Dream Hollywood réinvente le marketing client avec INTELITY
La connexion et le marketing efficace auprès des clients sont de gros problèmes dans l'industrie hôtelière. À une époque où les clients sont inondés de contenu et disposent d'une infinité de choix d'hébergement à portée de main, il peut être difficile pour les hôteliers d'atteindre leurs clients et de maintenir leur attention. La technologie, bien qu'un contributeur clé à l'abondance de contenu et de choix disponibles pour les clients d'aujourd'hui, peut également aider les spécialistes du marketing hôtelier à atteindre leur public cible en leur fournissant les outils nécessaires pour transmettre le bon message aux bons clients, au bon moment.
Un hôtel qui profite des outils marketing mis à disposition par la technologie est Dream Hollywood, situé au c?ur d'Hollywood, en Californie. Une «oasis moderne inspirée par l'innovation et le glamour des collines d'Hollywood», Dream Hollywood a réinventé son marketing client en créant une première expérience numérique mobile et dans la chambre pour augmenter l'engagement des clients, stimuler la demande auprès des restaurants partenaires et susciter l'intérêt pour offres de restauration en chambre.
Les chambres du Dream Hollywood sont exemptes de tout type de documentation imprimée ou de matériel de marketing. Plutôt que de s'appuyer sur un recueil imprimé à l'ancienne, l'établissement a installé des tablettes dans la chambre afin de créer la connexion numérique transparente que recherchent les voyageurs modernes et de fournir un canal qui augmente l'engagement et les demandes des clients. En moyenne, les hôtels dépensent 150,00 $ par chambre et par impression pour des documents dans la chambre et des recueils imprimés. En utilisant un recueil numérique et en remplaçant les supports imprimés par des offres numériques, Dream Hollywood peut économiser plus de 100 000,00 $ par an sur les coûts d'impression.
À l'aide de son application mobile personnalisée et de ses tablettes dans la chambre, l'équipe marketing de Dream Hollywood est en mesure d'atteindre son public cible au moment et à l'endroit où il est le plus captif et de maintenir son attention en proposant les bonnes offres. En engageant leurs clients lorsqu'ils y prêtent le plus d'attention, l'équipe marketing de Dream Hollywood génère du trafic vers leurs programmes de restauration et de restauration en chambre, ce qui a un impact positif sur les résultats de l'hôtel.
Au cours des 30 derniers jours, 80 % de l'engagement des clients de Dream Hollywood s'est produit grâce à l'interaction des clients avec les options de restauration et de boissons disponibles sur la tablette dans la chambre. Au moins 50 % de cet engagement provient des clients interagissant avec les options de restauration dans la chambre de l'hôtel et 30 % des clients participant aux autres offres de nourriture et de boissons de l'établissement.
« Placer la bonne offre devant le bon client au moment idéal est extrêmement important pour notre équipe marketing », a déclaré Daniella Gallego, directrice du marketing de Dream Hollywood. « La plate-forme INTELITY nous donne la possibilité de cibler nos promotions en fonction des préférences des clients, des codes tarifaires, etc. Cela nous permet également de promouvoir des offres spéciales dans plusieurs restaurants liés à notre propriété pour encourager les clients à faire des réservations. »
En offrant à ses clients un accès à des menus numériques, des informations détaillées sur chaque restaurant et la possibilité de faire des réservations via l'application mobile ou les tablettes dans la chambre, Dream Hollywood a non seulement considérablement réduit le volume d'appels entre les clients et le personnel, mais a également trouvé un moyen d'interagir avec leurs clients via les canaux numériques que les voyageurs d'aujourd'hui sont les plus à l'aise d'utiliser.
Contactez l'équipe INTELITY dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont les tablettes en chambre d'INTELITY ont renforcé l'équipe marketing de Dream Hollywood et contribué à stimuler la demande pour les programmes de restauration en chambre et de restauration et de boissons de l'établissement.
