Le fondateur de Hapi Luis Segredo et son partenaire Nikolai Balba ne sont pas étrangers au monde de la technologie hôtelière. Après des décennies de succès entrepreneurial dans le domaine de la technologie hôtelière, Segredo et Balba n'ont pas pu s'empêcher de remarquer que 15 % des budgets informatiques étaient consacrés au déploiement, à la sécurisation et à la prise en charge des intégrations de produits. En 2017, les deux ont lancé leur entreprise Hapi pour résoudre cet énorme problème. Hapi est un intégrateur de systèmes qui effectue le streaming de données, les intégrations d'applications et l'enrichissement des données. La plate-forme a été conçue pour résoudre les problèmes de gestion des données en pleine expansion de l'industrie hôtelière.
Les investisseurs en capital-risque pointent souvent vers trois variables clés qui déterminent la probabilité de succès d'une entreprise donnée : la taille du marché, le timing du marché et l'équipe. Hapi a les trois à la pelle.
Hapi a été fondée par deux des entrepreneurs les plus prospères du secteur et opère à la convergence des plus grands marchés mondiaux (voyage, hôtellerie, technologie). Segredo a précédemment fondé MTech (créateur du logiciel d'exploitation HotSOS ) et a vendu l'entreprise à la centrale technologique hôtelière Newmarket qui a finalement été intégrée à Amadeus - donc si quelqu'un sait comment résoudre ce problème complexe - c'est Luis.
La seule chose qui manquait lorsque Balba et Segredo ont fondé l'entreprise en 2017 était le timing du marché.
Les problèmes de cybersécurité et d'intégration de données sont au c?ur des préoccupations des hôtels du monde entier. Par conséquent, une industrie qui est notoirement lente à adopter la technologie et à anticiper les innovations perturbatrices est enfin en train de se réveiller. Hapi a récemment conclu un accord avec Red Lion Hotels Corporation pour tirer parti de sa technologie d'enrichissement et de sécurité des données - une première pour une grande marque.
Les grandes entreprises hôtelières ont été frappées par une tempête parfaite : la concurrence accrue provient du partage de maison, le pouvoir des fournisseurs a été anéanti par les OTA et les dépenses de mise en conformité explosent avec de nouvelles réglementations telles que le RGPD. Ajoutant de l'huile sur le feu, le géant de l'industrie Marriott a été touché par le plus grand piratage d'entreprise de l'histoire, dont un parmi une multitude de failles de cybersécurité dans l'industrie hôtelière ces derniers temps.
Tout cela peut ressembler à un scénario apocalyptique - mais les hôteliers ne sont pas seuls dans la lutte. Segredo a aidé les hôtels à repousser la concurrence et à s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché au cours des trois dernières décennies et n'a qu'une chose à dire : "Ne vous inquiétez pas, soyez Hapi !"
En 2017, The Economist a annoncé que les données avaient dépassé le pétrole en tant que ressource la plus précieuse au monde. Le problème dans notre industrie est que les données hôtelières ont toujours été confinées aux systèmes où ces ensembles de données ont été générés, ce qui rend difficile le nettoyage, la normalisation et le transfert appropriés des données entre les plates-formes, ce qui rend la part du lion de ces données relativement inutile. Ces dernières années, les fournisseurs de technologies hôtelières ont fourni des intégrations client personnalisées moyennant des frais supplémentaires, ce qui est un tarif assez standard dans l'espace logiciel.
Les hôteliers affirment que ces intégrations sont trop coûteuses, mais la réalité est qu'elles sont coûteuses à créer, à entretenir et à entretenir dans des environnements hérités. Hapi fournit l'infrastructure d'intégration requise pour standardiser et transférer correctement les données de manière efficace, sécurisée et rentable. Nous avons vu ce modèle réussir sur le marché plus large des logiciels avec des entreprises comme Zapier et IFTTT et même sur le marché des logiciels de restauration avec une entreprise comme Omnivore. Il y a une énorme opportunité dans l'espace hôtelier pour résoudre ce point douloureux pour les vendeurs et les hôteliers
Nous avons rencontré Segredo pour parler de sa carrière, de sa vision de l'entreprise et de la façon dont les entreprises hôtelières peuvent moderniser leur infrastructure pour optimiser les performances et la sécurité.
Luis Segredo, fondateur de HAPI (également fondateur de Mtech)
Parlez-nous de votre parcours entrepreneurial qui a abouti à l'intégrateur de systèmes HAPI
J'ai commencé en tant qu'entrepreneur au début de la vingtaine en 1993. J'ai développé l'entreprise, MTech, en la finançant de manière organique et interne avec un groupe de famille et d'amis. Nous avons développé l'entreprise à environ 2 500 clients dans plus de 40 pays avec nos produits, HotSOS et REX. En 2011, nous avons finalement vendu MTech à Newmarket International. Je suis resté à Newmarket et j'ai été exposé à une organisation dix fois plus grande que nous. Deux ans plus tard, Newmarket est rachetée par Amadeus. Mon mandat chez Amadeus a duré trois ans avant que le virus de l'entrepreneuriat ne recommence à me ronger.
Les recherches ont montré que 15 % des budgets informatiques de l'hôtellerie étaient consacrés au déploiement et à la prise en charge des intégrations de produits. Les approches traditionnelles point à point ou même ESB sont chronophages, coûteuses et limitent l'innovation. Mon partenaire, Nikolai Balba, et moi-même avons vu ce problème et avons pensé que le fait d'utiliser une technologie qui a déjà fait ses preuves dans d'autres industries pour relever le défi de notre verticale libérerait des ressources et débloquerait l'innovation. Nous savions que cela pouvait être une entreprise viable, mais nous avons vraiment commencé par passion - nous voulions simplement aider à résoudre le problème de l'industrie.
Comment HAPI aide-t-il les hôtels à intégrer des applications dans un environnement sécurisé ?
Supposons qu'une entreprise hôtelière souhaite déployer un nouvel outil de BI innovant et qu'elle doive connecter son nouveau fournisseur aux multiples fournisseurs de systèmes qui doivent être intégrés à la solution. Le processus de communication et de développement prend des mois et la mise en ?uvre ultime fait exploser le budget en licences d'intégration. Une alternative consiste pour la société hôtelière à faire passer ses données par les flux normalisés créés par Hapi. Dans ce scénario, le nouveau fournisseur se connecte à Hapi et consomme les données de milliers d'hôtels en une fraction du temps et à une fraction du coût, et chaque projet ultérieur est encore plus efficace. Pendant tout ce temps, la société hôtelière garde le contrôle de ses données et dispose d'enregistrements sur leur destination, ce qui améliore la pertinence, ainsi que la confidentialité et la conformité des données.
Quel est le mentor qui vous a vraiment aidé à faire évoluer l'entreprise ?
Laurent Idrac est un ami personnel qui a également été le DSI groupe d'Accor Hotels. Il a été la première personne à qui nous avons parlé de l'histoire d'Hapi lorsqu'il était chez Accor. Il nous a mis au défi et a donné des commentaires qui ont été déterminants pour guider notre approche commerciale. Il a continué à nous accompagner et travaille plus étroitement avec nous depuis qu'il a quitté Accor.
Quelle est la croyance la plus répandue que la plupart des hôteliers considèrent comme vraie et qui est en réalité fausse ?
Les hôteliers ont peu d'idées fausses sur les interactions entre les fournisseurs dans notre espace. Ils ont grandi pour s'attendre aux défis et aux coûts supplémentaires que les fournisseurs doivent affronter pour créer des solutions intégrées de pointe. Les hôteliers s'attendent à ce que ce coût leur soit répercuté. Cela a été la réalité. Ce que nous créons est un nouveau paradigme où le coût et le temps de développement des intégrations sont réduits en permettant aux développeurs de consommer un type de connexion unique, plutôt que de créer des intégrations pour chacun des centaines de fournisseurs PMS. Avec Hapi, les solutions peuvent arriver sur le marché plus rapidement et à moindre coût.
Quelle est la chose la plus surprenante que vous ayez apprise sur la mise à l'échelle de la technologie dans les hôtels depuis la création de l'entreprise ?
Mes équipes ont livré des solutions SaaS aux plus grands hôtels du monde et aux plus grands groupes, j'ai donc été témoin de la plupart des défis de la mise à l'échelle de la technologie dans les hôtels. Ce qui est agréablement surprenant, c'est de voir l'appétit des entreprises hôtelières pour entreprendre une transformation numérique au niveau de l'entreprise. Il y a une compréhension aiguë que leur paysage concurrentiel est en train de changer et que les modèles technologiques passés pourraient les tuer.
Y a-t-il 1 ou 2 entreprises dans la communauté qui ont été des partenaires particulièrement bons pour vous ?
Eh bien, de par notre nature même, notre objectif est clairement de nous associer à tous les fournisseurs de l'industrie. Nous voulons libérer l'industrie de l'effort d'intégration banal, mais coûteux, et lui permettre de se concentrer sur la valeur qu'elle crée pour les hôtels.
Nous avons deux partenaires qui ont été d'excellents partenaires, et ensemble ils font d'étranges compagnons de lit. Le premier est Oracle . Oracle a connu de nombreux changements au cours des dernières années et a mis à rude épreuve ses relations avec de nombreux partenaires hôteliers et technologiques. Cela n'a pas été le cas chez nous. Bien que nous puissions être considérés comme ayant des intérêts concurrents, Oracle a été un excellent partenaire, soutenant notre mission d'aider les hôtels à accélérer l'innovation. Le soutien que nous avons reçu à tous les niveaux de l'organisation montre clairement qu'ils veulent faire avancer l'industrie.
L'autre partenaire est Salesforce . Une centrale CRM qui travaille dur pour développer son empreinte dans l'hôtellerie, ils ont joué un rôle déterminant pour nous ouvrir des portes. Ils se rendent compte que nous apportons cette connectivité du dernier kilomètre qui libère le potentiel de l'offre Salesforce. Ici aussi, ils ont fait des acquisitions quelque peu compétitives, mais ils se rendent compte que la connaissance de l'intégration productisée est essentielle pour des implémentations réussies.
Le nôtre est un défi monumental que nous ne prétendons pas pouvoir relever seuls. Nous sommes essentiellement dans le domaine de la plomberie. Nous ne créons pas d'applications. Nous ne faisons que déplacer les données. En tant que tel, nous invitons tout le monde à créer un connecteur vers Hapi. Ensemble, nous pouvons changer notre petite partie du monde pour le mieux.
Où voyez-vous HAPI dans 5 ans et comment le paysage va-t-il changer avec la montée en puissance des intégrateurs de systèmes ?
Dans 5 ans, nous voyons un marché de solutions qui peuvent être déployées facilement pour les clients qui ont adopté notre plateforme. Nous rassemblerons des centaines de partenaires technologiques, tout en utilisant Hapi pour aider les entreprises hôtelières à résoudre leurs problèmes de données internes.
Cette catégorie va évoluer de manière significative au cours des cinq prochaines années. Il en est actuellement à un stade naissant, abordant les problèmes créés dans le modèle encore très fragmenté d'aujourd'hui. Des centaines de fournisseurs proposent des technologies sur site ou hébergées qui ne sont pas vraiment multi-locataires ou cloud. Cela continuera à changer. Comme c'est le cas, le défi ne sera pas tant d'accéder aux API que de contrôler le mouvement des données dans des environnements réglementaires plus stricts et de gérer des ensembles de données beaucoup plus volumineux. Les technologies que nous utilisons ont été créées et affinées dans les entreprises technologiques qui sont plus avancées que la plupart des entreprises hôtelières, donc Hapi sera prêt à relever le défi.
