Duve remporte les prix de la meilleure application client et de la meilleure commande mobile aux Hotel Tech Awards 2025
Reconnu parmi les 10 meilleurs Hotelier's Choice Awards et finaliste dans les catégories Meilleur enregistrement en ligne, Meilleure plateforme de vente incitative et Meilleur logiciel de messagerie client.
Duve, leader de l'innovation en matière de technologie d'expérience client, a été récompensé par deux titres prestigieux lors des Hotel Tech Awards 2025 : « Meilleure application client » pour la deuxième année consécutive et « Meilleure commande mobile et service en chambre », une nouvelle catégorie introduite cette année, mettant en valeur le leadership de Duve dans le secteur, sa vision et sa capacité à établir de nouvelles normes. Duve a également été classé parmi les « 10 meilleurs Hotelier's Choice Awards », se démarquant ainsi de centaines de systèmes de technologie hôtelière dans le monde entier. En plus de ces victoires, Duve a été nommé finaliste dans plusieurs catégories clés de gestion des clients, notamment Meilleur enregistrement en ligne, Meilleure plateforme de vente incitative et Meilleur logiciel de messagerie client.
Les Hotel Tech Awards sont le fruit des retours d'expérience de plus de 2,5 millions de professionnels de l'hôtellerie qui s'appuient sur HotelTechReport.com pour prendre des décisions d'achat éclairées. Les lauréats sont sélectionnés sur la base d'avis clients vérifiés et de données exclusives telles que les capacités d'intégration, le support client, la part de marché et l'innovation.
« Meilleure application pour les clients d'hôtel » – Duve's Guest App
L'application Duve Guest est un service de conciergerie numérique personnalisé et un répertoire de chambres conçu pour améliorer l'expérience des clients de l'hôtel en fournissant des recommandations personnalisées pour les attractions locales, les installations de séjour et les services supplémentaires. En exploitant les profils des clients, l'application crée une expérience hyper-personnalisée, offrant un service sur mesure et des recommandations de vente incitative qui génèrent des conversions plus élevées et la satisfaction des clients. Les clients peuvent accéder à l'application via une plateforme Web intuitive et entièrement personnalisée, ce qui facilite l'exploration et la réservation des services hôteliers en toute transparence. Les principales fonctionnalités comprennent un chat alimenté par l'IA qui répond instantanément aux demandes et propose des suggestions personnalisées, la possibilité de demander des équipements ou de réserver des forfaits spéciaux, et une place de marché intégrée pour la navigation et l'achat de services. Une carte interactive met en évidence les attractions et services à proximité, enrichissant l'expérience client à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel. Entièrement personnalisable pour refléter la marque de chaque hôtel, l'application Duve Guest améliore la satisfaction des clients, augmente les revenus et favorise la fidélité à long terme.
« Meilleur service de commande et de room service mobile » – Duve Menus
La solution de commande mobile de Duve révolutionne la façon dont les hôtels proposent des expériences de restauration et de service. Grâce à une plateforme conviviale et entièrement personnalisable, les hôtels peuvent facilement créer et promouvoir des menus détaillés pour le room service, les restaurants sur place, les soins de spa et même les services gratuits, tous accessibles directement depuis les smartphones des clients. Intégrée de manière transparente à l'application client de Duve et aux canaux de communication tels que WhatsApp, SMS, e-mail et chat, Duve Menus permet une expérience de commande directe et sans friction. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients en offrant un service personnalisé et pratique, mais favorise également l'efficacité opérationnelle et augmente les revenus annexes, ce qui en fait un élément clé de l'hôtellerie moderne.
« Top 10 Hotelier's Choice Awards » – Approuvé par les hôteliers du monde entier
Avec des milliers d'hôtels dans le monde entier comme clients, Duve a constamment démontré sa capacité à rationaliser les opérations, à accroître la satisfaction des clients et à stimuler la croissance des revenus. Cette reconnaissance renforce la réputation de Duve en tant que partenaire de confiance des hôteliers. Les hôteliers ont exprimé leur satisfaction quant aux solutions innovantes de Duve :
Effie Komodromou, directrice générale du Leonardo Crystal Cove Hotel & Spa, a déclaré :
« Duve est véritablement notre bras droit au sein de l’hôtel. C’est notre vitrine auprès des clients, nous permettant de nous adapter aux attentes des voyageurs modernes et d’améliorer la satisfaction de nos clients. »Tracey Carter Knox, directrice des revenus au Sofitel Sydney Darling Harbour, a ajouté :
« En tant qu'hôtel 5 étoiles, la capacité de Duve à adapter les communications au profil de chaque client s'est avérée inestimable, offrant des résultats très efficaces. »
Au-delà de ses premières places, Duve a également été finaliste dans les catégories Meilleur logiciel de messagerie client, Meilleur enregistrement sans contact et Meilleur logiciel de vente incitative, mettant en valeur son approche globale de la gestion de l'expérience client.
David Mezuman, PDG de Duve, a exprimé son enthousiasme : « Remporter le prix de la « Meilleure application client » pour la deuxième année consécutive, ainsi que le nouveau prix de la « Meilleure commande mobile et service en chambre » et la reconnaissance parmi les 10 meilleurs Hotelier's Choice Awards, est un honneur incroyable. Ces réalisations reflètent notre engagement continu à donner aux entreprises du secteur de l'hôtellerie les moyens de proposer une solution qui transforme l'expérience client, en personnalisant chaque étape du parcours, en rationalisant les opérations et en ouvrant de nouvelles opportunités de revenus. Alors que nous menons le secteur vers l'avenir du voyage, nous restons déterminés à repousser les limites de l'innovation, à anticiper les besoins des clients et à façonner la prochaine génération de technologies hôtelières. Nous sommes reconnaissants envers nos clients pour leur confiance et leur partenariat ; ils nous inspirent chaque jour à continuer de redéfinir la façon dont les clients vivent l'expérience de l'hôtellerie. »
À PROPOS DE HOTEL TECH REPORT
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