Les fonctionnalités d'engagement des clients et de marchandisage sont désormais disponibles dans la plateforme Oracle OPERA Cloud Hospitality

Oracle a annoncé aujourd'hui que Guest Engagement and Merchandising, optimisé par Nor1 PRIME, est désormais disponible directement dans le système de gestion immobilière Oracle OPERA Cloud (PMS). Grâce à l'IA intégrée nativement à la plateforme, les écrans de réservation généreront automatiquement des offres personnalisées telles que des surclassements de chambre, des équipements et des services tout au long du processus de pré-arrivée et d'enregistrement. Grâce à la visibilité améliorée des offres et des statuts tout au long des flux de travail de l'hôtel, le personnel peut interagir avec les clients de manière naturelle et confiante, et au bon moment. Cela permet de rationaliser les arrivées du personnel et des clients, tout en maximisant les opportunités de revenus supplémentaires pour les hôteliers.

« Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer l'efficacité et l'expérience de nos clients, et OPERA Cloud a dépassé nos attentes sur les deux fronts », a déclaré Jeff Aldrich, directeur de la stratégie de revenus de l'Outrigger Kāʻanpali Beach Resort. « Le nouveau système d'engagement et de marchandisage des clients est incroyablement fluide et nos hôtes de la réception l'adorent, le trouvant beaucoup plus intuitif. Grâce au processus de vente incitative automatisé d'Oracle, nos procédures d'enregistrement ont été simplifiées, les temps d'attente ont été réduits et l'arrivée de nos clients s'est déroulée plus facilement. »

La solution cloud complète d'engagement client et de merchandising permet aux hôteliers de :

• Créez des opportunités de revenus supplémentaires tout au long du parcours client sur tous les canaux numériques

• Améliorez l'expérience d'arrivée des clients grâce à des équipements et services personnalisés en temps réel, de manière conversationnelle mais efficace

• Améliorez l'expérience utilisateur du personnel et réduisez les temps de formation en éliminant la nécessité pour les membres de l'équipe de basculer entre les applications

« Nor1 est la référence absolue en matière de solutions de vente incitative et a aidé nos clients à générer des centaines de millions de dollars de revenus supplémentaires », a déclaré Alex Alt, vice-président exécutif et directeur général d'Oracle Consumer Industries. « En étant le premier fournisseur majeur du secteur à intégrer ces fonctionnalités d'engagement client et de marchandisage basées sur l'IA directement dans le PMS, nous aidons davantage nos clients à personnaliser l'expérience client tout en augmentant la fidélité et le RevPAR sans quitter l'écran d'enregistrement. »