Les opérations génératrices de revenus de tout hôtel comportent trois aspects clés : les ventes, le marketing et la gestion des revenus. La collaboration entre ces trois fonctions est essentielle et Hospitality Cloud de Cendyn fournit un guichet unique pour que chaque département travaille en tandem.
Le travail des ventes consiste à attirer un nouveau groupe. affaires, le marketing est chargé d'apporter des activités de loisirs directes et les gestionnaires de revenus se situent entre (ou au-dessus) les deux fonctions en s'assurant que leur hôtel propose des chambres à un prix optimal et des offres bien commercialisées sur tous les canaux pour maximiser le tRevPAR.
En tant que moteur de revenus pour les hôtels, les ventes et le marketing s'efforcent de maintenir les lits pleins et les bénéfices, tandis que la gestion des revenus utilise les données pour prévoir la demande, optimiser les prix et maximiser la rentabilité. Pour que ce moteur tourne à plein régime, les hôtels doivent s'améliorer en permanence en conservant leurs équipes commerciales, commerciales et marketing. travailler en tandem pour bâtir une entreprise saine dans les segments du groupe et des loisirs. Sans cet alignement, les silos créent des inefficacités, réduisent la confiance et coûtent de l'argent à votre hôtel.
Cendyn est aujourd'hui la seule entreprise qui propose à la fois un loisir (marketing) et un groupe (ventes) CRM pour les hôtels. L'entreprise aborde cette interaction entre les ventes, le marketing et les revenus avec son Hospitality Cloud en fournissant des solutions pour chaque rôle.
“L'hôtel est un écosystème, tout se connecte et s'influence les uns les autres. Être conscient de ce que le marketing essaie de promouvoir et de communiquer pourrait affecter nos décisions [dans les ventes et les revenus]. " -Kevin Chan, responsable des revenus chez JC Resorts
À l'appui de cela écosystème, l'Hospitality Cloud propose des produits distincts qui alignent les équipes Marketing, Sales et Revenue autour d'une tarification optimale, d'une meilleure communication client et d'un marketing orienté client. Cet écosystème se nourrit de lui-même, chaque domaine améliorant et amplifiant les autres : convertit la demande en revenus et les revenus calculent les chiffres pour optimiser les prix dans l'ensemble de l'écosystème.
Voici comment ces trois domaines d'intervention renforcent le marketing numérique, la sensibilisation des ventes et la gestion des revenus de votre hôtel pour rendre votre hôtel plus rentable tout en économisant du temps et du stress à votre équipe.
Un guichet unique : services de CRM, de conception Web et de marketing numérique pour les hôtels
Marketing par e-mail et Hotel CRM sont devenus des piliers pour les spécialistes du marketing hôtelier. C'est parce qu'un marketing numérique efficace nécessite des profils de clients riches qui informent vos opérations de marketing numérique. Ceux-ci les profils vous permettent de segmenter et de personnaliser les messages pour diffuser le bon message au bon moment, ce qui augmente en fin de compte les taux de conversion et les réservations tout en réduisant les désabonnements aux e-mails coûteux.
La beauté du marketing par e-mail est que vous n'avez pas besoin de sortir et de trouver tous les nouveaux clients - ce qui coûte cher. Le marketing par e-mail est élevé R OI parce que le coût d'acquisition est presque nul. Il est toujours moins cher de ramener d'anciens clients que d'aller en trouver de nouveaux. Un autre atout pour l'email marketing existe dans vos options de ciblage. Vous disposez de suffisamment d'informations sur les clients historiques pour pouvoir rapidement exploiter cette ressource pour agir sur les périodes de besoin. Imaginons que le taux d'occupation soit anormalement bas ce week-end. Nous pouvons utiliser ces informations pour proposer une promotion ciblée aux clients qui ont séjourné dans notre établissement l'année dernière au cours de cette saison et qui venaient également de marchés d'entraînement.
En raison de l'interaction convaincante entre le marketing numérique, CRM et conception de sites Web, votre hôtel peut bénéficier de l'utilisation d'un seul fournisseur comme Cendyn. Par exemple, imaginons une campagne où l'on veut vendre nos suites sur Mothers’ Jour. Nous allons commencer par exporter une liste de familles de 3 ou plus qui ont déjà réservé une suite dans notre hôtel depuis notre CRM. Nous allons ensuite créer une audience de sosies Facebook pour diffuser des publicités vers ce groupe de base ainsi que les sosies. Enfin, nous lancerons une campagne par e-mail à notre groupe de base après les avoir réchauffés avec des annonces présentant la proposition de vente unique de notre propriété en mettant l'accent sur les USP de propriété ciblant les familles (par exemple, un excellent buffet de brunch, des sentiers de randonnée à proximité, un spa) . Dans ce genre de situation, il est souvent avantageux de travailler avec un seul fournisseur comme Cendyn, qui peut créer des campagnes omnicanal de manière efficace plutôt que de se coordonner avec plusieurs parties.
Ici’s comment Marketing Cloud de Cendyn offre un marketing numérique plus rentable pour générer plus de revenus directs :
eInsight CRM fournit aux opérateurs multi-propriétés et aux entreprises un module CRM hôtelier qui maintient des profils de clients riches. Avec des informations plus détaillées sur les clients et une automatisation du marketing au niveau de l'entreprise, les responsables des revenus peuvent cibler des segments avec précision et générer des réservations répétées en exécutant des campagnes personnalisées pour chaque segment spécifique. Les analyses de chaque campagne ont ensuite informé votre campagne suivante, pour continuer à améliorer vos taux de conversion. KPI : % de clients réguliers, % de réservations directes, taux d'ouverture des e-mails, taux de conversion des e-mails.
Guestfolio CRM est un CRM conçu pour les boutiques et les indépendants qui centralise les informations clients dans un seul tableau de bord. Guestfolio est une acquisition de Cendyn et fait partie du portefeuille depuis quelques années maintenant. Ces profils d'invités riches améliorent l'expérience des invités. Par exemple, un accès facile à l'historique d'un client signifie que les clients fidèles peuvent être reconnus de manière fiable lors de l'enregistrement avec un remerciement spécial. Ces détails peuvent ensuite être automatiquement intégrés à votre flux de travail marketing afin que vous puissiez parler 1:1 avec vos invités avec des campagnes de pré-arrivée, sur place, après le séjour et de réengagement. KPI : % de clients réguliers, % de réservations directes, taux d'ouverture des e-mails, taux de conversion des e-mails.
Les efforts de marketing personnalisés sont également bénéfiques de l'observation des tendances dans les données des clients à l'adaptation de la stratégie d'engagement des clients en fonction des dernières données démographiques et des modèles de séjour des clients. Par exemple, les évaluateurs de Guestfolio ont constaté un impact positif de l'automatisation du marketing qui envoie des sondages sollicitant des avis. Avec un routage intelligent qui segmente les clients en fonction du score des avis, un hôtel a trouvé des opportunités d'améliorer les avis moins que stellaires.
À quoi ça sert d'avoir toutes ces données utiles si vous ne les utilisez pas ? La suite de marketing numérique de Cendyn utilise vos données CRM existantes pour améliorer le ciblage avec PPC, social, display et metasearch annonces aux anciens clients (et ceux avec des profils similaires ou une intention d'achat). Avec le référencement, vous gardez le site Web de votre hôtel bien classé pour éviter les fuites vers des canaux tiers. Qu'il s'agisse d'attirer des réservations pour d'anciens clients ou d'en trouver de nouveaux, la suite attribue la conversion entre les canaux pour vous permettre d'obtenir plus de réservations pour moins d'argent. Rincez et répétez. KPI : taux de clics, coût par conversion, valeur moyenne des réservations.
L'équipe de marketing numérique de Cendyn peut également moderniser votre infrastructure en ligne de l'hôtel. Si les clients potentiels atterrissent sur un site Web d'hôtel obsolète, lent ou qui fonctionne mal, ils sont beaucoup moins susceptibles de réserver. Un site Web bien conçu avec des fonctionnalités modernes, comme un CMS qui permet un contenu marketing personnalisable, améliore la réputation de votre hôtel et donne aux clients la confiance nécessaire pour réserver. Une meilleure conception Web de l'hôtel et des vitesses de chargement de page plus rapides contribuent également à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche pour générer plus de trafic. KPI : trafic Web, taux de conversion/recherche du site Web, taux de rebond, vitesse de chargement des pages, valeur moyenne des réservations.
Fermer plus de groupes Avec des flux de travail rationalisés, des propositions personnalisées et une collaboration en temps réel
Les réponses rapides aux planificateurs d'événements sont la façon dont votre hôtel est compétitif. Selon les données de Cendyn, les hôtels qui répondent aux appels d'offres remportent d'abord la proposition 70 % du temps. La vente à emporter ? Votre hôtel doit répondre rapidement aux appels d'offres... mais sans sacrifier la qualité de la proposition (ou la rentabilité de votre hôtel) au nom de la rapidité.
Pour concilier rapidité et précision, les réponses doivent également être coordonnées avec les collègues concernés dans la restauration, les événements, les revenus et le marketing ; cela garantit que les propositions sont réalistes et rentables en ne faisant pas de promesses excessives ou en ne sacrifiant pas des affaires transitoires plus lucratives.
"La chose la plus efficace dont un responsable des revenus peut se souvenir, c'est que "le groupe est roi". Avoir une relation solide avec votre équipe de vente vous permettra d'élaborer des stratégies autour des groupes, de trouver la base là où vous en avez besoin et, au final, de vous donner le plus grand impact. Adam Richards, Revenue Manager chez Hilton
Avec eProposal, vous pouvez montrer aux planificateurs à quel point votre site est réactif et utile en répondant aux questions de manière claire et succincte, le tout en quelques minutes seulement. Vous gagnerez plus d'affaires en augmentant le nombre de réponses sans sacrifier la qualité. Pour les indépendants, Cendyn propose ePLite, une solution simplifiée orientée client qui permet aux petites propriétés de tirer parti de la puissance des propositions personnalisées. KPI : temps de réponse moyen, taux de réponse aux appels d'offres, taux de conversion des propositions, valeur moyenne de l'accord.
eMenus simplifie la gestion des menus. Avec une conception interactive, une vente incitative dynamique, un calculateur de budget/rentabilité et des mises à jour en temps réel sur tous les canaux, le logiciel augmente la précision des menus, améliore les bénéfices et améliore l'expérience utilisateur pour les clients, les planificateurs et le personnel. Le logiciel s'intègre à eProposal, de sorte que vous supprimez les conjectures et les prix avec précision pour protéger la rentabilité de la partie F&B de vos propositions d'événements. KPI : temps du personnel pour mettre à jour les menus, ventes F&B via les menus en ligne, taux de conversion des ventes incitatives sur les articles premium, % de croissance des ventes F&B pour les événements, % de rentabilité des F&B de l'événement, score de satisfaction des organisateurs d'événements.
Getplanning améliore la collaboration avec les clients afin que votre équipe puisse organiser des événements à couper le souffle qui transforment les planificateurs satisfaits en clients réguliers. Souvent, il est facile de se concentrer uniquement sur la fermeture du groupe suivant et de négliger la technologie qui fait le succès des événements existants. Avec des fonctionnalités telles que le partage de documents, les notifications en temps réel, la gestion des tâches et des vues configurables en fonction du client, de la propriété ou de l'équipe, le logiciel rationalise la collaboration pour garder les événements sur la bonne voie. KPI : % d'organisateurs d'événements de retour, score de satisfaction des organisateurs d'événements, temps passé par le personnel à gérer les événements, score de satisfaction du personnel.
Consolide les données de la demande Ainsi, les ventes, le marketing et les revenus peuvent optimiser les prix sur tous les canaux
La récente acquisition de Rainmaker Group par Cendyn a introduit une solution complète de gestion des revenus dans son portefeuille. Le Revenue Cloud consolide les données de demande passées, actuelles et futures en une seule vue pour aligner les revenus, les ventes et le marketing autour de recommandations de prix.
Ces outils rendent également votre personnel plus productif, leur permettant de faire des analyses plus significatives qui conduisent à des actions percutantes, telles que la réduction de l'acceptation des groupes non rentables et l'ajustement dynamique des devis des groupes selon la demande. Pour éliminer les conjectures et augmenter la précision en fonction des données les plus récentes, les hôtels peuvent tirer parti de trois outils du portefeuille Revenue Cloud :
grouprev est un outil de réunions et d'événements qui permet des décisions de tarification plus judicieuses afin que votre hôtel gagne plus d'affaires de groupe. Avec grouprev, la tarification de groupe devient moins un jeu de devinettes qu'une science exacte. En utilisant les données de l'ensemble de votre propriété pour faire des recommandations de prix optimales, l'outil protège les taux transitoires avec une analyse de déplacement prévue et compare ce déplacement à la valeur potentielle totale d'un groupe donné. Cela signifie que les ventes fixent toujours le prix des groupes à convertir, tout en optimisant l'utilisation de l'espace et en protégeant les bénéfices dans d'autres domaines de l'entreprise. KPI : ADR, RevPAR, GOPPAR, revenus bruts des groupes, % de lavage de groupe
Les utilisateurs de Grouprev signalent une augmentation impressionnante des revenus , certains constatant une augmentation de 8 % des revenus du groupe après la mise en ?uvre de la solution. Sur HTR, les recommandations mentionnent le service client réactif et la convivialité de l'interface, ce qui permet de trouver facilement les tarifs idéaux pour un groupe donné.
guestrev est un système de gestion des revenus de l'hôtel conçu pour optimiser les bénéfices sur l'ensemble de votre propriété. Ces prévisions de demande granulaires sont basées sur la valeur totale des clients, qui suit les dépenses totales d'un client dans votre établissement, ainsi que la saisonnalité, la durée du séjour et les événements. Armé de ces prévisions, vous pouvez mieux aligner les revenus sur le marketing pour aller au-delà des règles statiques et capturer de manière dynamique plus de revenus d'hébergement et non liés à l'hébergement sur tous les segments. KPI : ADR, RevPAR, GOPPAR, taux d'occupation, revenu brut, valeur totale des clients, ramassage/rythme.
Clients soulignent l'impact que cette approche de la valeur totale des clients basée sur les données a eu sur leurs revenus, la plupart ayant enregistré une augmentation de 7 à 10 % de leurs revenus en tenant compte à la fois des revenus des chambres et des autres revenus.
revintel est une outil de BI qui rassemble les données de demande et les prévisions futures de votre PMS, RMS et de la demande du marché tiers dans une seule vue afin que vous puissiez surveiller les tendances de votre mix de segments, de votre mix de canaux, de vos schémas de réservation des voyageurs et dépenses totales sur place. Ensuite, les responsables des revenus peuvent collaborer avec les ventes et le marketing pour apporter les ajustements nécessaires à votre marketing, à la tarification des salles et des événements et à la disponibilité des stocks. KPI : mélange de canaux, mélange de types de chambres, ADR, RevPAR, revenus bruts des chambres, revenus bruts non liés aux chambres, fenêtre de réservation.
Les évaluateurs apprécient la capacité de revintel à maîtriser la complexité et à fournir la confiance nécessaire pour prendre des mesures en fonction des données et des prévisions de la demande. L'un d'eux a qualifié l'outil de "vaut chaque centime", car il a révélé des informations précieuses sur les segments et les habitudes de séjour.
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Que votre hôtel soit indépendant ou multi-propriété, qu'il ait besoin d'un seul outil ou de l'ensemble de la suite, le Cendyn Hospitality Cloud offre une multitude d'opportunités en alignant Marketing, Ventes et Revenus. De l'analyse des données de votre établissement pour obtenir des informations précieuses et de l'amélioration des taux de conversion des ventes de votre groupe à la rationalisation de vos activités de génération de demande, la suite logicielle peut véritablement transformer la façon dont votre hôtel fait des affaires à travers les fonctions.
