côtiers emblématiques.
Avec 19 établissements dans son portefeuille, Castle Resorts & Hotels déploie le Digital Compendium de Canary, la messagerie client IA et les ventes additionnelles dynamiques pour offrir des séjours plus connectés et personnalisés à grande échelle.
« Castle Resorts & Hotels a bien compris que les clients d'aujourd'hui attendent un service simple, intuitif et disponible selon leurs besoins », a déclaré DJ Singh, vice-président des ventes internationales chez Canary Technologies. « Grâce à la plateforme de Canary, Castle peut communiquer avec ses clients en temps réel, générer de nouvelles opportunités de revenus grâce à des ventes additionnelles ciblées et garantir un séjour sans encombre, de l'arrivée au départ. »
La messagerie client IA de Canary permet aux équipes de Castle de communiquer instantanément avec les clients via des canaux comme les SMS et WhatsApp, avec une traduction en temps réel dans plus de 100 langues. Le Compendium numérique offre aux clients un portail mobile regroupant les informations sur l'établissement, ses équipements et des recommandations, tandis que les ventes additionnelles dynamiques permettent aux hôtels de proposer des options et des expériences pertinentes tout au long du séjour. Ensemble, ces outils fluidifient le séjour des clients, libèrent du temps pour le personnel et créent de nouvelles opportunités pour améliorer la satisfaction client et le chiffre d'affaires.
« Chez Castle Resorts & Hotels, notre objectif est de rendre chaque séjour agréable et mémorable, tout en préservant le caractère unique de chaque destination », a déclaré Matt Bailey, président-directeur général de Castle Resorts & Hotels. « Canary nous offre la flexibilité nécessaire pour communiquer plus efficacement, présenter nos offres en ligne et personnaliser l'expérience client, ce qui profite à la fois à nos clients et à nos équipes. »
