Équipements essentiels de l'hôtel (liste de contrôle de base, articles de toilette, etc.)

Avant de plonger dans notre liste d'équipements uniques, nous voulons nous assurer que chaque hôtel dispose des éléments de base couverts. Ces commodités étaient autrefois le principal argument de vente des hôtels, mais elles sont désormais à la hauteur. En termes simples, lorsque les clients séjournent dans un hôtel, ils s'attendent à ce que ces articles soient facilement disponibles et gratuits :

1. Articles de toilette (par exemple, shampoing, lotion, etc.)

2. Soins personnels (peignes, crème à raser, rasoir, bonnet de douche, sèche-cheveux)

3. Kit café (bouilloire, café et crémier)

4. Boîte à mouchoirs

5. Peignoirs et pantoufles

Prêt à passer au niveau supérieur ? De nombreux hôtels proposent désormais des prestations haut de gamme pour mieux concurrencer les locations de vacances. Si votre hôtel est situé sur un marché avec beaucoup de concurrence d'Airbnb - ou si vous cherchez simplement à obtenir un avantage concurrentiel - envisagez de rendre ces équipements disponibles

6. Petit-déjeuner gratuit : Les clients veulent économiser de l'argent et profiter de la commodité de préparer leur propre petit-déjeuner ou de le prendre à quelques pas de leur chambre. Lorsque la plupart des locations à court terme incluent des cuisines, les hôtels peuvent rivaliser sur le plan du petit-déjeuner en offrant une sorte d'option de petit-déjeuner gratuit, qu'il s'agisse d'un buffet continental ou d'un repas chaud assis.

7. Options d'oreillers : de nombreux clients ont des allergies ou de fortes préférences pour certains types d'oreillers, vous pouvez donc faire en sorte que votre hôtel se sente plus comme chez vous en proposant des oreillers en duvet, en mousse et hypoallergéniques.

8. Accès Internet Wi-Fi gratuit : vous vous souvenez de l'époque où le Wi-Fi de l'hôtel coûtait 20 $ par jour ? Eh bien, certains hôtels sont encore coincés à cette époque. Le Wi-Fi gratuit devient rapidement une commodité au même titre que le shampoing : les clients l'attendent et ils ne veulent pas payer pour cela. Pour certains clients, l'absence de connexion Wi-Fi gratuite peut être un facteur décisif. Vous voulez aller au-delà? Laissez les clients diffuser leur télévision préférée via des plateformes telles que Netflix via les téléviseurs de votre chambre d'hôtel .

9. Stationnement gratuit : Le stationnement est un autre moyen de concurrencer les locations à court terme. Certaines locations à court terme incluent une place de parking, donc si le parking de votre hôtel est payant, c'est une autre raison pour laquelle les clients optent pour un Airbnb. Nous vous recommandons de faire des recherches sur les locations à court terme sur votre marché pour voir quelles sont les tendances en matière de stationnement. Plus votre hôtel est haut de gamme, plus les clients s'attendent à un service de voiturier.

10. Café haut de gamme : Élevez vos offres dans la chambre en échangeant les paquets bon marché de café sans nom contre des grains fraîchement moulus d'un torréfacteur local - ou même une machine Nespresso de luxe. Si la mise à niveau du café dans la chambre n'est pas possible pour votre propriété, envisagez d'ajouter une machine dans le hall qui peut préparer des cappuccinos et des lattes.

11. Salle de sport ou centre de remise en forme : les clients d'aujourd'hui ne veulent pas sacrifier leur routine d'entraînement sur la route, donc même si votre hôtel ne possède pas son propre centre de remise en forme, les clients apprécieront les tarifs réduits (ou, mieux encore, les cours gratuits ou temps de gym) dans un centre de fitness à proximité.

Commodités hôtelières créatives (et uniques)

12. Enregistrement mobile : nous entendons beaucoup parler de la technologie des chambres et de la durabilité au sein des opérations hôtelières , mais cette innovation ne se limite pas aux chambres. Avec un système de gestion immobilière à la pointe de la technologie, vous pouvez rationaliser votre processus d'enregistrement et rendre votre réception plus respectueuse de l'environnement. Un PMS d'hôtel moderne offre un enregistrement entièrement sans papier, sans carte d'enregistrement à signer ni impression. Au lieu de cela, l'ensemble du processus est géré sur une tablette grâce à des intégrations avec les fournisseurs de matériel de borne d'enregistrement.

Une fois l'invité enregistré, il peut laisser des commentaires via des cartes de commentaires en ligne et lorsqu'il est prêt à partir, l'agent de la réception peut envoyer son folio par e-mail. Contrairement à l'impression de plusieurs copies de la facture du client, les fournisseurs de PMS cloud facilitent la signature et l'envoi de folios par voie électronique, ce qui permet d'économiser du temps et du papier.

13. Shopping VIP chez les commerçants locaux : les clients font-ils leurs achats ou dînent-ils dans des restaurants locaux lorsqu'ils séjournent dans votre propriété ? S’ils le font, ils apprécieront certainement une petite réduction supplémentaire ou des cadeaux ! Si vous êtes un hôtel de luxe avec un concierge, ils devraient déjà entretenir d'excellentes relations et sinon, il est temps de commencer à les construire ! Créez un carnet de coupons de zone personnalisé pour aider les clients à économiser de l'argent et les encourager à manger ou à acheter des produits locaux.

Ce projet ne doit pas nécessairement être quelque chose que vous entreprenez vous-même ; Collaborez avec des entreprises locales pour créer un carnet de coupons de quartier comprenant des offres de restaurants (comme un dessert gratuit), des réductions dans les magasins, un cours de fitness gratuit ou des réductions sur des visites ou des activités. C'est une situation gagnant-gagnant pour votre hôtel, vos invités et vos voisins d'affaires locaux.

14. Équipements de la chambre : Tablettes dans la chambre : Soyons honnêtes, le classeur d'informations dans la chambre date du dernier millénaire. Mettez à niveau votre guide de chambre vers un format numérique sur tablette pour faciliter son utilisation par les clients et votre personnel. Les clients peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin d'un simple toucher du doigt, comme les menus du service de chambre et les recommandations de restaurants, et ils peuvent même contacter la réception par messagerie instantanée avec certaines applications pour tablettes des chambres.

15. Technologie passionnée et amateur : pour une expérience hôtelière vraiment unique, vous pouvez fournir une technologie qui répond aux intérêts spécifiques des clients. En fonction de votre profil client, certains équipements peuvent ne pas être pertinents, mais certains pourraient fidéliser vos clients à vie. Par exemple, répondez aux attentes des clients amateurs de golf en transformant une salle de réunion rarement utilisée en salle de golf dotée d'un simulateur de golf . Si votre hôtel ne dispose pas de l'espace nécessaire pour ajouter un centre de remise en forme complet, envisagez d'acheter quelques vélos Peloton qui peuvent être livrés dans les chambres sur demande. Bien que les vélos puissent être coûteux (environ 2 400 $ chacun), le coût peut être bien inférieur à celui de la construction d’une salle de sport complète.

Photo de Golf Digest

Des œuvres d’art uniques peuvent également offrir une expérience client plus mémorable. Faites appel à vos invités amateurs d’art avec des œuvres d’art accrocheuses dans les chambres et les espaces publics. Certains hôtels ajoutent même des galeries d'art fonctionnelles dans leurs halls pour créer une expérience véritablement sophistiquée - et les œuvres d'art disponibles à l'achat créent la possibilité de rapporter à la maison un souvenir unique.

16. Station de cocktails dans la chambre : Nous avons déjà expliqué comment un café de meilleure qualité peut faire une grande différence dans la satisfaction des clients, et une autre façon d'améliorer votre expérience de boissons dans la chambre consiste à créer une station de cocktails unique dans la chambre. Insufflez une touche locale aux équipements de votre chambre avec une recette et les ingrédients d'une boisson signature qui reflète l'histoire ou le caractère de la propriété, tout comme le fait l'hôtel Troubadour de la Nouvelle-Orléans avec sa signature à l'ancienne .

Photo du cocktail de bienvenue

Vous pouvez également offrir une expérience de cocktail plus mémorable en ajoutant un infuseur Hublot à la gamme d'équipements de votre chambre, qui permet aux invités de mélanger leur combinaison idéale d'herbes, de fruits et d'épices le matin et de siroter une boisson savoureuse le soir.

17. Histoire locale en cas de couverture : les tendances actuelles montrent que les clients souhaitent vivre une expérience plus locale lorsqu'ils séjournent dans des hôtels, et quoi de plus local que quelques informations intéressantes sur l'histoire de l'hôtel ou de la région ? Rendez l'expérience de préparation du lit encore plus spéciale en plaçant une carte postale ou un bibelot avec une histoire unique sur le lit (peut-être en plus d'une petite friandise) le soir.

Ou peut-être aimeriez-vous vous inspirer du livre du Grand Hôtel Tremezzo ; pendant le service de préparation de la nuit, cette propriété emblématique et romantique du lac de Côme partage des lettres d'amour trouvées dans les murs de l'hôtel. Voilà un service de préparation de lit que vous n'oublierez pas !

18. Purification des chambres : Surtout dans les marchés urbains, les chambres d'hôtel doivent être des oasis de calme. En tant qu'invité, vous souhaitez vous éloigner du bruit de la rue, de la foule et des odeurs de la ville. Créez un environnement optimal pour une respiration facile avec un purificateur d'air dans votre chambre, ce qui est non seulement un équipement agréable, mais également une nécessité pour les personnes souffrant d'allergies ou de problèmes respiratoires. Des entreprises comme Pure Wellness proposent une désinfection de l’air de haute technologie spécifiquement pour les chambres d’hôtel, qui permettent de maintenir des espaces hypoallergéniques et odorants avec un minimum d’effort supplémentaire.

19. Appareils de relaxation : Après un long vol, une journée de réunion stressante ou simplement les désagréments du décalage horaire, les clients souhaitent se détendre lorsqu'ils sont dans une chambre d'hôtel. Pourquoi ne pas offrir un petit quelque chose en plus pour aider vos invités à se vider l'esprit ? Pensez à ce que vous aimez le plus dans un spa : une musique apaisante, de bons arômes, peut-être même un massage. Comment reproduire une expérience de type spa dans vos chambres ? Les diffuseurs de parfum, les oreillers apaisants pour les yeux et les machines à bruit sont relativement peu coûteux et faciles à mettre en œuvre, donc ajouter des appareils de relaxation aux équipements de votre chambre n'est certainement pas une tâche stressante. Si vous souhaitez offrir une station de relaxation dans la chambre vraiment inoubliable, pensez à ajouter une balle de massage Myostorm , un produit unique récemment présenté sur Shark Tank. D'autres options de massage incluent un masseur de pieds ou un masseur de cou, comme ceux de Homedics.

20. Powerbank pour la route : Imaginez que vous venez de descendre d'un long vol, que vous ouvrez Google Maps pour trouver votre hôtel et que vous effectuez l'enregistrement mobile. Ne serait-il pas terrible de constater que toute cette utilisation de smartphone a vidé votre batterie et que vous ne pouvez plus prendre de photos de votre belle chambre d'hôtel ! Offrez aux voyageurs un équipement très apprécié (et inattendu !) en proposant des batteries externes dans la chambre ou en location à la réception.

En prime, vous pourriez encourager les clients à publier quelque chose sur votre hôtel sur les réseaux sociaux en échange de l'utilisation d'une batterie externe ! Ou, pour un cadeau de bienvenue exceptionnel, offrez à vos invités une banque d'alimentation gratuite de la marque de l'hôtel à emporter chez eux.

21. Tente pliante : N'oublions pas les plus jeunes invités ! Offrez aux plus petits des souvenirs inoubliables avec un lit pliant supérieur à la moyenne : une tente pliante . Cet équipement sympa est très amusant pour les enfants et donne aux parents une certaine intimité lorsque toute la famille partage une chambre. Pour plus de points brownie,

Photo de la tente de lit par Privacy Pop

22. Équipement pour enfants : Si votre hôtel s'adresse aux familles, vous pouvez ajouter une valeur supplémentaire sérieuse en fournissant certains des éléments essentiels les plus encombrants pour les parents et les enfants, comme des poussettes, des berceaux pliables et des sièges d'auto. Une option consiste à s'associer à une entreprise d'équipement pour bébés, comme l'Anantara Vacation Club en Thaïlande s'est associé à la société de poussettes Bugaboo pour mettre des poussettes à la disposition des clients. Vous pouvez également vous associer à une entreprise comme BabyQuip qui facilite la location de matériel.

23. Animaux choyés : N'oublions pas les invités à quatre pattes. En plus des équipements standard pour animaux de compagnie comme un lit et un bol pour animaux de compagnie, vous pouvez peut-être servir des friandises pour chiens cuites sur place ou provenant d'une « aboyeur » locale. Les propriétaires d'animaux apprécieront une liste organisée de restaurants, d'attractions et de parcs acceptant les animaux, et un collier ou un jouet pour animaux de compagnie de marque constitue un excellent souvenir.

24. Service de voiture privée : améliorez le service de voiture domestique standard en proposant un véhicule qui reflète les valeurs de la marque de votre hôtel. Votre hôtel est-il connu pour sa technologie de pointe, comme Virgin Hotels ? Ensuite, vous pourriez prendre une page de leur livre et utiliser une Tesla Model S comme voiture domestique. Ou vos invités participeront-ils à des activités de plein air ? Pensez à proposer une voiture-maison Land Rover ou Jeep. Ou peut-être que votre hôtel a une histoire célèbre ; une voiture de maison vintage serait très sur le thème.

25. Linge de maison monogrammé : Faites en sorte que vos invités se sentent comme des rois en leur fournissant des taies d'oreiller ou des peignoirs monogrammés. Cette touche extra-luxueuse permettra aux clients de se sentir chez eux pendant leur séjour et leur offrira un souvenir spécial à ramener à la maison. Ou, comme au Peninsula Beverly Hills, vous pouvez stocker les draps monogrammés sur place pour les utiliser lors de la prochaine visite du client.

26. Hôtel Pet Ambassador : Peut-être qu'aucun équipement ne crée plus de lien émotionnel avec les clients qu'un "ambassadeur" canin ou félin. Au Montage Deer Valley, les clients peuvent passer du temps avec Monty, le bouvier bernois en résidence à l'hôtel, et même acheter des versions en peluche à emporter chez eux. Et Kléopatre, le chat domestique du Brenners Park-Hotel & Spa, est connu pour traîner près de la cheminée.

Commodités F&B non conventionnelles

28. Sweet Treat at Turndown : Un chocolat sur l'oreiller pendant le service de couverture est un bon début, mais pouvez-vous ajouter une touche spéciale à votre traitement de couverture ? Une bonne option pour améliorer votre bonbon de couverture est de vous associer à un chocolatier local, en créant peut-être une saveur exclusive ou en ajoutant une partie de votre image de marque. Ou passez au niveau supérieur avec une version miniature d'un dessert pour lequel votre hôtel est déjà connu, comme une part de tarte ou un cookie aux pépites de chocolat.

29. Pain frais : Peut-être que l'odeur la plus délicieuse pour se réveiller est l'odeur du pain fraîchement cuit. Zadun, une réserve du Ritz Carlton à San Jose del Cabo, au Mexique, offre à ses clients un réveil particulièrement agréable : du pain frais artisanal livré à chaque chambre à vélo. Mais si votre hôtel est connu pour ses bagels, ses beignets ou tout autre type de pain de petit-déjeuner, l'idée est certainement adaptable.

30. Station de cocktails dans la chambre : Nous avons déjà discuté de la façon dont un café de meilleure qualité peut faire une grande différence dans la satisfaction des clients, et une autre façon d'améliorer votre expérience de boissons dans la chambre est avec une station de cocktails unique en chambre. Infusez une saveur locale dans les équipements des chambres avec une recette et les ingrédients d'une boisson signature qui reflète l'histoire ou le caractère de la propriété, tout comme le Troubadour Hotel à la Nouvelle-Orléans le fait avec sa signature à l'ancienne.

Vous pouvez également offrir une expérience de cocktail plus mémorable en ajoutant un infuseur Hublot à la gamme d'équipements de votre chambre, qui permet aux clients de mélanger leur combinaison idéale d'herbes, de fruits et d'épices le matin et de siroter une boisson savoureuse le soir.

31. Tireuse à bière dans la chambre : Votre région est-elle connue pour sa bière ? Collaborer avec une brasserie à proximité est un excellent moyen d'ajouter un caractère local à vos équipements dans la chambre, surtout si vous pouvez servir la bière sur un robinet de bière dans la chambre. Le DogHouse Hotel de BrewDog combine les meilleures parties d'un hôtel et d'une brasserie en incluant non seulement un « minibar épique », mais aussi de la bière fraîche à la pression dans chaque chambre.

32. Sabrage au champagne : C'est généralement déjà une occasion de se souvenir lorsque les invités lèvent une coupe de champagne, mais lorsque vous avez un sommelier ou un majordome qui peut offrir un sabrage au champagne, vous pouvez vous assurer que l'expérience ne sera jamais oubliée. À partir de 2022, de nombreux hôtels et complexes St. Regis organisent un rituel de sabrage au champagne tous les soirs, et les clients peuvent réserver un cours privé pour apprendre à le faire eux-mêmes.

33. Frigo de douche : Rien ne vaut une boisson de douche rafraîchissante après une longue journée à la plage ! Surprenez et ravissez sérieusement vos invités en stockant des boissons fraîches à portée de main de la douche. Des points bonus si les boissons sont gratuites et ont un caractère local !

34. Cours de cuisine : Pour les gourmands parmi vos invités, un cours de cuisine ou une séance avec l'un de vos chefs peut être la cerise sur le gâteau d'une incroyable expérience culinaire dans votre hôtel. En plus des instructions sur la façon de préparer un repas ou un plat particulier, vous pouvez renvoyer les invités chez eux avec des ingrédients de marque ou un livre de cuisine contenant les recettes les plus célèbres de votre hôtel.

35. Bol de fruits frais : Apportez les saveurs du marché fermier local dans votre hall avec un bol de fruits inspiré du stand de la ferme. Les clients adoreront attraper une pomme, une poire, une pêche ou une orange saine et cultivée localement en se rendant à une journée d'activités ou de réunions. De plus, styliser le stand de la ferme de votre hall avec des fleurs fraîches et des accessoires rustiques peut faire une séance photo instagrammable.

Fitness, jeux et loisirs

36. Fitness Tech : Pour une expérience hôtelière vraiment unique, vous pouvez fournir une technologie qui répond aux intérêts spécifiques des clients. En fonction de votre profil de client, certains équipements peuvent ne pas être pertinents, mais certains pourraient fidéliser les clients à vie. Par exemple, répondez aux besoins des clients qui aiment le golf en convertissant une salle de réunion rarement utilisée en une salle de golf avec un simulateur de golf . Si votre hôtel ne dispose pas de l'espace nécessaire pour ajouter un centre de remise en forme complet, envisagez d'acheter quelques vélos Peloton qui peuvent être livrés dans les chambres sur demande. Bien que les vélos puissent être coûteux (environ 2 400 $ chacun), le coût peut être bien inférieur à celui de la construction d'une salle de sport complète.

37. Jeux d'arcade : portez votre thème rétro vers de nouveaux sommets en installant des jeux d'arcade comme le flipper, le skee-ball, les jeux de course, etc. Vous pouvez opter pour la construction d'une salle de jeux dans un espace public, ou vous pouvez transformer une chambre en une suite sur le thème de l'arcade avec une machine à pop-corn, des bonbons classiques et des films de la vieille école.

38. Instruments de musique : laissez les invités libérer leur côté créatif en fournissant des guitares, un piano, une batterie ou d'autres instruments de musique dans vos chambres. Vous pouvez même puiser dans l'histoire musicale locale de votre région en présentant de la musique d'artistes locaux, des disques et des tourne-disques, ou la possibilité de réserver une session exclusive dans un studio d'enregistrement.

39. Vêtements et chaussures de fitness : les clients d'aujourd'hui qui se concentrent sur le fitness peuvent être légers, et ils apprécieront l'accès aux vêtements de fitness, aux chaussures de course et aux autres accessoires d'entraînement fournis par votre hôtel. Westin s'est associé à New Balance (le partenariat a pris fin au début de la pandémie) pour proposer des vêtements et des chaussures New Balance à prêter aux clients de tous les hôtels Westin moyennant des frais nominaux.

40. Équipement de plein air : Les clients qui souhaitent profiter du plein air ne voudront peut-être pas emporter avec eux des sacs à dos, des bâtons de randonnée, des lampes frontales, des manteaux en duvet et d'autres équipements volumineux mais essentiels. De nombreuses stations de ski proposent un service de location de skis et de conciergerie de ski, mais le service ne doit pas s'arrêter à la fin de la saison de ski. Envisagez de vous associer à un fournisseur ou à une marque de plein air locale pour donner à vos invités la chance de tester les derniers et meilleurs équipements de plein air.

Cela conclut notre liste de 40 équipements hôteliers que vous devriez considérer dès maintenant. Avec un peu plus de réflexion, vous pouvez introduire des équipements qui offrent des expériences locales, des fonctionnalités utiles et un caractère qui inciteront les clients à revenir pour plus. Avons-nous oublié des idées créatives ? Faites le nous savoir!