Le divertissement des clients a toujours fait partie des exigences d'un hôtel, en particulier dans les hôtels de villégiature et de loisirs. Les animations en soirée, la télévision par câble gratuite et les activités sur place telles que le tennis de table ou la piscine étaient toutes des options de divertissement d'hôtel classiques, mais qu'est-ce que le 21e siècle apportera aux divertissements d'hôtel ?
En dehors du monde de l'hôtellerie, le divertissement numérique est devenu la plus grande industrie des médias au monde. Le marché du jeu vidéo est évalué à 65 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis cette année, et Netflix a réalisé un énorme 25 milliards de dollars de revenus en 2020, et 2021 semble prêt être une autre année exceptionnelle.
Mais, avec des changements aussi drastiques qui se produisent en dehors de la chambre d'hôtel, il est grand temps que davantage d'efforts soient faits pour apporter des divertissements comme le casting Netflix, les jeux numériques, et d'autres formes de médias numériques modernes dans la chambre d'hôtel. Dans cet article, nous allons souligner comment les hôteliers peuvent utiliser les canaux de médias numériques modernes pour améliorer le séjour des clients de l'hôtel et adapter l'expérience hôtelière au monde moderne.
Amener les chambres d'hôtel dans le 21e siècle
Dans l'état actuel des choses, les chambres d'hôtel disposent généralement d'une télévision avec accès aux abonnements à la télévision par câble ou par satellite, mais au-delà, il y a généralement très peu dans les chambres d'hôtel pour divertir les clients de l'hôtel pendant qu'ils y sont. Maintenant, vous demandez peut-être : « pourquoi un client resterait-il dans un hôtel juste pour passer son temps dans la chambre ? Ils vont sûrement passer le plus clair de leur temps à l'extérieur ? ». C'est un argument valable, mais que faire si le temps est mauvais pendant tout leur séjour ? Et s'ils ont de jeunes enfants qui ont besoin d'être constamment divertis ? Ou si l'idée de se détendre dans une chambre d'hôtel, de rattraper leur retard sur leurs émissions Netflix préférées et de commander un service d'étage, était ce qui les attirait le plus ?
En supposant qu'il y a ;sa faible demande des clients d'avoir accès aux médias numériques modernes dans la chambre d'hôtel, les hôteliers perdent involontairement le potentiel de générer des revenus à partir des points de vente internes. Si les hôteliers gardent les clients engagés et satisfaits dans leur chambre d'hôtel, ils sont plus susceptibles de rester sur place, et peut-être de commander un service d'étage ou de décider de manger au restaurant de l'hôtel. Il s'agit d'une incitation financière massive pour les hôteliers afin d'améliorer le niveau de divertissement numérique dans les chambres d'hôtel.
Diffusion de Netflix et d'autres plateformes directement sur la télévision de l'hôtel  ;
Le streaming basé sur un compte étant désormais le moyen préféré de nombreuses personnes pour consommer leurs émissions préférées, il ouvre un nouvel éventail de possibilités pour les hôteliers. La diffusion, lorsqu'un utilisateur diffuse du contenu depuis son appareil personnel vers un autre appareil tel qu'un téléviseur, est une forme extrêmement populaire de regarder des émissions sur des plateformes telles que Netflix, Amazon Prime, Hulu et Disney+. Cependant, en raison de problèmes de sécurité concernant la possibilité d'invités’ les détails du compte étant volés, de nombreux hôtels n'offrent pas cette technologie de pointe.
Pour les hôteliers qui veulent vraiment offrir à leurs clients une expérience fluide, où ils peuvent continuer à regarder Tiger King ou Les Queens Gambit dans leur chambre d'hôtel là où ils s'étaient arrêtés à la maison, il existe des solutions. La solution SuitePad’s SuiteCast, par exemple, contourne le problème de sécurité en se déconnectant automatiquement et en supprimant toutes les données de détails de l'utilisateur entre les séjours des invités, surmontant l'un des principaux obstacles à ce type de technologie.
En permettant aux clients de profiter de leur expérience de streaming à domicile dans la chambre d'hôtel, les hôteliers démontreront qu'ils comprennent ce que les clients veulent vraiment —plus de contrôle sur leur expérience de séjour à l'hôtel. Si les clients veulent passer leur temps à s'aventurer à l'extérieur, c'est bien, mais tout aussi bien, si les clients veulent rester dans leur chambre, regarder les femmes au foyer de Beverly Hills et commander un service d'étage, rien ne devrait les arrêter ! p>
Le jeu numérique dans la chambre d'hôtel
Bien sûr, regarder la télévision n'est pas le seul passe-temps que les gens aiment&mdash ;le jeu est aujourd'hui l'une des plus grandes activités multimédia au monde. Pourtant, c'est une autre caractéristique qui manque à de nombreuses chambres d'hôtel. L'accès à Internet haut débit et le développement de systèmes de jeu à la pointe de la technologie signifient que les gens peuvent désormais combattre des dragons, jouer au football ou faire la course de voitures avec leurs amis dans un monde virtuel. Alors pourquoi les hôtels ne se sont-ils pas adaptés pour ajouter des jeux à l'expérience de la chambre d'hôtel ?
Une réponse pourrait être liée à la logistique. De nombreux hôtels ne disposent pas de l'infrastructure WiFi nécessaire pour permettre des jeux à haute vitesse dans toutes les chambres. Avec le développement de l'internet haut débit et de la 5G à un rythme incroyable, il ne faudra pas longtemps avant que cette barrière soit surmontée, mais pour le moment, c'est une barrière réaliste pour les hôteliers.
Une autre réponse est que les hôteliers n'ont actuellement aucun moyen de s'assurer que les détails des clients restent privés. Tout comme avec un compte Netflix d'Amazon Prime, les joueurs stockent des données sensibles sur des profils en ligne qui leur permettent de jouer où qu'ils soient. Le problème pour les hôtels est qu'il n'existe actuellement aucune solution permettant aux clients de se connecter à leur compte Playstation, Xbox ou Steam en sachant qu'ils seront déconnectés en toute sécurité. Alors que le jeu devient aussi important que regarder la télévision dans le monde moderne, les entreprises de technologie hôtelière devront réfléchir à des moyens d'apporter des jeux de haute qualité dans la chambre d'hôtel de manière sûre et pratique. C'est un domaine qui devrait se développer au cours des cinq prochaines années environ.
Cependant, tous les invités n'ont pas envie de graphismes rapides et de jeux en ligne. De nombreuses solutions de chambre d'hôtes permettent en fait aux clients de jouer à des jeux simples dans la chambre d'hôtel et elles sont très populaires. La popularité de ces jeux simples mais addictifs montre qu'il existe une demande pour les jeux dans la chambre d'hôtel.
Données de SuitePad, qui propose des jeux sur les tablettes de leur chambre, montre que de nombreuses personnes aiment encore jouer à des jeux comme passe-temps. Le jeu le plus populaire joué sur les appareils SuitePad en 2020 était Memory, qui a enregistré plus de 100 000 sessions parmi les clients de l'hôtel utilisant des appareils SuitePad. Aux deuxième et troisième places, Sudoku et Chess ont tous deux enregistré un peu plus de 76 000 sessions. Étant donné que c'était une année où moins de personnes séjournaient dans les hôtels, ces chiffres suggèrent qu'il existe une demande pour des options de divertissement plus interactives pour les clients dans la chambre d'hôtel. Cela montre également que malgré l'offre de jeux plus modernes tels que Angry Birds, de nombreux invités préfèrent toujours les classiques intemporels.
Offrir de la commodité en donnant plus aux invités Contrôle
Il y a des choses que les hôteliers peuvent faire dès maintenant pour rendre l'expérience de divertissement dans la chambre plus pratique pour les clients. Par exemple, la centralisation de certaines fonctionnalités de la chambre d'hôtel en est un bon exemple. De nombreuses personnes utilisent désormais leurs smartphones pour contrôler leur téléviseur, et il ne faudra pas longtemps avant que de nombreuses sociétés de télévision ne suppriment complètement les contrôles de la télévision - ils ne sont qu'un autre équipement inutile encombrant les maisons des gens. L'utilisation d'appareils intelligents pour contrôler les téléviseurs permet également une plus grande profondeur de contrôle. Par exemple, vous pouvez rechercher des programmes à l'aide de filtres tels que le genre et la langue, et vous pouvez avoir un aperçu du programme TV sur l'écran de votre appareil intelligent plutôt que d'avoir à parcourir les chaînes pour trouver quelque chose à regarder.
Ces solutions sont déjà disponibles pour les hôtels. SuitePad TV Control en est un exemple, mais cette fonctionnalité est également populaire auprès de nombreux fournisseurs de technologie dans la chambre. Pour les hôtels qui souhaitent améliorer rapidement l'expérience de divertissement dans la chambre des clients dans leur hôtel, il s'agit d'une excellente solution rapide qui peut être mise en ?uvre à court terme et pour une somme modique.
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Percée sur le marché des chambres d'hôtel numériques
Bien qu'il existe de nombreuses options pour les hôteliers, il est important qu'ils offrent toujours certaines des des options de divertissement originales dans la chambre auxquelles les clients s'attendent. À l'heure actuelle, tout le monde n'a pas d'abonnement Netflix, les hôtels devraient donc toujours offrir des options de télévision par câble. Cependant, à mesure que de plus en plus de services continueront d'être offerts sur les plateformes numériques, la télévision par câble et d'autres options de divertissement héritées deviendront obsolètes. En ce sens, investir dans des options de divertissement numérique pour votre hôtel devrait être fait le plus tôt possible, car vos concurrents feront bientôt ces investissements et vous ne voulez pas être laissé pour compte à un moment où l'industrie traverse une telle situation. changement profond.
Si vous êtes un hôtelier enthousiaste et innovant, vous devrez commencer dès maintenant à évaluer vos futures options de divertissement dans votre chambre d'hôtel. Il ne fait aucun doute que proposer des idées de divertissement innovantes stimulera les affaires, mais que vous soyez une chaîne hôtelière ou un hôtel indépendant, la création de ces normes élevées fera de vous et de votre marque un leader de l'industrie. Si vous voulez vraiment offrir un meilleur divertissement dans votre chambre d'hôtel, c'est le moment de faire grève, car cet espace sera bientôt l'un des domaines les plus en vogue de la technologie hôtelière moderne.