Cloudbeds s'associe à h2c pour une étude mondiale de référence sur l'IA et l'automatisation dans l'hôtellerie
Un nouveau rapport souligne l’adoption rapide de l’IA dans l’hôtellerie et met en évidence les opportunités d’une intégration, d’une stratégie et d’une mesure du retour sur investissement plus solides.
Cloudbeds, la plateforme d'IA qui alimente la croissance du secteur hôtelier, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec h2c dans sa nouvelle étude mondiale 2025 : « IA et automatisation dans l'hôtellerie : relever les défis d'aujourd'hui, façonner les gains de demain ». Ce rapport présente des analyses exclusives issues de 189 réponses quantitatives et de 26 entretiens avec des dirigeants de 171 chaînes hôtelières, représentant plus de 11 000 établissements et 1,3 million de chambres dans le monde.
Principales conclusions
L'adoption de l'IA explose : 78 % des chaînes hôtelières utilisent déjà l'IA et 89 % prévoient d'étendre ses applications au cours des 12 à 24 prochains mois. Les chatbots dominent actuellement l'utilisation (42 %), tandis que la gestion des données clients arrive en tête des expansions futures (50 %).
Lacunes d’intégration : malgré une adoption généralisée, le recours aux solutions d’IA reste modéré, avec seulement 6 % des chaînes hôtelières fonctionnant avec une stratégie d’IA globale.
Obstacles à la mise à l’échelle : le manque d’expertise (62 %), une stratégie peu claire (51 %) et des difficultés d’intégration (45 %) demeurent les principaux obstacles.
Domaines de valeur : la Business Intelligence (78 %) et la communication avec les clients (77 %) sont considérées comme les applications les plus précieuses aujourd'hui, la personnalisation et la vente incitative étant les moteurs des initiatives futures.
Perspective des lits nuageux
« L'étude confirme ce que nous constatons au quotidien : l'adoption progresse, mais l'intégration et la clarté constituent des obstacles », a déclaré Adam Harris, PDG de Cloudbeds. « Nous nous efforçons de résoudre ces deux problèmes en transformant les données fragmentées en un atout organisationnel et en transformant les systèmes d'enregistrement en systèmes d'action. C'est ainsi que l'on réduit les coûts, que l'on augmente les revenus et que l'expérience client reste au cœur de nos préoccupations. »
La participation de Cloudbeds à cette étude reflète son engagement continu à soutenir les hôteliers avec une technologie qui simplifie les opérations, génère des revenus et renforce la confiance des clients.
Collaboration industrielle
Ce rapport phare, soutenu par 15 grands fournisseurs informatiques mondiaux, rassemble les points de vue critiques d'hôteliers du monde entier. En collaborant avec h2c, Cloudbeds et ses partenaires soulignent l'importance du partage des connaissances à l'échelle du secteur pour relever les défis d'aujourd'hui et saisir les opportunités de demain.
Le rapport « AI & Automation in Hospitality 2025 Research Highlights » est disponible en téléchargement public le 1er octobre 2025.
