Flexkeeping lance une solution révolutionnaire pour automatiser entièrement les expériences personnalisées des clients

Flexkeeping, la plateforme d'exploitation hôtelière leader sur le marché, a lancé une solution technologique inédite qui exploite les données PMS pour automatiser les tâches de service. Cette fonctionnalité, judicieusement nommée Automated Services, fait partie de l'engagement de Flexkeeping à aider les établissements ayant des besoins opérationnels complexes à éliminer les obstacles, à faciliter la vie du personnel et à fournir des services clients exceptionnels.

Les groupes hôteliers européens, dont Strawberry, le plus grand groupe hôtelier nordique, utilisent déjà des services automatisés pour offrir des expériences clients hyper-personnalisées de manière transparente et cohérente.

« Flexkeeping va au-delà des opérations hôtelières », déclare Sven Ephithite, directeur des ouvertures et des systèmes technologiques pour les hôtels chez Strawberry. « Il devient un outil permettant de fournir des services plus personnalisés à nos clients. Il facilite l'échange d'informations en temps réel entre les services et améliore les délais de réponse, ce qui améliore finalement l'expérience globale des clients. »

Flexkeeping s'intègre au PMS de l'établissement pour extraire les données des réservations et des profils des clients. Il transforme automatiquement ces données en une chaîne de tâches pour garantir que les services sur mesure sont fournis correctement et dans les délais. Par exemple, un lit bébé pour une réservation avec un enfant de moins de deux ans ou un gâteau d'anniversaire pour un client qui fête son séjour.

Auparavant, les équipes hôtelières devaient saisir, déléguer et suivre manuellement ces tâches. En automatisant l'ensemble du processus, les équipes peuvent gagner du temps et minimiser les erreurs coûteuses, tout en optimisant les normes de qualité et de service dans l'ensemble de l'établissement.

« Si les services automatisés disparaissaient, ce serait un grand pas en arrière pour nous », déclare Marcos Vila, responsable de la réception à Villa Copenhagen. « Nous devrions revenir à notre façon de travailler d'avant, ajouter de nombreuses étapes, être plus sujets aux erreurs, réduire la qualité de notre service et avoir un personnel moins satisfait. C'est quelque chose sur lequel nous comptons beaucoup en ce moment. »

La personnalisation est l’avenir de l’hôtellerie. Aujourd’hui plus que jamais, les clients attendent des hôtels qu’ils anticipent leurs besoins et leur proposent des expériences sur mesure. Les services automatisés rendent la personnalisation évolutive, en permettant à tous les membres de l’équipe d’identifier les touches spéciales et de créer des automatisations qui les mettent en œuvre. De plus, elle ouvre d’innombrables opportunités de génération de revenus, des ventes incitatives ciblées à la fidélisation accélérée des clients.

« Aujourd’hui, nous ne sommes qu’à la pointe de l’iceberg de la personnalisation », déclare Luka Berger, PDG de Flexkeeping. « Les services automatisés permettent aux équipes hôtelières de rêver plus grand que jamais et d’offrir aux clients des expériences qui n’étaient pas possibles auparavant. Cela ouvre la porte à un monde de revenus inexploités, à une croissance commerciale infinie et à un tout nouveau niveau d’hospitalité, qui définira l’avenir du secteur. »

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