Ce n'est un secret pour personne : les SMS sont un moyen de communication de plus en plus populaire. Vous envoyez des SMS à vos enfants, à vos amis, et vous recevez peut-être même un SMS de votre dentiste pour un détartrage. Mais comment les SMS peuvent-ils être un atout pour l'hôtelier moderne ? Les plateformes de communication offrent une multitude de solutions de messagerie pour les clients des hôtels, qui non seulement résolvent les problèmes de communication, mais améliorent également l'expérience client et contribuent à une meilleure satisfaction client.
1. La messagerie texte est le moyen le plus rapide de joindre quelqu'un
Lorsque les consommateurs d'aujourd'hui veulent des informations, ils le veulent dès que possible. 78 % des consommateurs américains déclarent que recevoir un SMS est le moyen le plus rapide de les joindre pour des mises à jour de service et des achats importants. Ainsi, lorsque des informations doivent être communiquées rapidement, la messagerie texte est le moyen idéal pour le faire. Par exemple, si des détails cruciaux sur un événement doivent être communiqués à un invité, l'e-mail n'est peut-être pas la meilleure façon de le faire, car il se peut qu'il n'ouvre même pas l'e-mail avant que l'événement ne se produise. Une stratégie de messagerie texte garantira que les clients reçoivent la bonne information au bon moment.
Rejoignez plus de 100 000 dirigeants de grandes marques hôtelières mondiales et recevez les dernières informations dans votre boîte de réception une fois par semaine.
2. Les gens lisent réellement leurs SMS
Un client vous a-t-il déjà posé une question sur une politique ou un équipement hôtelier alors que la réponse lui avait déjà été envoyée par e-mail ? Il est peut-être temps de passer aux SMS pour ces détails importants, car le taux d'ouverture des SMS est de 82 % aux États-Unis. Au lieu de laisser des offres de vente incitative ou des messages marketing dans les dossiers de courrier indésirable de vos invités, envoyez des messages texte contenant les informations les plus critiques pour un impact maximal - et davantage de revenus supplémentaires. De plus, les intégrations d'Alliants avec des systèmes de gestion immobilière comme Opera permettent aux hôteliers de personnaliser les messages avec des détails sur le séjour du client.
3. Textez plus, parlez moins; la génération Y préfère envoyer des SMS
Vous vous demandez comment communiquer au mieux avec les clients de la génération Y ? Les appels téléphoniques sont tellement la dernière décennie ; plus de 83 % des consommateurs de la génération Y ont déclaré qu'ils textaient plus qu'ils ne parlaient sur leur smartphone. Qu'est-ce que cela signifie pour les hôteliers ? Les clients de la génération Y sont moins susceptibles d'appeler la réception lorsque quelque chose ne va pas ou qu'ils ont une question. Avec Alliants, les hôteliers peuvent facilement entrer en contact avec la prochaine génération de voyageurs en ouvrant un canal de communication là où ces clients sont le plus à l'aise.
4. La plupart des gens gardent leur smartphone à portée de main
Alors que 89 % des personnes ont toujours leur smartphone facilement accessible, la communication mobile sera sans aucun doute le moyen de contact le plus intuitif. Lorsque l'envoi d'un SMS est le moyen le plus pratique de contacter l'hôtel, les équipes de la réception peuvent recevoir un afflux de questions et de commentaires. Mais intégrer l'envoi de SMS dans les opérations de votre hôtel ne doit pas être un problème. Au lieu d'utiliser le temps précieux des agents de la réception, laissez une plateforme de messagerie client automatiser les tâches de communication de routine, comme répondre aux questions fréquemment posées ou acheminer les demandes des clients vers le bon service.
5. Par rapport aux e-mails, les consommateurs lisent plus de SMS que d'e-mails - et plus rapidement
La communication avec les clients ne se limite pas au temps qu'ils passent sur place ; l'expérience avant le séjour commence avant même que le client n'effectue sa réservation, et l'expérience après le séjour se poursuit après le départ du client. Lorsque 82 % des messages texte sont lus dans les 5 minutes, mais que les consommateurs n'ouvrent qu'un e-mail sur 4 qu'ils reçoivent, les hôteliers veulent s'assurer que les clients lisent réellement leurs messages de confirmation, leurs messages marketing et leurs rappels pour rédiger un avis client. La plateforme personnalisable d'Alliants peut optimiser le cycle de messagerie de n'importe quel hôtel, de l'avant-séjour à l'après-séjour.
6. Les SMS des marques reçoivent un accueil positif
L'ajout de capacités d'envoi de SMS est un moyen fantastique d'ajouter de la valeur à votre marque, puisque 91 % des utilisateurs qui ont choisi de recevoir des SMS d'une marque considèrent ces messages comme « assez » ou « très utiles ». Gardez le pouls de l'expérience client en temps réel avec une plateforme de messagerie client qui peut automatiquement envoyer des SMS demandant des commentaires à mi-séjour. Ces conversations par SMS peuvent fournir un service personnalisé et des informations précieuses sur ce qui se passe bien et ce qui doit être résolu. Si le client signale un problème, Alliants peut acheminer le cas vers le service approprié, par exemple, le service d'entretien, afin que la reprise du service puisse se produire immédiatement.
7. Les jeunes consommateurs voient les entreprises qui envoient des SMS d'un bon œil
Comment une stratégie SMS peut-elle influencer les notes des clients de votre hôtel ? 77 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans ont une perception positive d'une entreprise proposant des services SMS. Le simple fait de proposer des SMS comme moyen de communication peut donc améliorer l'expérience client. De plus, les demandes d'avis en cours de séjour et les réponses rapides facilitent la prestation d'un service personnalisé et attentionné. Après le départ des clients, les plateformes de messagerie populaires peuvent également leur envoyer un rappel discret pour qu'ils rédigent un avis, ce qui contribue à garantir que ces expériences positives aient un impact positif sur les notes des clients de l'hôtel.
Faites entrer votre hôtel dans l'ère du numérique grâce à une stratégie de messagerie client complète qui utilise le mode de communication privilégié de vos clients : le SMS. Les plateformes de messagerie client permettent l'intégration de logiciels hôteliers , la communication interservices et même des réponses automatiques aux questions fréquentes. Votre efficacité opérationnelle s'en trouvera améliorée, tout comme la satisfaction de vos clients. Outre les SMS, la plupart des fournisseurs de messagerie permettent aux clients d'utiliser leur mode de communication préféré, qu'il s'agisse d'e-mails, de WeChat ou de Facebook Messenger. Améliorez la plateforme de messagerie client de votre hôtel et profitez de clients plus satisfaits et d'un personnel plus efficace.
