Criterion Hospitality s'associe à Mews pour offrir des expériences fluides et technologiques
La marque familiale s'appuie sur l'intégration PMS et RMS pour gérer l'ensemble du parcours client
Mews , la plateforme cloud leader dans le secteur de l'hôtellerie, a étendu son partenariat avec Criterion Hospitality par le biais d'un accord pluriannuel. Cette collaboration permet à Criterion d'automatiser ses opérations, d'optimiser la gestion des revenus et d'améliorer l'expérience client grâce au système intégré de gestion immobilière et de gestion des revenus de Mews.
Criterion Hospitality, la branche opérationnelle de Criterion Capital , gère un portefeuille diversifié d'hôtels lifestyle haut de gamme et milieu de gamme, spécialisés dans la transformation de bâtiments sous-utilisés en actifs hôteliers florissants. Un exemple remarquable est Zedwell, la marque hôtelière innovante et interne de Criterion développée en partenariat avec des experts du sommeil. Zedwell propose des chambres insonorisées avec de l'air purifié, des matelas à coussin d'air et un éclairage d'ambiance, offrant un refuge abordable et reposant dans des emplacements de choix du centre-ville tels que Leicester Square, Piccadilly Circus, Tottenham Court Road et Greenwich. Zedwell prévoit d'atteindre 8 500 chambres d'ici 2027, en s'étendant au-delà de Londres dans des villes clés du Royaume-Uni comme York, Manchester et Édimbourg.
Pour améliorer l'efficacité opérationnelle, Criterion utilise le PMS de Mews avec Atomize, la plateforme de gestion des revenus leader du secteur récemment acquise par Mews . Cette intégration automatise les tarifs et les prévisions dynamiques pour maximiser les revenus et l'occupation. Elle alimente également les bornes libre-service et Mews Payments, automatisant 100 % des paiements de réservation et réduisant les tâches manuelles.
Actuellement, huit hôtels Criterion Hospitality, dont le Victory House Leicester Square, l'Assembly Covent Garden et le portefeuille Zedwell, fonctionnent sur Mews, avec une expansion supplémentaire prévue au cours des 18 prochains mois. Au Zedwell Piccadilly Circus, le plus grand hôtel de la marque, 15 terminaux en libre-service garantissent des paiements rapides et fluides. Plus de la moitié des clients s'enregistrent via ces bornes et plus d'un tiers optent pour l'enregistrement en ligne avant leur arrivée.
Matt Welle, PDG de Mews, a commenté : « C'est un plaisir de collaborer avec des marques avant-gardistes comme Criterion Hospitality. Nous travaillons avec leur équipe depuis 2021, et leur engagement en faveur de l'innovation, de l'efficacité et de la priorité accordée à l'expérience client les positionne comme un leader de l'hospitalité sans friction. »
Halima Aziz, responsable des hôtels chez Criterion Hospitality, a ajouté : « Nous sommes ravis de renforcer notre partenariat avec l'équipe de Mews. Leur technologie pionnière nous a permis d'améliorer l'automatisation tout au long du parcours de nos clients, permettant ainsi à nos équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir un excellent service client. »
À propos de Criterion Hospitality
Criterion Hospitality est un opérateur hôtelier de premier plan, gérant un portefeuille diversifié de 24 hôtels avec plus de 8 500 chambres à travers le Royaume-Uni. En tant que branche hôtelière de Criterion Capital, nous transformons des bâtiments sous-utilisés en hôtels de style de vie florissants, favorisant une croissance durable et revitalisant les espaces urbains. Notre marque interne, Zedwell, est pionnière en matière de séjours abordables, axés sur le sommeil et axés sur la technologie dans des emplacements urbains de premier ordre, notamment Piccadilly Circus, Tottenham Court Road et Greenwich. Avec des plans d'expansion ambitieux axés sur l'innovation, l'efficacité et la responsabilité environnementale, nous continuons à redéfinir l'hôtellerie urbaine grâce à des expériences exceptionnelles pour nos clients et à la création de valeur à long terme.
