Une étude mondiale réalisée par SiteMinder révèle que les voyageurs d'Asie et d'Amérique latine sont en tête en termes d'intention, de loisirs et de numérisation
Le rapport sur l'évolution des voyageurs 2023 de SiteMinder montre que l'intention mondiale de voyager au cours des 12 prochains mois, de travailler pendant le voyage et d'utiliser les technologies numériques est la plus élevée parmi les voyageurs d'Asie et d'Amérique latine.
SiteMinder, la principale plateforme ouverte de commerce hôtelier au monde, a publié l'édition 2023 de la plus grande étude de consommation au monde sur l'hébergement, qui révèle que l'intention mondiale de voyager au cours des 12 prochains mois est la plus élevée parmi les voyageurs en provenance d'Asie et d'Amérique latine. Par rapport à la moyenne mondiale de 57 %, les voyageurs en provenance d'Inde (78 %), de Chine (76 %), d'Indonésie (65 %) et du Mexique (64 %) ont tous l'intention de passer plus de temps à voyager au cours de l'année à venir.
La proportion de voyageurs ayant l'intention de travailler lors de leur prochain voyage est également la plus élevée parmi les voyageurs asiatiques et latino-américains, à 60 % en Inde, 57 % en Thaïlande, 53 % en Indonésie, 47 % en Chine et 41 % au Mexique. Ces chiffres chutent à 31 % aux États-Unis, à 25 % en moyenne en Europe et à 22 % en Australie.
Les résultats figurent dans le rapport Changing Traveler 2023 de SiteMinder, une analyse de plus de 10 000 voyageurs interrogés sur 12 des plus grands marchés sources de voyages au monde, notamment l'Australie, la Chine, la France, l'Allemagne, l'Inde, l'Indonésie, l'Italie, le Mexique, l'Espagne, la Thaïlande et le Royaume-Uni. et nous. Ils font partie des quatre caractéristiques clés qui sous-tendent les projets de voyage et les motivations qui auront un impact sur le secteur mondial de l’hébergement au cours de l’année à venir :
1. L’explorateur endurant : déterminé à voyager, quel que soit le coût de la vie
2. Les dépendants du numérique : dépendants des nouvelles technologies et liés aux appareils
3. Le créateur de mémoire : investir dans les expériences, dans une rediffusion des années folles
4. Le collaborateur conscient : Un allié ouvert aux accommodements et à la communauté.
À l'échelle mondiale, l'hébergement est recherché comme une destination à part entière : 1 voyageur sur 2, notamment les voyageurs internationaux, cherche à passer « la plupart du temps » ou « un temps considérable » dans son hébergement lors de son prochain voyage. Ce chiffre est encore une fois plus élevé parmi les voyageurs d'Asie et d'Amérique latine, avec 81 % en Inde, 77 % en Thaïlande, 72 % en Indonésie et 62 % au Mexique – un résultat qui est peut-être en corrélation avec l'intention de voyage de loisirs sur ces marchés.
Cependant, au-delà des intentions de voyage et des projets de loisirs, le rapport sur l'évolution des voyageurs 2023 de SiteMinder montre que le plus grand domaine de leadership en Asie et en Amérique latine réside dans la numérisation. Alors que de nombreux voyageurs dans le monde pensent que leur expérience de réservation et leur séjour sur place pourraient être meilleurs si les entreprises d'hébergement étaient plus à l'aise en technologie, cette conviction est la plus forte en Chine et en Thaïlande (95 %), en Indonésie (92 %), en Inde (91 %) et au Mexique. (85%).
En parallèle, l’Asie et l’Amérique latine arrivent également en tête de liste dans :
Influence des médias sociaux – lorsqu'il s'agit de découvrir leur hébergement, les voyageurs des deux régions sont les plus fortement influencés par les médias sociaux. Alors que 70 % des voyageurs dans le monde déclarent que les médias sociaux influencent la façon dont ils découvrent les options d'hébergement, ce chiffre s'élève à 97 % en Indonésie, 95 % en Thaïlande et en Chine, 92 % en Inde et 87 % au Mexique. En revanche, seuls 46 % des Britanniques et 42 % des Allemands disent la même chose.
Probabilité d'utiliser l'IA – au moins 60 % des voyageurs dans les deux régions déclarent qu'ils sont susceptibles d'utiliser l'IA pour générer des recommandations d'hébergement. En Chine, la proportion est la plus élevée avec 88 %, suivie par la Thaïlande avec 86 %. Au Royaume-Uni et en Allemagne, cette proportion est respectivement de 24 % et 23 %.
Préférence pour la communication via un appareil – s’ils ont le choix entre une communication en personne ou via un appareil lorsqu’ils se trouvent dans leur hébergement, les voyageurs des deux régions préfèrent la communication via un appareil plus que dans toute autre partie du monde. La Chine arrive en tête de liste avec 51 %, suivie de l'Indonésie avec 46 %. Cette préférence est la plus faible parmi les voyageurs en provenance de France (19 %) et d'Allemagne (18 %).
Trent Innes, directeur de la croissance de SiteMinder, affirme que l'étude confirme la forte pénétration des smartphones en Asie et en Amérique latine, et souligne l'urgence parmi les fournisseurs d'hébergement d'adopter la technologie moderne.
« Toutes les entreprises d'hébergement devraient être encouragées par la vigueur des intentions de voyage à l'échelle mondiale, mais en particulier sur les marchés à forte croissance que nous avons étudiés, à savoir l'Asie et l'Amérique latine. Cependant, cette intention forte s’accompagne d’attentes en matière d’espaces de travail et, en particulier, d’expériences numérisées », explique Innes. « Alors que le nombre de ces voyageurs augmente à l'échelle internationale, les hébergeurs feraient bien d'examiner chaque point de contact tout au long du voyage de leurs clients, depuis les phases de planification et de réservation jusqu'à l'expérience et au-delà. Le voyageur d'aujourd'hui est dépendant du numérique et cela est plus vrai en Asie et en Amérique latine que dans toute autre partie du monde. Il est donc important que les hébergeurs cherchant à attirer les voyageurs de ces régions à forte croissance soient en mesure de répondre à leurs attentes en matière d’expérience client entièrement numérisée.
