Comment gérer et distribuer facilement le contenu de votre hôtel parmi les partenaires de demande à l'aide de Content.AI
Par Jordan Hollander
Dernière mise à jour Février 16, 2023
7 minutes de lecture
Avant la pandémie, les réservations de voyages étaient abondantes, ce qui a conduit de nombreux hôteliers à devenir complaisants dans leurs stratégies de distribution. Alors que les réservations se tarissaient, les hôtels devaient faire preuve de plus de créativité quant à la manière et à l'endroit d'où ils généraient la demande. Bon nombre des hôteliers les plus avisés ont commencé à optimiser leur contenu sur les canaux de distribution tiers pour accroître la visibilité et augmenter la conversion en se démarquant de la concurrence - mais avec autant de canaux, la tâche est devenue ingérable (en particulier avec les pénuries de main-d'?uvre).
La gestion du contenu numérique, comme les informations sur les commodités, les descriptions et les photos, est un élément important de toute stratégie de distribution de contenu hôtelier en ligne . Et bien trop souvent, il est dépriorisé au profit de ce qui semble être des tâches plus urgentes.
Un contenu de qualité est la clé des réservations de voyage et d'hébergement. Toutes choses égales par ailleurs, les hôtels qui affichent le contenu le meilleur et le plus précis sur les canaux tiers recevront le plus de réservations. Le co-fondateur d'Airbnb, Joe Gebbia, attribue le succès précoce de l'entreprise à un changement stratégique dans la distribution de contenu . Après que la startup a mis en place une stratégie pour afficher un meilleur contenu, Airbnb a doublé ses revenus en une semaine. Bien que votre hôtel ne puisse pas doubler ses revenus en une semaine comme Airbnb, il y a des gains énormes à réaliser en optimisant vos outils et votre stratégie de distribution de contenu.
Et si nous vous disions qu'il existe un moyen d'optimiser votre contenu à l'aide d'outils automatisés sans avoir besoin d'embaucher une équipe ou de prendre des heures sur votre horaire déjà chargé ?
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi il est si important de maintenir un contenu correct, complet et cohérent, et explorerons comment Content.AI by RateGain résout les problèmes courants de la distribution de contenu.
What Hotel Content Do You Find on Demand Partners?
Définissons d'abord exactement de quoi nous parlons ici : qu'est-ce que les chaînes de contenu hôtelier à la demande ? Il s'agit notamment d'agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com et Expedia, ainsi que de sites de niche plus petits. Et les types de contenu de ces sites incluent des photos, des politiques, des descriptions textuelles et des informations sur les commodités.
Un hôtel typique peut avoir entre 50 et 100 photos téléchargées sur plusieurs OTA, GDS, etc. Les photos incluent des prises de vue extérieures, des prises de vue intérieures de zones telles que le hall, le centre de remise en forme, le restaurant, le bar et les couloirs, et chaque type de chambre. Dans chaque type de chambre, il est recommandé d'inclure des photos non seulement du lit et du salon, mais également de la salle de bain, des articles de toilette, des espaces de rangement et des éléments de décoration uniques. Les photos doivent être étiquetées avec des balises telles que "Piscine", "Salle de bain", "Centre de remise en forme", "Spa", etc.", ce qui ajoute une autre étape au processus de téléchargement de photos.
Vos politiques sont une partie importante de vos listes de partenaires de demande, car elles communiquent des informations cruciales que les voyageurs doivent connaître, comme l'heure d'arrivée, la fin de l'annulation gratuite et si les enfants ou les animaux domestiques sont autorisés.
Les informations sur les équipements sont une autre partie importante de vos annonces, non seulement parce qu'elles montrent aux clients ce qui rend votre propriété spéciale, mais elles aident également les clients à affiner leurs options d'hôtel.
De nombreux clients utilisent des filtres pour rechercher spécifiquement des hôtels disposant d'un parking gratuit ou acceptant les animaux domestiques. Si votre hôtel propose ces équipements, vous devez partager les informations pertinentes pour apparaître dans les recherches filtrées.
Les OTA ajoutent constamment plus de champs de contenu ou offrent également des options supplémentaires, comme au lieu de simplement afficher une case à cocher pour "cafetière", l'OTA peut ajouter des options telles que "cafetière Keurig", "machine à expresso" ou "machine Nespresso".
Récemment, les canaux de demande ont ajouté une multitude de champs de contenu liés au COVID afin que vous puissiez communiquer efficacement les politiques de santé et de sécurité de votre hôtel.
Here’s Why It’s Important to Update Your Hotel’s Content on Distribution Channels Regularly
Il existe deux raisons principales pour mettre à jour régulièrement le contenu de votre hôtel : optimiser le placement des résultats de recherche et maintenir des listes précises et pertinentes.
Les sociétés de gestion hôtelière intelligentes et les groupes de propriétaires disposent de processus pour surveiller manuellement les scores de contenu de leurs partenaires de demande sur une base mensuelle ou trimestrielle. En règle générale, il faut environ 45 minutes à un responsable des revenus ou de la distribution pour configurer un nouveau partenaire de demande et 15 minutes pour surveiller un partenaire de demande, ce qui se fait généralement sur une base mensuelle. Étant donné que la plupart des groupes hôteliers ont 10 partenaires de demande ou plus, cela peut nécessiter des heures de travail importantes pour vérifier et mettre à jour chaque plate-forme. Avec Content.ai, ils peuvent afficher les scores dans un tableau de bord centralisé et exécuter des gains rapides pour améliorer les scores sans se diriger vers tous les différents systèmes extranet. Content.ai est essentiellement un gestionnaire de canaux pour le contenu (au lieu des tarifs et de la disponibilité).
Dans un monde où les hôtels manquent de personnel, il est facile de voir la valeur d'une plateforme de synchronisation qui réduit le travail et les tâches fastidieuses.
De nombreux sites tiers utilisent «l'exhaustivité du contenu» comme facteur dans leurs algorithmes de classement des résultats de recherche. Vous remarquerez peut-être un « score de contenu » dans l'extranet OTA qui vous indique si vous avez rempli chaque section de contenu hautement prioritaire, comme les heures d'enregistrement/de départ et les informations de stationnement. Ces exigences changent constamment, donc même si vous aviez un score de contenu de 100 % il y a six mois, il pourrait être à 90 % maintenant. Si vous voulez le meilleur placement dans les résultats de recherche, vous devez vous connecter fréquemment à l'extranet de chaque OTA afin de remplir tous leurs champs.
De plus, votre hôtel est en constante évolution. Peut-être que les horaires de votre restaurant changent ou que vous avez installé des chargeurs de VE. Vous voudrez présenter ces mises à jour aux clients potentiels qui consultent vos annonces en ajustant la disponibilité du restaurant, en informant de l'ajout du "chargeur EV" et peut-être même en téléchargeant une photo des chargeurs EV. Il est facile de voir à quel point la mise à jour du contenu sur les chaînes à la demande peut prendre beaucoup de temps !
Where the Process is Broken Today
En tant que revenue manager ou spécialiste du marketing numérique, la gestion de contenu n'est peut-être pas une priorité pour vous en ce moment - et vous n'êtes pas le seul à le faire.
La gestion de contenu est traditionnellement considérée comme une tâche moins prioritaire, peut-être quelque chose qu'un stagiaire gérerait ou quelque chose que vous faites une fois par an. De plus, votre hôtel pourrait être confronté à une pénurie de personnel et vous pourriez en avoir plus dans votre assiette que l'année dernière ou l'année précédente, ce qui place la gestion de contenu encore plus bas sur votre liste de choses à faire.
Dans le même temps, la gestion de contenu est aujourd'hui une tâche qui prend plus de temps qu'il y a deux ans. Vos partenaires de demande demandent plus de champs de contenu, par exemple si votre personnel d'entretien ménager porte des EPI lors du nettoyage des chambres, et si vous proposez des tarifs spéciaux ou une disponibilité pour les premiers intervenants.
Les équipements et les politiques de votre hôtel sont également en constante évolution ; à mesure que les réglementations locales et les restrictions de voyage évoluent, votre hôtel doit s'adapter pour rester conforme ou pour faire fonctionner les choses avec moins de clients, moins de personnel ou une capacité réduite.
Why Focus on Hotel Content Now?
Maintenir un bon contenu n'est pas un nouveau concept. Alors, pourquoi y accordons-nous maintenant une attention particulière ?
Alors que le monde recommence à voyager après le COVID, les voyageurs sont extrêmement prudents lorsqu'ils séjournent dans des hôtels. Ils passent plus de temps à rechercher des lieux de séjour potentiels et ils lisent tout sur les procédures de sécurité et de nettoyage de chaque hôtel.
De plus, une étude récente de McKinsey montre que les voyageurs d'aujourd'hui sont plus susceptibles de partager des critiques négatives si leur expérience n'est pas à la hauteur de leurs attentes par rapport à la période pré-pandémique. Il est essentiel que votre hôtel affiche des informations précises sur vos efforts, équipements et politiques en matière de propreté sur tous vos canaux afin d'éviter de définir de mauvaises attentes et d'obtenir de mauvaises critiques.
Par exemple, si vous serviez un fabuleux petit-déjeuner buffet, mais que depuis le début de la pandémie, vous avez opté pour un petit-déjeuner continental servi dans des sacs à emporter, vous souhaiterez que vos annonces reflètent ce changement. Cela inclut également la suppression de toutes les photos de votre petit-déjeuner buffet.
How Content.AI Makes Updating Content Quick and Easy
Face à moins de temps, plus de travail et plus de pression pour offrir une expérience client exceptionnelle, il est difficile de faire de la gestion et de la distribution du contenu hôtelier une priorité absolue.
Mais que se passerait-il si vous disposiez de données vous indiquant exactement quel contenu était le plus important à mettre à jour ? Et si l'intelligence artificielle (IA) pouvait vous aider dans la tâche fastidieuse de mise à jour du contenu sur tous vos canaux ?
Alors, comment fonctionne exactement Content.AI ? Vous entrez tout votre contenu et téléchargez vos photos sur le logiciel basé sur le cloud de Content.AI, puis le logiciel le distribue aux chaînes en un seul clic. Lorsque vous devez apporter des modifications, il vous suffit d'effectuer la modification dans le portail de Content.AI et de pousser la mise à jour sur tous vos canaux connectés.
Content.AI aide les hôteliers à hiérarchiser le contenu à optimiser, fournit des outils pour effectuer les optimisations, puis synchronise ces optimisations entre plusieurs partenaires de demande à partir d'une seule interface. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés :
- Utilise l'IA pour prioriser le contenu que les hôtels doivent mettre à jour en premier pour générer plus de conversions
- Modifiez, améliorez et optimisez les images pour communiquer la meilleure expérience aux clients potentiels
- Marquage automatique des images pour une identification et une catégorisation faciles par les partenaires de la demande afin d'améliorer le référencement
- Distribution en un clic pour demander aux partenaires d'économiser des heures d'efforts dans la mise à jour du contenu
Benefits of Maintaining Content Across Third-Party Channels
Maintenant que nous avons discuté de ce que fait Content.AI, comment le contenu mis à jour et optimisé profite-t-il réellement à votre hôtel ? Comment le contenu vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ? Un bon contenu hôtelier aidera à :
- Plus de visibilité : en remplissant toutes les informations pertinentes sur les commodités, vous vous assurerez que la fiche de votre hôtel apparaît dans les recherches filtrées. Par exemple, les clients filtrent souvent les résultats de recherche pour n'afficher que les propriétés avec petit-déjeuner gratuit ou accès à la plage. Le maintien d'une liste complète et précise des commodités vous aidera à maximiser la visibilité. De plus, vous souhaiterez maintenir un score d'achèvement de contenu de 100 % sur vos canaux de demande afin d'avoir le meilleur classement possible dans les résultats de recherche.
- Taux de conversion plus élevés : chaque hôtel souhaite augmenter son taux de conversion, c'est-à-dire le pourcentage d'acheteurs qui cliquent sur la fiche de votre hôtel et finissent par effectuer une réservation. Les clients potentiels magasinent lorsqu'ils choisissent un hôtel, et si la fiche de votre hôtel n'a pas assez de contenu (ou si le contenu est obsolète), ce client potentiel peut cliquer sur la fiche d'un concurrent. Si ce client potentiel peut voir toutes les informations dont il a besoin sur votre annonce, il sera alors plus enclin à réserver, ce qui augmentera votre taux de conversion. En prime, la plupart des OTA trient leurs résultats de recherche en mettant en tête les hôtels les plus convertissants. Si vous pouvez augmenter votre taux de conversion, votre classement dans les résultats de recherche bénéficiera d'un coup de pouce supplémentaire.
- Revenus supplémentaires : Lorsque vous pouvez augmenter votre taux de conversion, même si vous n'obtenez pas de vues supplémentaires de la fiche de votre hôtel, vous obtiendrez plus de revenus. Un contenu précis et convaincant aidera votre hôtel à se démarquer de ses concurrents. En outre, lorsque vous disposez d'un contenu complet pour chaque type de chambre, vous pouvez réserver davantage de types de chambres premium si les clients comprennent les avantages ou les équipements améliorés qui sont présents dans ces chambres.
- Meilleurs scores d'évaluation des clients : avec un contenu précis sur tous vos canaux, les clients peuvent définir des attentes réalistes pour leurs séjours. Lorsque votre hôtel est représenté avec précision en ligne et que l'expérience client correspond aux photos et au contenu des équipements de vos annonces, les clients sont susceptibles d'écrire des avis positifs.
Content.AI vous aide à garder tout votre contenu numérique frais et à jour sur tous les canaux. La gestion de contenu ne doit pas être mise en veilleuse ; au lieu de cela, le contenu doit faire partie intégrante de votre stratégie de marketing numérique et un élément dans la réalisation de vos objectifs d'occupation, de revenus et de satisfaction des clients.
Together with RateGain
Cet article a été créé en collaboration par RateGain et Hotel Tech Report. En savoir plus sur la suite de produits RateGain :
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