La plupart des hôteliers n'utilisent pas Snapchat et ne savent pas ce qu'est TikTok. Cependant, la génération Z afflue sur la plateforme en nombre record – ce qui en fait le monde’s deuxième application la plus téléchargée a> de 2019.
TikTok est la quintessence de ce que signifie être un Gen Zer. C'est aussi un parfait symbole du fait que peu de responsables marketing hôteliers comprennent vraiment ce groupe démographique. Peu d'hôtels s'efforcent de capter l'attention de cette jeune génération – et cette attitude est en train de rattraper son retard. Ceux qui comprennent cette nouvelle génération de post-millennials tirent parti des influenceurs marketing et exploitent des points de passion comme le changement climatique pour stimuler les affaires.
La génération Z est déjà l'un des plus grands groupes de consommateurs, malgré le fait que certains les membres de ce groupe démographique ont moins de 10 ans. Ils « contrôlent 200 milliards de dollars de dépenses directes ». En attendant, ils influencent plus de 600 milliards de dollars de dépenses de leurs parents,» selon un rapport de recherche. Les membres de la génération Z devraient représenter 40 % de tous les achats des consommateurs d'ici la fin de cette année.
Il est tentant d'appliquer la même approche que celle que vous adoptez en marketing pour les millennials à Gen Zers, mais cette stratégie ne gagnera pas vous tous les jeunes invités. Ne sous-estimez pas ce groupe : oui, ils sont férus de technologie, mais ce sont aussi des clients soucieux de leur budget et ouverts sur le monde qui souhaitent être pris au sérieux. Il ne s'agit pas seulement du prochain réseau social le plus populaire. Ces voyageurs ont besoin d'un niveau supplémentaire de personnalisation, d'une messagerie authentique et de nombreux points de contact numériques pour rationaliser le voyage.
Génération Z : Qui sont-ils ?
La génération Z est généralement considérée comme celle dont l'âge de naissance est entre 1995 et 2015. Il s'agit de la génération la plus jeune et nombre de ces jeunes sont encore au lycée ou en dessous. Ce serait une erreur de confondre la génération Z avec la génération Y, également connue sous le nom de Millennials. Bien que ces groupes puissent partager certaines caractéristiques, ils ont des perspectives, des habitudes et des attitudes très différentes qui ont un impact sur leurs décisions d'achat.
La génération Z est la première génération de «natifs numériques» une phrase à la mode qui signifie que ce groupe a grandi complètement immergé dans Internet via des plateformes comme Google à un très jeune âge. Les smartphones, les écrans tactiles et les applications sont la norme depuis la naissance, contrairement à la génération Y, qui se souvient d'une époque avant Internet sans fil. La génération Z a de solides compétences techniques, la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et le désir de des expériences personnalisées et sur mesure.
À un niveau élevé, voici ce qu'est cette génération :
Ils’sont exigeants. Les cyniques disent que les membres de la génération Z ont “une durée d'attention de huit secondes.” Plus précisément, ayant grandi à l'ère d'Internet, ce groupe est capable de rapidement trier et évaluer d'énormes quantités d'informations. Ils peuvent rapidement savoir quand ils sont vendus et ce qui mérite leur attention.
Ils définissent l'interaction personnelle différemment. Malgré sa réputation de passer constamment trop de temps sur son téléphone, la génération Z prend le temps de parole au sérieux. “74% de Gen Z préféreraient se connecter avec des collègues en face à face que via d'autres formats. Mais voici le hic : la génération Z n'assimile pas le face-à-face à l'en-personne », un PDG a déclaré àFast Company. Pour la génération Z, les conversations sur les réseaux sociaux ou par SMS sont tout aussi réelles que les conversations en personne.
Ils’ génération sobre». La génération Z a grandi dans le monde post-11 septembre, post-récession. Ce sont des épargnants pragmatiques qui recherchent la valeur plutôt que le luxe. Ils semblent être définis différemment des Millennials et travaillent dur pour éviter les « paresseux » stéréotype. Il s'agit d'un groupe qui croit fermement en «la diversité, l'égalité, la non-discrimination et la réduction de la pauvreté»
Quand il s'agit de voyager, la génération Z peut partager des valeurs similaires à celles de la génération Y – mais la façon dont ce groupe s'y prend pour réserver un hôtel, s'engager dans une propriété et profiter de son séjour diffère considérablement.
Génération Z vs. Génération Y et Baby Boomers
Les générations plus âgées comme Gen Y et les Baby Boomers sont les deux autres groupes de consommateurs les plus importants que les hôteliers doivent connaître. Gen Y, connu sous le nom Millennials, sont nés entre 1980 - 1994 ; Les baby-boomers sont nés entre 1944 et 1964.
Les baby-boomers sont devenus majeurs à une époque d'optimisme après la Seconde Guerre mondiale. Cette génération se tourne vers les médias traditionnels comme Facebook et publicité télévisée, et recherchez des expériences de voyage en décidant de la destination en premier.. p>
Les Millennials, la génération Y, sont beaucoup plus proches de la génération Z dans leurs habitudes de dépenses. Ils s'appuient davantage sur les plateformes de médias sociaux que sur les médias traditionnels pour obtenir des informations sur les marques : la génération Y utilise leur appareil mobile pour la plupart des choses, mais 32 % utilisent toujours un ordinateur pour effectuer un achat. « Comme cela est bien documenté, de nombreux choix de vie, de revenus futurs et d'entrée dans l'âge adulte de la génération du millénaire ont été façonnés par cette récession d'une manière qui n'est peut-être pas le cas pour leurs homologues plus jeunes » ; rapports Pew Research Center. a>
La technologie que les baby-boomers et les millennials ont dû adopter fait partie intégrante de la génération Z. L'iPhone a fait ses débuts en 2007, lorsque les plus âgés de la génération Z avaient 10 ans ; depuis lors, les médias sociaux, la connectivité constante et le contenu à la demande sont devenus la norme. En conséquence, on pense que la génération Z est plus polyvalente, mieux informée sur la politique et le monde, et a des goûts plus variés – Internet a fait du monde son huître. La génération Z et les baby-boomers adorent les remises ; La génération Z et la génération Y partagent un niveau de confort d'interaction avec les marques sur les réseaux sociaux.
Préférences de voyage de la génération Z
Cette technologie -savvy group attend la prochaine génération d'expériences numériques et souhaite que votre hôtel propose des expériences authentiques et éthiques pouvant être réservées via un smartphone.
La génération Z prend “mobile-first” au niveau suivant. "Comme pour toutes les autres choses, la génération Z s'attend à pouvoir gérer toutes les transactions anticipées sur son téléphone ou sa tablette : de la sélection de sa destination à la réservation de tous les détails, y compris les vols, le transport terrestre, les réservations d'hébergement et de restaurant. Ils veulent pouvoir poser des questions en ligne et obtenir des réponses immédiates au fur et à mesure qu'ils prennent leurs décisions,» écrit VisionCritical. Pour ce groupe de voyageurs, le fait qu'ils puissent réserver des expériences, des chambres, des services auxiliaires et des SMS avec votre propriété devrait être une évidence, plutôt qu'une exception.
Cette génération a également grandi en voyageant : l'agence de voyages Contiki rapporte que 79 % des Gen Z ont voyagé à l'étranger à l'âge de 15 ans. Leur expérience de voyage, combinée à leurs valeurs de diversité et d'inclusion, signifie que cette génération se considère comme faisant partie d'un “village global.” La génération Z planifie des voyages qui priorisent l'expérience avant le prix et ces voyageurs ont l'esprit ouvert quand il s'agit de ce que pourrait être cette expérience. Lorsqu'ils décident de partir en voyage, ils sont indécis quant à l'endroit où ils veulent aller; La génération Z se tourne vers les médias sociaux pour trouver à la fois du contenu inspirant et des offres de voyage.
Et, enfin, ce groupe voyage avec une conscience. La génération Z est attirée par les hôtels et les agences de voyages qui s'engagent en faveur du durabilité et les voyages socialement responsables. Ce groupe est beaucoup plus éthique que les générations précédentes ; le consumérisme conscient est plus qu'un simple mot à la mode pour la génération Z. une étude de McKinsey a révélé que :
70 % des génération Z répondants à l'enquête essaient d'acheter auprès d'entreprises ils considèrent éthique
80 % se souviennent d'au moins un scandale ou une controverse impliquant une entreprise
65% essaient d'apprendre le origines des produits qu'ils achètent
80 % refusent d'acheter auprès d'entreprises impliquées dans un scandale
Gen Z feront leurs recherches et séjourneront dans des propriétés qui paient des salaires équitables, s'engagent en faveur de la durabilité et redonnent à la communauté locale. Ce sont des aspects importants de leur expérience de voyage, pas seulement des coches dans un rapport de développement durable d'entreprise.
Conseils pour attirer Gen Z à votre hôtel
Qu'est-ce que tout cela signifie pour votre hôtel ? La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'accumuler des abonnés sur TikTok pour essayer de recruter des invités plus jeunes.
Cela dit, vous devez avoir une forte présence numérique. Une façon de créer une empreinte numérique consiste à commercialiser des expériences locales par le biais d'annonces graphiques et de médias sociaux. Environ 1 voyageur sur 3 Gén Z indique qu'il souhaite que ses prochaines vacances soient une aventure. Les publicités display présentent de manière attrayante les destinations, les expériences et les voyages durables d'une manière qui permet toujours aux membres de la génération Z de “découvrir» quelque chose d'authentique.
Unique, Instagrammable – oui, même TikTok-capable – expériences attireront la foule de la génération Z. L'importance des expériences gastronomiques a considérablement augmenté : l'étude de marché de McCrindle pour Contiki a révélé que 35 % de la génération Z accorde la priorité aux expériences culinaires. Plus de 90 % des membres de la génération Z recherchent où manger avant de voyager.
Expedia rapporte que les offres et les images attrayantes ont un impact pour plus de 60 % des membres de la génération Z qui déclarent que la publicité est influente. Tirez parti du fait que la génération Z préfère la spontanéité en mettant en évidence certaines des visites locales et les points forts de la région sur le site Web de votre hôtel. Un partenaire de conception de sites Web d'hôtels comme TravelClick peut vous aider à créer un site Web qui n'est pas seulement réactif pour les mobiles, mais totalement optimisé pour les mobiles; Cela signifie que les clients peuvent trouver rapidement ce dont ils ont besoin sans avoir à naviguer dans des menus déroulants compliqués et des images à chargement lent. TravelClick dispose même d'une équipe de production multimédia interne qui peut soutenir votre marque avec un excellent contenu – contenu qui retiendra l'attention d'une génération Z pendant plus de huit secondes.
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Résumé : il est temps de trouver un partenaire marketing qui sache comment cibler le Invité de la génération Z sur son parcours client. Commencez dès maintenant à faire du marketing auprès de ce groupe de consommateurs pour devancer la concurrence, car leur pouvoir d'achat continue d'augmenter au cours de la prochaine décennie.
