HAPI s'associe à Volara pour personnaliser l'engagement vocal des clients avec les données PMS de l'hôtel

HAPI, une nouvelle plate-forme transformatrice de streaming, d'intégration et d'enrichissement des données conçue pour résoudre les défis de gestion des données en pleine expansion de l'industrie hôtelière, a achevé une intégration réussie avec Volara, le fournisseur de logiciel d'engagement des clients basé sur la voix pour Amazon Echo.

Les améliorations de la plate-forme de Volara qui résultent de l'intégration de la technologie avec HAPI offrent une multitude d'avantages. Les hôteliers ont la possibilité de personnaliser les réponses aux clients sur Amazon Alexa, en fonction des données qui résident dans le PMS, y compris le nom, le code de groupe, le statut de fidélité et bien plus encore. La solution combinée a également la capacité d'enrichir les profils des clients avec des données supplémentaires qui peuvent améliorer leur expérience de séjour, telles que les informations et les services que les clients demandent et quand ils préfèrent s'engager avec la propriété.

« Notre mission est d'étendre les fonctionnalités d'autres systèmes hôteliers destinés aux clients et de les augmenter grâce à la puissance de la communication vocale », a déclaré David Berger, PDG de Volara. « Cela signifie que des intégrations comme celle que nous venons de terminer avec HAPI sont des facteurs clés de notre succès et de celui de nos clients hôteliers. Accéder à la pléthore de données contenues dans le PMS et d'autres systèmes intégrés, puis exploiter ces données est une manière intelligente , permet aux clients de Volara de créer des expériences remarquables à travers le contexte pour des interactions vocales vraiment personnalisées avec les invités."

Grâce à la nouvelle intégration, HAPI a accédé aux données des clients dans le PMS de l'hôtel et les a converties en un type de message commun simple qui peut être enrichi puis utilisé par Volara pour être utilisé dans sa plateforme d'engagement des clients.

« En développant HAPI, notre objectif n'était pas d'introduire une autre solution technologique pour simplement extraire plus de données, car les données existent déjà », a déclaré Luis Segredo, président et PDG de Data Travel, LLC, le développeur de HAPI. "Au lieu de cela, notre plate-forme est conçue pour collecter, fusionner et enrichir en toute sécurité ces flux de données existants à partir de systèmes existants tels que le PMS, les plates-formes d'intelligence client et l'IoT et les exposer de manière à offrir une version plus riche de la réalité avec moins d'efforts d'intégration redondants . Cela permet aux hôteliers de se concentrer sur d'autres domaines clés qui génèrent vraiment de la valeur pour le client."