Guy Harvey Resort St. Augustine en Floride lance l'application mobile Guest de Zaplox
L'application personnalisée permet aux clients d'éviter les files d'attente et d'utiliser leur téléphone pour l'enregistrement sans contact et les clés mobiles tout en effectuant des réservations directes via l'application.
Zaplox AB (publ) (« Zaplox »), qui propose un parcours client mobile sans contact et des clés mobiles pour une expérience client sûre, sécurisée et engageante, annonce que Guy Harvey Resort St. Augustine, un hôtel en bord de mer avec 153 chambres sur la côte nord-est de la Floride, propose désormais un enregistrement/départ sans contact et des clés mobiles via l'application client personnalisée du complexe. L'application, fournie par Zaplox, a été intégrée à Oracle OPERA Cloud PMS, aux verrous dormakaba BLE et au système de paiement Shift4, offrant un parcours client mobile fluide.
Au Guy Harvey Resort St. Augustine, les clients peuvent désormais utiliser leur téléphone pour accéder à la réservation d'hôtel et, au lieu de faire la queue à la réception, utilisez leur téléphone pour vous enregistrer avant même d'arriver au complexe. Une fois la chambre prête, le client est alerté via l'application et peut utiliser la clé mobile pour déverrouiller la chambre d'hôtel. En plus de rationaliser le processus d'enregistrement, l'application présente des informations sur les commodités et les environs du complexe disponibles à portée de main du client. Au lieu d'appeler la réception, les clients peuvent utiliser l'application pour tout rechercher, du menu du dîner aux événements programmés ou à quelle heure la piscine est ouverte. Avant et pendant le séjour, l'application peut être utilisée pour tout promouvoir, des offres spéciales happy hour au bar tiki du complexe aux dîners-croisières et sorties de pêche proposés par le complexe. Le jour du départ, les clients peuvent utiliser l'application pour consulter leur folio et payer sans avoir à s'arrêter à la réception. Le marketing post-séjour via l'application représente un autre potentiel important car il permet au Guy Harvey Resort St. Augustine de continuer à interagir avec le client avec des incitations spéciales pour les clients qui réservent leur prochain séjour directement dans l'application.
"Non seulement la nouvelle application rationalise le processus d'enregistrement et réduit le temps d'attente pour nos clients, mais l'application est un outil révolutionnaire qui nous aidera à faire migrer les clients des OTA vers la réservation directement avec nous", déclare Larry Collier, directeur. des opérations de HI Development qui gère le Guy Harvey Resort St. Augustine. « Si nous obtenons que 10 % de nos clients réservent leur prochain séjour directement via l'application, cela se traduirait par un bénéfice supplémentaire de 25 000 USD par an pour ce complexe et nos clients apprécient la commodité d'utiliser leur téléphone au lieu de faire la queue pour vérifier. dans ? avec plus de temps pour profiter de leurs vacances.
« Quel que soit le nombre de chambres ou le type d'hôtel, le parcours client mobile Zaplox offre de nombreux avantages à la fois pour l'hôtel et pour les clients, à un coût abordable. Cela permet aux hôtels de rationaliser leur fonctionnement et, en même temps, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les réservations directes via l'application », déclare Tess Mattisson, PDG de Zaplox. "Nous sommes fiers de soutenir Guy Harvey Resort St. Augustine alors qu'ils excellent encore leurs services aux clients en offrant la commodité d'une application mobile pour les clients."
À propos de Guy Harvey Resort St. Augustine
Guy Harvey Resort St. Augustine est un complexe en bord de mer inspiré par l'artiste Guy Harvey et sa passion pour la mer et le travail de conservation marine. Le complexe est situé directement sur la plage de St. Augustine avec un accès facile au sable et au surf via la terrasse de notre piscine extérieure. Notre complexe de 153 chambres offre des vues spectaculaires sur l'océan, une piscine extérieure et un bar tiki, la location de chaises de plage et de planches et de nombreux vêtements Guy Harvey disponibles dans la boutique Outfitter dans le hall. Notre coordinateur d'aventure sera votre point de contact pour réserver des éco-tours, des charters de pêche, des locations de surf, des excursions en kayak et plus encore.
