Cloudbeds dévoile Cloudbeds Labs pour révolutionner l'IA dans l'hôtellerie avec deux solutions révolutionnaires

La nouvelle division fait ses débuts avec deux solutions révolutionnaires optimisées par Cloudbeds Intelligence – Signals et Engage – qui marquent l'étape audacieuse de l'entreprise vers la construction de la couche d'IA unifiée du secteur de l'hôtellerie.

« Il ne s'agit pas d'une innovation progressive. Il s'agit d'une véritable mutation du secteur », a déclaré Adam Harris, PDG et cofondateur de Cloudbeds. « Avec Cloudbeds Labs, nous reconnaissons que derrière chaque donnée se cache une expérience humaine. Nos solutions d'IA transforment ces données centrées sur l'humain en outils qui non seulement résolvent des problèmes critiques comme les commissions élevées des OTA et les coûts de main-d'œuvre, mais permettent également au personnel hôtelier de se concentrer sur ce que la technologie ne peut pas reproduire : de véritables relations humaines avec les clients. »

Ouvrir de nouvelles perspectives en matière d'optimisation des revenus et de service client piloté par l'IA

Les premiers produits de Cloudbeds Labs s'attaquent à deux des défis les plus importants auxquels sont confrontés les hôteliers aujourd'hui :

Signals, première plateforme d'IA causale du secteur pour l'optimisation des revenus et du marketing, utilise l'apprentissage automatique causal pour identifier les véritables relations de cause à effet qui influencent les décisions de réservation. Cela permet une planification précise des scénarios et des informations exploitables, plutôt que de se contenter d'identifier des tendances, contrairement aux outils RMS et de prévision classiques. Avec Signals, les hôteliers peuvent :

• Prévoyez la demande avec une précision de plus de 96 % jusqu'à 180 jours ;

• Recevez des recommandations basées sur l’IA qui surpassent vos concurrents de 15 % ou plus ;

• Automatisez les campagnes d'e-mails ciblées pour attirer des clients réguliers et des réservations directes ;

• Surveillez et optimisez des portefeuilles entiers en temps réel grâce aux informations sur les performances de l'IA.

Engage, un concierge vocal IA, révolutionne la façon dont les hôtels gèrent les interactions téléphoniques en transformant chaque appel en une opportunité de revenus.

Engage propose des conversations multilingues de type humain, toujours fidèles à l'image de marque, cohérentes et disponibles 24h/24 et 7j/7. En s'appuyant sur les données PMS en temps réel, Engage peut agir, et non pas se contenter de fournir des réponses, pour une expérience client fluide et une réduction drastique de la charge de travail à la réception. Engage peut :

• Répondez instantanément aux demandes des clients en cinq langues avec une précision contextuelle ;

• Effectuez des réservations vocales complètes sans intervention du personnel ;

• Fournir des informations en temps réel et spécifiques à la propriété, extraites directement du PMS ;

• Proposez de manière proactive des surclassements de chambre, des départs tardifs et des modules complémentaires lors de conversations naturelles ;

• Offrez un service cohérent à grande échelle, améliorant ainsi la satisfaction, augmentant les revenus et éliminant les temps d'attente.

« Ces innovations répondent directement à deux défis majeurs : la perte d'opportunités de revenus et l'efficacité opérationnelle », a déclaré Richard Castle, directeur de l'exploitation et cofondateur de Cloudbeds. « Signals aide les établissements à générer davantage de réservations directes à des tarifs plus élevés, tandis qu'Engage transforme chaque appel client en opportunité de réservation, de vente incitative ou de service, sans augmentation des effectifs. Il s'agit des premiers systèmes intelligents que nous lançons pour aider les hôteliers à évoluer plus intelligemment et à optimiser leur rentabilité. »

Cloudbeds Labs : conçu pour la vitesse et l'évolutivité

Fonctionnant avec l'agilité d'une startup et le soutien de l'empreinte mondiale de Cloudbeds, le modèle de laboratoires permet :

• Idéation et itération rapides d’outils basés sur l’IA ;

• Co-développement direct avec des partenaires hôteliers dans les segments de luxe, milieu de gamme et économique ;

• Déploiements autonomes avec intégration complète de la plateforme en option, bien que l'intégration avec la plateforme Cloudbeds PMS offre des fonctionnalités améliorées.

Avec Cloudbeds Labs, l'entreprise établit une nouvelle référence en matière d'innovation dans le domaine des technologies hôtelières, une référence qui pourrait redéfinir le fonctionnement de l'ensemble du secteur à l'ère de l'IA.