Gansevoort Meatpacking pour améliorer l'expérience client avec des capacités mobiles complètes
L'emblématique hôtel de Manhattan offrira à ses clients une application mobile personnalisée équipée de fonctionnalités d'enregistrement, de clé et de restauration via la plate-forme INTELITY
INTELITY®, le fournisseur de la plus vaste plateforme d'expérience client et de gestion du personnel de l'industrie hôtelière, a signé un accord avec Gansevoort Meatpacking pour fournir des capacités mobiles aux clients et au personnel. L'hôtel emblématique du Meatpacking District mettra en ?uvre la plate-forme INTELITY, y compris une nouvelle application mobile de marque qui offre le contrôle aux clients et GEMS®, un outil de back-office qui rationalise les opérations.
Ouvert en 2004, Gansevoort Meatpacking a contribué à faire du Meatpacking District une destination en tant que premier hôtel de luxe du quartier. L'innovation est depuis longtemps une valeur fondamentale de la propriété, qui cherche à combiner le meilleur de la technologie, du bien-être et du design. Désormais, dans le cadre d'une rénovation complète de la propriété, l'hôtel adoptera un nouveau type d'expérience client, offrant un service de haute qualité grâce à la technologie d'accueil mobile.
« Au Gansevoort Meatpacking, rien n'est plus important qu'une expérience client élevée, et la technologie ne parle pas seulement de qui nous sommes en tant que marque, mais garantit également que l'expérience est tout simplement transparente », a déclaré Anton Moore, directeur général du Gansevoort. Meatpacking. « La plate-forme INTELITY est un élément clé du séjour d'un client sur la propriété, lui permettant de profiter à la fois d'un niveau de sécurité supérieur et d'une commodité numérique complète. »
Avec la nouvelle application en place, le service sans contact deviendra un élément central de l'expérience client. Avant leur arrivée, les clients peuvent s'enregistrer et activer la clé numérique de leur chambre, ce qui leur permet de contourner complètement la réception lorsqu'ils atteignent l'établissement. Tout au long de leur séjour, les clients pourront utiliser l'application pour effectuer des réservations dans les nombreux restaurants et sur le toit de l'établissement. Les demandes de restauration et de service sans contact seront également disponibles via l'application, garantissant que les clients obtiennent exactement ce dont ils ont besoin sans aucun contact inutile avec le personnel.
Dans le même temps, la suite d'outils de gestion du personnel INTELITY aidera à gérer les nouvelles procédures et à améliorer encore l'expérience client. L'automatisation et des informations commerciales approfondies permettront au personnel de gagner du temps et de propulser des améliorations constantes des processus, en donnant aux employés ce dont ils ont besoin pour offrir un service encore meilleur aux clients.
« Gansevoort Meatpacking combine le meilleur de ce que New York a à offrir : des options de restauration chics, des vues époustouflantes et plus encore », a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. « Avec la plate-forme INTELITY, chaque partie de cette expérience sera connectée via une application facile à utiliser afin que les clients ne soient jamais à plus de quelques clics de la réservation de leur prochaine activité ou de la demande de service. »
Situé sur la vibrante Ninth Avenue, Gansevoort Meatpacking offre une vue imprenable à 360 degrés sur la rivière et la ville, un magnifique espace sur le toit avec des espaces intérieurs et extérieurs et une piscine de 45 pieds, ainsi que des chambres élégantes conçues pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires et de loisirs. . Désormais, l'établissement étendra son expérience client high-tech et high-touch avec la plate-forme primée INTELITY.
