HiJiffy et Booking.com s'associent pour simplifier les communications avec les clients
Booking.com est disponible en tant que nouveau canal dans la solution HiJiffy
HiJiffy et Booking.com unissent leurs forces pour offrir une expérience de communication plus fluide et plus efficace entre les hôtels et leurs clients. Cette nouvelle intégration bidirectionnelle permet aux hôtels de gérer et de répondre aux demandes des clients de Booking.com directement depuis la console HiJiffy.
En centralisant les communications sur une seule plateforme, cette intégration permet au personnel de l'hôtel de gérer plus facilement et plus rapidement les interactions avec les clients de manière efficace à l'aide de l'IA.
Les principales caractéristiques de l’intégration sont les suivantes :
Messagerie centralisée : les hôtels peuvent gérer les messages liés aux réservations de Booking.com dans la console HiJiffy. Cela n'inclut cependant pas les demandes structurées telles que : enregistrement/départ, modifications de données, annulation, stationnement, préférences de lit.
Engagement proactif : les hôtels peuvent engager des conversations avec les clients dès la réservation et jusqu'à sept jours après le départ. Cette communication proactive garantit que les clients reçoivent des informations pertinentes et en temps opportun tout au long de leur séjour.
Délai de réponse prolongé : conformément aux directives de Booking.com, les clients peuvent contacter l'hôtel jusqu'à 66 jours après le départ, et les hôtels disposent de 14 jours supplémentaires pour répondre, garantissant ainsi une assistance complète après le séjour.
Efficacité pilotée par l'IA : l'IA avancée de HiJiffy optimise les interactions de communication avec les clients. D'un simple clic, les agents peuvent traduire, développer, raccourcir, réécrire, changer de ton et vérifier la grammaire de leurs messages avant de répondre. De plus, ils peuvent utiliser des modèles de messages prédéfinis enregistrés. Cela réduit les délais de réponse des hôtels et permet des interactions plus personnalisées et engageantes.
L'intégration permet aux hôtels d'interagir directement avec les clients par le biais de campagnes ciblées, améliorant ainsi l'efficacité de la communication. De plus, elle facilite le transfert de la communication de Booking.com vers WhatsApp, offrant ainsi une plateforme plus pratique et plus familière aux clients.
Répondre automatiquement aux FAQ avec l'IA sera bientôt possible
Bien que la première phase de cette intégration ne prenne pas encore en charge les réponses automatisées aux FAQ avec l'IA en raison des limitations de l'API, elle marque une amélioration significative par rapport aux interactions traditionnelles par courrier électronique en centralisant et en gérant les communications en un seul endroit, à l'exception des demandes structurées mentionnées précédemment.
Cependant, l'équipe technique de HiJiffy travaille activement sur la deuxième phase de l'intégration, et très bientôt, il sera possible de permettre à l'IA de répondre directement et automatiquement aux questions fréquemment posées par les clients.
« Si cette première phase de cette intégration apporte déjà des avantages substantiels aux opérations hôtelières en réduisant la charge de communication du personnel et en améliorant les temps de réponse, je ne peux tout simplement pas imaginer à quel point nous pourrons réduire la charge de travail des agents une fois notre IA déployée », déclare Tiago Araújo, PDG de HiJiffy.
« Nous sommes vraiment ravis. Cela peut vraiment changer la donne, non seulement pour les hôtels, mais aussi pour tous les types d'hébergements, quelle que soit leur taille », souligne Araújo.
Le nouveau canal de communication est déjà disponible pour tous les clients actuels et nouveaux. HiJiffy prévoit bientôt d'ajouter d'autres OTA à sa solution.
